Air France Compagnie aérienne

Pire service client de tous les temps, process de réservation malhonnête, prix exorbitant. 1 étoile c’est encore trop

Valise perdue jamais remboursée

Air France service client est tous traité dans les différents pays. J'ai appelé le matin pour un renseignement de changement de vol et ai donné mon accord pour ce changement. la personne se trompe sue le tarif et revient nous dire le tarif est annoncé est pour une personne et non deux. Elle a en suite effectué avec le tarif convenu mais dans l'après midi, quand nous voulons payer, le lien ne fonctionnait pas, et nous avons appelé après plusieurs tentative, nous avons enfin pu rejoindre le service, et le tarif a augmenté de 30%. Ils ont effectué une réécoute de l'enregistrement mais ne veulent pas reconnaitre leur tort. A quoi bon d'enregistrer la conversation alors???

Professionnel, ponctuelle, compagnie sérieuse

J'attends un remboursement suite à un vol annulé depuis bientôt 2 mois , rien. On me dit que la requête est traitée et fermée mais rien du tout. Très décevant !

Expérience client déplorable, vol annulé depuis Florence et aucune solution n'est proposée. Nous venons de passer 2h au téléphone avec des personnes parfois incompétentes ne proposant aucun alternative.

Transavia, qui appartient à Air France, refuse de me rembourser un billet d'avion A/R alors qu'un évènement de force majeure justifie ma demande. Ils ne respectent pas la législation nationale et européenne. Qui s'imposent avant les CGV dans la pyramide des lois. C'est une honte.

Bonjour, pour rassurer quelques parents, nous partons pour la Corse, sans carte d'identité pour notre fille! Il est possible de voyager sans CNI pour un vol en France, pour un mineur de moins de 12 ans du moment où il est accompagné de ses parents. Munissez -vous juste de votre livret de famille, bon voyage 👍

Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai !!! Comment une soit disant compagnie aérienne avec un service à la française, est aussi médiocre, malhonnête et hautain peux avoir un comportement pareil auprès de leur client. Je me suis rendu en agence avec trois femmes au guichet aussi déplaisante les unes des autres qui s'adressent à vous en vous parlant comme si j'étais une demeurer !!! De plus les discours au téléphone auprès du service client et en agence ne sont pas du tout les mêmes !!!franchement airfrance c'est fini !!! On choisi des compagnies aériennes sérieuse et au final elles sont pire que des compagnies lowcost !!!

Service client épouvantable. Ils perdront vos bagages, rejetteront vos appels téléphoniques et vous mentiront sur la date à laquelle vous recevrez vos bagages. Plus de 7 jours jusqu'à présent et il y aura toujours « sera livré d'ici la fin de la journée ». Cette entreprise a besoin d'une restructuration majeure.

J'apprécie voyager avec Air France pour les longs vols. Je n'ai jamais eu de problème avec ma valise. Le personnel est agréable. PARIS - Martinique, en 2018. Voyage direct pour l'aller et une escale pour le retour, nous avions très peu de temps pour trouver notre avions et une hôtesse était là pour nous, nous étions 4, elle nous attendait pour nous guider afin de ne pas louper notre avion et nous avons pris l'avion à l'heure.

Service client à revoir, 0 pointé Les 3 personnes présentes le dimanche 10/09 préféraient discuter entres elles que répondre à mes questions.

Air France est le porte-drapeau et la plus grande compagnie aérienne de France, dont le siège est à Tremblay-en-France. C'est une filiale du groupe Air France-KLM, qui a été formé par la fusion d'Air France et de KLM Royal Dutch Airlines en 2004. Air France exploite un réseau complet de vols intérieurs et internationaux, desservant des destinations à travers le monde. La compagnie aérienne a une longue histoire remontant à 1933 et a été un acteur de premier plan dans l'industrie aéronautique mondiale. Air France est connue pour son service de haute qualité, sa flotte moderne et son large éventail de destinations. Il exploite un mélange de vols court-courriers et long-courriers, s'adressant aux voyageurs d'affaires et de loisirs.

Bangkok Paris l'année dernière. On entre à midi dans l'avion. On part avec 2h de retard (car pneu à changer). 12h de vol, soit 14h dans l'avion avec le retard. On a le repas qui est servi directement. Puis second repas servi 2h avant l'arrivée. Soit 10h depuis le dernier repas. Sachant que le second repas c'est une collation. Et entre temps, on a 2 madeleines distribuées au compte goutte qui se battent en duel. Pas de WiFi. Vieil avion Viel écran où on appuie 10 fois pour que le capteur fonctionne. Pas digne d'air france.

Air France est une entreprise malhonnête. En attente d’un remboursement de 1065€ suite à un bagage perdu depuis janvier 2023. Service clients catastrophique, mais je crois que cela fait partie de la culture d’entreprise. Une honte Mise à jour le 6/11 : toujours pas de remboursement. Quelle entreprise …

Ils ont perdu mes bagages et ceux de plusieurs autres personnes sur le vol qui partait d'Amsterdam pour Versailles. Et ils ne donnent qu'un numéro de téléphone pour le suivi, auquel répond un opérateur. Épouvantable!

Il faut complètement revoir l'accueil de votre personnel au comptoir. Qui sont-elles pour prendre les gens de haut. Fuyez

Pas de respect envers le clients , les hôtesses ce permet d’agresser les gens , de le parlé mal , mais c’est du n’importe quoi , si vous savez pas comme vous comportez c’est mieux de resté chez vous A cause de cette comportement vous allez perdre les clients

Juste une mauvaise compagnie aérienne

En attente d’un remboursement depuis maintenant 2 ans pour un vol annulé. J’ai appelé plus d’une vingtaine de fois, envoyé des dizaines de relances et les 3/4 du temps je n’ai pas eu de réponse ou alors on me dit d’attendre et que c’est « en cours ». Honteux pour une compagnie comme airfrance.

Triste de constaté que nous payons une fortune pour voyager et que nous considéré comme du bétail. Quelle tristesse pour une compagnie française.

⚠️ ALERTE ARNAQUE ⚠️ Ne faites plus confiance à Air France: Vente de faux billets, vols inexistants, service client aux abonnés absents et j'en passe... Un enfer! FUYEZ PAUVRES FOUS!!!!

J’ai pris cette compagnie pour faire paris -tokyo des avions vétustes un service tres desagreable avec des enfant desole si ma femme est franco japonnaise les repas speciaux ont ete oublier bien sur et a l’arrivee nos valises etaient melangees avec une dizaines de vols a fuir surtout pour le japon prenez plutot ana le luxe a la japonaise

Ils sont en retard, les vols de correspondance ne sont pas synchronisés et ils ont perdu des bagages et volé des objets, et ne vous remboursent pas, ni compensation, ni rien.

Actuellement à Paris sans bagages, 3 jours et ça compte. Air France ne prend aucune responsabilité et continue de nous pousser vers Delta auprès de qui nous avons acheté les billets. C'est Air France qui a enregistré nos bagages, les a chargés et nous a emmenés à Paris. Comment, sur quatre sacs, en avons-nous perdu un et ils ne nous aident pas. Volez avec une autre compagnie aérienne !

La pire compagnie aérienne de tous les temps. Ne volez jamais avec cette compagnie.

Au niveau d'un lowcost, à l'aller vol paris osaka, 12 h de vol, pas de wifi, un repas très moyen, et un petit déjeuner dans un sac en carton, (bientôt dans une poche en plastique ?) et surtout pas de café !!! Vol retour tokyo paris, 15h !, toujours pas de wifi, prise usb ne fonctionne pas, pas mieux pour les repas et le pompon, un de nos sieges pre-reservé par notre groupe de 23 personnes, depuis des semaines a été attribué à un autre passager !!, rien de fait par le personnel au sol ou à bord, mon épouse a donc voyagé seule à l'autre bout de la cabine coincée entre deux inconnus pendant 15h,merci air france!!!

⚠️ Attention aux personnes qui ont l'intention de voyager avec des ANIMAUX, avant de voyager avec Air France, pensez-y à deux fois ⚠️ J'ai voyagé il y a une semaine avec mon chiot de 6 mois, qui voyageait avec moi, et la tripulation l'a traité pire qu'un bagage. Comme s'il n'y avait pas eu d'être vivant à l'intérieur du sac! En plus je repetè: un chiot de 6 mois. Ils ne m'ont pas laissé le caresser lorsqu'il avait peur au décollage et ils ne m'ont pas laissé mettre la main dans le sac pour lui donner de l'eau (dans un vol de 13H!!!) Je souhaite que personne ne vive ce que j'ai vécu lors de mon voyage. Vraiment la honte cette compagnie aérienne...

Nous sommes arrivés tôt et nous nous sommes assis près de la porte. Notre vol a été retardé, alors nous avons attendu et attendu. Une fois qu’ils ont finalement commencé à embarquer, ce n’était pas le bon vol. Je ne sais pas comment nous avons raté notre avion ! Lorsque nous avons demandé de l'aide au comptoir de service, le représentant s'est montré très dédaigneux et a simplement déclaré que nous devions réserver de nouveaux billets. Je ne comprends toujours pas si le vol a été modifié vers une porte différente et si nous avons manqué l'appel d'une manière ou d'une autre. Pour ajouter l'insulte à l'injure, elle est partie faire une pause alors que nous payions les nouveaux billets. Il est décevant qu'aucune annonce n'ait été faite pour un dernier appel d'embarquement qui pourrait être clairement entendu à dix pieds de la porte. Je ne comprends pas non plus pourquoi aucune notification n'a été envoyée sur mon application Air France. J'assume la responsabilité d'avoir manqué certaines informations quelque part en cours de route. Mais je n'aurais pas eu des problèmes similaires sur Korean Air, c'est sûr.

Service épouvantable pour faire des réclamations et faire le suivi des rapports. Mon premier vol avec cette compagnie aérienne et ce fut une déception, ils n'ont pas envoyé les bagages pendant la moitié de l'avion et 3 jours se sont écoulés et nous ne les avons pas reçus, vous appelez et appelez et ils ne veulent pas résoudre votre problème.

Ils perdent les bagages et n'apportent pas de solutions

Nous avions un vol airfrance avec une correspondance à Paris (deux avions airfrance différents) le premier a eu un retard de 40 minutes. Et bien sachez que dans ce cas, le deuxième avion n'attend pas : vous n'êtes pas nombreux, l'avion ne va pas vous attendre. Merci airfrance ! Ah, et juste un détail qui montre l'attention portée à la logistique : pas assez de sandwichs prévus pour le vols, les derniers auront donc des sandwichs végétarien d'office. Nickel. Pire que les compagnies low cost.

Avec le traitement de ces clients = cette compagnie fera faillite dans quelques année ... Prix les plus cher du marché Service client nul Confort classe éco note 2/10

La pire compagnie aérienne, moins bien que les compagnies low cost. Ils vendent des billets alors que l’avion est complet si bien que vous n’êtes pas certains d’avoir votre vol. Une honte. Ne jamais prendre cette compagnie

Pas recommandable. Le vol de correspondance à Paris a été annulé 40 minutes APRÈS l'heure de départ prévue. Tous les voyageurs ont été modifiés pour passer d'un vol direct de 50 minutes à une odyssée de 6,5 heures avec transferts. 13h plus tard. Et cela même si AirFrance elle-même vendait encore des billets pour des vols directs environ 6 heures plus tard. Lorsqu'on lui a demandé, ce vol était complètement surréservé. Alors pourquoi vendez-vous encore des billets pour cela ? J'ai raté deux rendez-vous vraiment importants car le trajet dure désormais 28 heures au lieu des 9 heures prévues. Et comme si cela ne suffisait pas, le service était médiocre tout le temps. Bon.. La compensation consiste en un bon de 15 € pour les magasins de CDG - étant donné les prix de CET aéroport, c'était suffisant pour exactement 1 café et 1 croissant. Bien sûr, avec ça, vous en avez vraiment marre des 20 heures supplémentaires. Cette compagnie aérienne mérite la faillite prochainement.

Attention ! Mécontentement service clientèle Soyez vigilants avec Air France, quand il y a un problème c’est impossible d’avoir un suivi de dossier et d’obtenir un remboursement ou un avoir. Depuis 3 ans nous n’avons toujours pas obtenu une indemnisation concernant des billets d’avion annulés pour cause COVID malgré nos nombreux courriers et contacts téléphoniques. A chaque fois ils nous demandent de faire une réclamation sur leur site mais la réclamation n’est jamais traitée et vous n’avez plus aucune nouvelle. Prenez vos billets auprès d‘une autre compagnie plus sérieuse pour ne pas vous retrouver face à un mur en cas de problème.

J'ai raté mon avion sur la compagnie easyJet ! Bravo à cette femme extraordinaire au comptoir d'air france qui m'a trouvé un vol en urgence!... et avec le sourire! Messieurs les dirigeants, c'est grâce aussi à ces personnes que la compagnie fonctionne! .... ne les oubliez pas!

Prestations et service après vente de plus en plus mauvais et coût de plus en plus élevé des billets d'avion. Des billets soit disant flexibles très chers finalement non modifiables. L'arnaque du consommateur apparaît comme étant le nouveau fonctionnement de cette compagnie, jadis soucieuse de rendre un service de qualité aux usagers...triste constat.

Compagnie impersonnelle, et décevante. Elle vit sur des acquis, il est temps que les utilisateurs soient objectifs!,, Vol sur les Antilles, une valise de 25,3 kg au lieux de 23!!! On nous facture 100euros, alors que la valise supplémentaire est à 60 e. Je les haïs !!!

Pas d avis négatif sur le vol proprement dit cependant je viens de m apercevoir que mon repas végétarien réservé pour le vol allé n est pas automatique sur le vol retour ??? Pensez vous que sur ma semaine j ai changé d orientation ? Ça me paraît incroyable #republiquedominicaine #holidays #seasun #playa #vacances #vivawindhamdominicuspalace #bayahibe que les repas des vols allés ne soient pas automatiquement identique sur le vol retour.. peut être s agit il d un bug si c est le cas il faut vite y remédier !!!

Extrêmement déçu de la façon dont ma mauvaise expérience a été gérée par Air France. Notre vol a été annulé en raison de problèmes météorologiques à Lima, mais nous avons été très mal traités par l'équipe locale. Nous avons dû tout payer sur place, je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ni mon indemnisation après 6 mois de réclamation. Mon ami a eu tous les siens, pas moi...

C'est une compagnie qui inspire la confiance un deux petits bémol d'horaire à par ça 5 étoiles je dis

Personnel très agréable. A l 'écoute. Par contre pourriez-vous prévoir quelques gâteaux secs au sarrasin ...mais merci pour le goûter c est très agréable. Bonne continuation. E Jouglet

Ils sont aussi mauvais que Ryanair !! Pendant toute la durée du vol de CDG à STD nous étions couverts de nos vestes pendant que nous gelions. Je suis arrivé à Saint Domingue après 9h de vol, avec un gros rhume ! Combien cela leur coûte-t-il pour maintenir la cabine plus chaude ? Le personnel de cabine ne voit pas tous les passagers dissimulés et n'a pas d'indice sur la température ? Mon séjour sous les tropiques a été gâché !!! Vous appuyez sur le bouton d'appel de l'équipage, et ils ne viennent pas. Ils l'éteignent simplement depuis leurs stations ! Encore encore!! Mieux vaut voler à bas prix la prochaine fois.

Le service client devient vraiment catastrophique. Dernier voyage, le plan de cabine est fait en nous séparant à deux bouts de la cabine. Cette fois, Air France me sous-classe en éco, avec des billets premium, après avoir annulé mes billets sans raison. Vraiment il ne faut plus voyager avec eux.

En fait il s agissait d un vol Transavia. Équipe très sympa et à l'écoute. Embarquement à l heure comme l Arrivée. Vol bien agréable.

Entreprise sérieuse et le personnel est très professionnel

50 min de retard. C'est pénible, mais pas vraiment surprenant puisque ça arrive 9 fois sur 10.

Service repas déplorable sur un vol long courrier Paris/Tokyo de 15h: Un repas servi au début du vol et un à la fin puis rien entre. J’ai dû me lever pour quémander quelque chose à grignoter ou boire. Incroyable!

Toujours très bien reçu, personnel aimable et attentionné

J'ai promis un bon, je n'ai reçu qu'un remboursement de 20 % sur ma carte de crédit. Plus de 3 mois d'attente pour une réponse à ma réclamation, et toujours en attente sans mise à jour... le pire service client de tous les temps. Réclamation C-5220208

Air France reste de haut de gamme

Expérience horrible, le pire endroit de tous les temps. Ils ne savent pas ce qu'ils font, ils nous ont toujours envoyés sur la mauvaise ligne pour l'enregistrement, c'est-à-dire après que nous ayons fait la queue pendant environ une heure juste pour déposer notre sac.

La demoiselle à l'ebregistrement 35 terminal 3 à Orly qui porte des lunettes , est raciste , le fait d'avoir regarder dans ma valise et me demander si on a pas de chocolat en tunisie , c'est juste incompétent ! Orly , 2/10/22 , 12h

😍

Air France toujours le transporteur top tout est fluide efficace les employés affable et très professionnels

Prestations du salon d'Orly correctes. A Nice c'est lamentable.

Personnel exécrable. Après 3h de retard, départ réunion, 11h de vol pas très confortable, un Pti déjeuner expédier aussi tôt servie aussi tôt débarrasser ! Une blague…. Breffff, nous arrivons pas de personnel pour nous renseigner sur notre correspondance loupée pour Toulouse. Encore le passage au douane 🛃 expédié et mal accueillis …. Nous trouvons quelqu’un qui nous envoie balader car elle s’occupait des vols pour Marseille !!! Enfin un point service….. et la mésaventure continue nous aurions dû prendre le premier vol ( loupé à cause du retard ) mauvaise surprise nous sommes mis sur le vol le plus tard … pas de logique d’organisation. Des personnes ayant des vols plus tard on été replacés sur des vols plus tôt. Bureaux de pleurs des hôtesses : (c’est pas nous c’est de le CDG qui gère maintenant (bla-bla-bla ), (nous nous étions à Orly) aucune possibilité d’avancer le vol ✈️on perd une demi journée de boulo, la fatigue …. Ils avaient juste une nuit entière pour trouver une logique d’organisation pour reclasser les vols dans l’ordre de départ mais non! Donc organisation au plus Mauvais, Accueil /amabilité zéro, psychologie au plus bas…. Dommage encore une mauvaise expérience.

bagage perdu

Leurs avions sont beaux et confortables.

J'ai perdu mes bagages. J'ai failli rater mon train de correspondance en déposant un rapport. L'avion a décollé et atterri tard. La pire compagnie aérienne avec laquelle j'ai jamais volé. C'était ma première et dernière expérience avec cette bande de farceurs. Compagnie aérienne honteuse. A éviter comme la peste. Des conneries chères et totales !

Vols Calvi Paris très agréable équipage au top,11sept2022 hôtesse particulièrement gentille et souriante

Super Aéroport. Prenez votre pain au chocolat chez votre boulanger du coin cela vous coutera moins chere

Service client zéro pointé !

Ma compagnie préférée...personnel navigant au top.

Je partage aussi notre déception du repas mediocre proposé pour un billet à 600€ sur un vol de 3h, heureusement que les personnels sont toujours aimables.

Salon tout à fait correct

Top. Même pour les petit trajets d'1h on a le droit à une boisson avec un petit gâteau ☺️

Toujours trop long, et même de plus en plus long le service sécurisé de contrôle des personnes. pour les deplacements en France il vaut mieux privilegier le train.

Toujours bien AF. Moins de problème de queue à l'enregistrement et à l'embarquement. On a confiance dans les avions et dans l'équipage

Un manque de respect total envers les personnes handicapées. J'ai acheté 4 billets en classe Affaires pour offrir à mon petit-fils autiste plus de confort pour un long voyage (Brésil-France), et grâce à cette terrible compagnie il est arrivé à Paris en crise. Ma recommandation à tous ceux qui ont des enfants autistes : NE VOYAGER PAS AVEC AIR FRANCE !!!

Parfait

C'était bien, mais je me suis fait fouiller.. Je retire donc une étoile. Bisou

Horaires respectés, personnel de bord très sympathique et équipement à bord tout neuf et de bonne qualité. Cela faisait 20 ans que je n'avais pas fait un vol aussi bon. Toutefois, encore de gros progrès à faire pour l'agence commerciale à Orly 3 : accueil déplorable. Ils sont certainement débordés mais ce n'est pas au client d'en faire les frais.

Nous prenons toujours Air France, et nous n'avons jamais eu de soucis que ce soit pour les moyens ou longs courriers. Pourvus que ça dure.

Parfait. Étions avec une personne à mobilité réduite et elle a été prise en charge dès notre arrivée...

Rien à dire service toujours nickel

Le personnel d'air France est toujours aussi bon, efficace et aimable, ce qui n'est pas rien aujourd'hui. Merci.

La compagnie aérienne qui veille à ce que les vacances dont vous ne voulez pas rentrer deviennent les vacances dont vous ne pouvez pas rentrer.

Depuis plusieurs années nous voyageons avec Air France pour différentes destinations. Aucun problème à signaler. Mais depuis 3 ans, des vols annulés ou décalés sans préavis. Et aujourd’hui, on nous refuse l’embarquement en Saphir à 5 minutes de la fermeture avec 2 enfants et une femme en fauteuil avec une empathie de porte de prison! Honteux! Conclusion, obligé de changer de vols au comptoir Air France avec des tarifs que même Elon Musk refuserait. Fort heureusement, l’hôtesse qui nous a accueilli était charmante et s’est donné du mal pour nous trouver un vol à un tarif « raisonnable » mais pas au même aéroport d’arrivée. Bref 4 jours de perdus…

Air France est devenue une compagnie low cost Pour un voyage de 3h30 qui débute à 18h le repas se compose d’un min sandwich à l’œuf ou au fromage, une madeleine une boisson. Autant proposer des repas à l’achat Les places sont sur option. Si vous ne payez pas de supplément vous vous retrouvez en queue d’avion Les bagages en soute sont une option aussi Un low cost finalement… dommage ….

Vol à Nice. Tout c'est bien passé. Expérience agréable.

Très bonne compagnie. Nous ne voyageons qu'avec Air France pour son sérieux

Le pire du pire.....

A fuir😠😤 Il pensent qu'a notre argent!!

Juste un petit retard après tous a été parfait

Les meilleurs 😊👍🏽

Tout est correct

Ils ne prennent pa sales chèques vacances c’est pratique, il faut aller à Roissy pour payer en chèque vacance maintenant, le service a la française

J'ai réservé deux vols avec eux et les deux ont été annulés juste avant de partir.

Rien de nouveau sous le soleil, en retard 1 fois sur 2...peu importe la raison !

Retards sur tous les vols

Système de billetterie très médiocre, personnel hautain. Éviter

Mon opinion par rapport à air france ils font pas de cadeaux pour même pas 1 kg de plus de bagages moi personnellement je préfère voyager avec Transavia ils sont plus flexible

Vol parfait. A l'heure. Personnels très attentionnés. Pilote et commandant ont donné toutes les explications. Vol serein malgré le mauvais temps.

Bonjour Mesdames Messieurs responsable de la dépose Bagage, On doit faire soit même les étiquettes et scanner notre passeport sur vos machines, OK Préalablement, on vous a saisi toutes nos informations sur internet passeport, Pass vaccinal, Tests …. Mais alors pourquoi nous faire faire une heure de queue pour faire scanner notre bagage par uniquement 3 personnes alors qu’il y a 15 machines pour cela qui ne servent à rien. De plus, comme vous avez du retard vous faites passer des passagers en priorité ce qui allonge encore notre temps d’attente dans vôtre queue infernale. Client vraiment mécontent d’être considéré comme du bétail.

Je travaille sur les lieux je connaît très bien

3 vols annulés successivement, le pere de ma fille qui est le représentant legal également, qui a autorité sur elle,ne peut même pas rejoindre son enfant. Air France qui précise c est 1 problème politique entre mali et France.,je m en fiche.!!! Pour 1 remboursement air france et reprendre 1 autre compagnie aérienne, il faut attendre 3 mois, pm(pour remboursement)pour que monsieur se fasse rembourser et s occuper de sa môme. Service Air France inadmissible c est grave, des incompétents en service apres vente

UNE ARNAQUE ! J'ai été informée que mon vol est annulé après avoir attendu 1h dans l'avion. Les responsables d'AIRFRANCE proposaient aux passengers qui habitaient dans la région parisienne de rentrer chez eux au lieu de prendre une chambre offerte par AIRFRANCE, et ont clarifié plusieur fois qu'AIRFRANCE prenndraient en charge des frais taxis aller-retour. Quand j'ai fait une réclamation en ligne, j'ai eu un retour infavorable en disant que AIRFRNACE ne me rembourserait pas ! J'ai appelé le service client et c'était une expérience horrible. Le personnel était trop froid, pas du tout à l'écoute, et m'a dit qu'ils puissent rien faire ! C'est une arnaque 100%, évitez de prendre AIRFRANCE dans votre vie !!!!

Très déçu par le service client et aussi par le site internet qui ne reflète pas l'imagine de cette compagnie. Depuis plusieurs jours, je suis incapable de reserver un billet d'avion sur le site d'air France, tantôt pout erreur technique, tantôt il faut contacter air France pour finaliser la reservation et je ne sais pourquoi. Je suis vraiment surpris qu'on rencontre des erreurs techniques pendant des jours sur ce site et que air France n'arrive pas à le résoudre dans les meilleurs délai. Et pire encore lorsque je contacte le service client pour obtenir une solution à ce problème majeur, mon interlocuteur semble ne pas me comprendre ou évaluer la gravité de la situation et me tourne en bourrique. Je suis client air France depuis une dizaine d'année mais aujourd'hui, je constate qu'ils sont entrain de perdre énormément de leur valeurs et ne mérite plus être au premier rang dans mes choix comme ce fut le cas par le passé.

Un zéro pour leur service clients et service qualité . Une semaine que je tente en vain de joindre le service clients afin de modifier la date d'un vol retour en ligne. A l'aéroport de Saint Denis Réunion, le jour de mon départ le 03/01/22, l'agent à l'enregistrement me conseille de voir la dame de la compagnie Air France au comptoir juste à côté pour la modification du retour. Celle-ci me répond qu'elle ne peut pas le faire sinon elle doit modifier aussi la date de départ alors que je viens d'enregistrer pour partir ... ??? Au comptoir Air France à Orly (porte C pour la correspondance), le Monsieur ne répond pas à mon bonjour et continue à regarder son téléphone comme si je le dérange. Son collègue un peu plus accueillant vient me voir et me dit qu'il ne connaît pas vraiment comment et où modifier mon vol retour... Cela fait plusieurs jours que je continue à composer le numéro du service client et jamais personne pour vous répondre. C'est franchement inadmissible et décevant de leur part....et je précise que mon billet est modifiable... Conclusion : incompétence des services...et aucune sympathie pour les clients...

Bon compagnie en général

Aéroport Orly, il faut beaucoup marché. Bien spacieux.

Air France était une compagnie avec laquelle j’aimais bien voyager. Mais voilà depuis 7 mois j’ai demandé le remboursement de mes billets d’avion, et rien n’est fait, ils vous répondent que lié à la crise sanitaire les délais de traitement sont plus long… Bref c’est une compagnie avec laquelle je ne voyagerai plus.

MESSAGE AU SERVICE RH : AVANT DE RECRUTER VOS PERSONNEL MERCI DE S'ASSURER QU'ILS RESPECTERONS l'IMAGE DE L'ENSEIGNE. une dame qui travail à votre guichet a été très hautaine et assez agressif avec UNE CLIENTE. C'est inadmissible !

Une expérience des plus désagréable à l'Agence commerciale d'Orly aussi bien pour la réservation que pour le SAV. On ne sais pas, On ne croit pas, on ne peut rien faire, Aucune idée , Ah LE client revient ... Des infos divergentes entre le service client et l'Agence commerciale nous à l'Agence c'est comme ça, par téléphone on ne sait pas. Après multiples contacts téléphoniques je suis tombé sur une personne du service client de Lyon (la seule de parcours d'achat) super efficace, avec un sens de la relation client, et je tenais à la remercier.

Depuis la covid19 est passée par là Moins de déplacements mais AIRFRANCE ma compagnie de cœur une histoire familiale derrière Plus d'expériences positives que le contraire

Grand aéroport....

85 minutes d'attente dans la file d'attente pour le dépôt des bagages !! Libre-service non disponible. Pas de sièges côte à côte pendant le vol. Aucune recommandation. La prochaine fois, je volerai à nouveau avec des compagnies low cost pour la moitié du prix, un meilleur service et une meilleure expérience.

Compagnie à éviter si possible. A bord excellent. A terre bureaucratie pitoyable. Site internet un cauchemar. A l’aéroport personne ne vérifie que les bagages sont embarqués. A l’arrivée personne ne vérifie s’ils sont endommagés. A Orly vous pouvez toujours chercher du personnel pour faire part de votre désarroi ou demander conseil. Vous ne trouverez pas. Et quant au site internet oubliez tout espoir. Il est fait pour féliciter la compagnie. Pas pour vous plaindre.

Accueil chaleureux personnel au top avec des prix très bien placés. Un achat de billets derrière minute à ll aéroport. Bravo à toute l équipe qui m a accueilli à l aérogare aussi bien qu en vol.

Compagnie aérienne à fuir !! Impossible n'est pas francais, c'est un slogan qui irait tellement bien à air france, la boite qui ne respecte aucun de ses clients. Aucun service client au téléphone ne répond, ni par mail , ni sur les réseaux sociaux ou des robots vous renvoie en permanence vers une pseudo page d'aide de leur site (qui bug aussi). Bravo, beau service client.

Rien à signaler - voyage conforme à ce qui était attendu

Une blague d'une compagnie aérienne. Le premier enregistrement à Francfort (à Houston via Paris) a duré près de 2 heures. Un personnel déroutant de 3 personnes a organisé l'enregistrement, 2 d'entre elles s'occupant uniquement de la priorité. Même procédure à Paris. Tout a pris une éternité. Notre vol Paris-Houston a été retardé d'environ 30 minutes, mais ils n'ont toujours pas réussi à faire monter nos bagages dans l'avion. À notre arrivée à Houston, on nous a dit que nos bagages seraient livrés le lendemain... encore une fois, cela ne s'est pas produit... nous avons reçu l'un des 2 bagages deux jours plus tard et le dernier bagage manquant environ une SEMAINE après. Je suppose qu'à ce moment-là, ils en avaient tellement marre de nos appels qu'ils ont déposé 3 bagages au lieu d'un. Il a fallu encore environ 3 jours pour récupérer les bagages qui ne nous appartenaient pas. Dans l’ensemble, si quelqu’un m’avait raconté cette histoire, j’aurais supposé que nous parlions d’Air Vanuatu ou quelque chose du genre. Une honte absolue pour une compagnie aérienne aussi prestigieuse. Plus jamais.

Des gens très gentils mais complètement incompétents. On a voulu changer nos billet. L'agent nous a retrogradé en économie. On lui a demandé si elle savait si on pouvait partir sans visa, elle nous a dit que oui. Alors on a eu la naïveté de la croire alors que la France est sur toutes les listes rouge hors Europe à cause du covid. Oubliez Air France, je suis sur que d'autres compagnies aériennes feraient un meilleur travail pour bien moins cher...

Vol en retard du fait d'un manquement du personnel d'Orly dixit le commandant de bord. Ils nous ont fait monter dans le bus qui nous emmenait à l'avion et avons poireauter au moins 20 mn sans aucune explication...Une information aurait été la bienvenue...

Trajet parfait

Ce la qualité des prestations et entretien des avions

Je voyage souvent avec Air France en court et long courriers. Les voyages sont toujours agréables grâce au personnel très professionnel. Même en période Covid-19, tout est géré correctement.

L'enregistrement des bagages en mode self service sur les bornes avec le collage des étiquettes et l'envoie des bagages sur les tapis roulant est une vrai galère d'ailleurs la file d'attente pour le bornes/tapis est très longue. Je ne m'attendais pas à cela venant d'air France. Les compagnies low cost comme vueling font mieux..

La plus meiIleur des airs

Orly service apres vente nul impossible de contacter air france pour une reclamation pas de personnel pour repondre a fuir

Merci à Air France..bravo franchement..j ai peut être attendu longtemps au téléphone..40 minutes..mais j ai ma réponse mes billets sont reportés jusqu'à fin année 2021..c est vraiment le fleuron de la France..en plus l accueil à bord des Hôtesses Stewarts à l enregistrement et même pour personnes à mobilités réduites..top.. Merci Air France

Bizarre ce qui se passe au service litige bagage d Air France a Charle de gaule CDG En transit dans cet aéroport pour Montpelier , mon bagage n a pu être chargé sur mon vol vers mpl, à cause d une surcharge de travail ou d un léger retard de mon premier vol , normal ça arrive avec toutes les cies, Donc n ayant pas trouver ma valise , je fais ma déclaration online comme demande , 3 jours après je ne reçois que l e-mail de confirmation de ma requête , et que ma valise n a pu être embarqué je contacte le service litige bagage de CDG , pour réclamer , à ma grande surprise ces derniers m informent que ma valise sera acheminer par route alors qu il y a plus de 3 vols par jours sur Montpelier ?!!!!! Ma pauvre valise a été remise à un transporteur privé , en contre parti d un pot de vin pour que celui ci la remet à Chronopost 3 j après ?!!! et même ces derniers de Narbonne au lieu de livrer la valise il m envoi un e-mail pour m informer qu ils sont passé sans me trouver , alors qu il ne sont jamais passé , à ce jour j attend pour qu ils m informent à quel point relais où ils vont la jeter J espère ne pas la trouver vide Je dois conclure pour les responsables AF qu ils ont des escros au litige bagage qui travaillent avec des transporteurs privé pour se faire une deuxième paye Le prix du transport de ma valise de paris a narbonne revient plus cher que mon billet PASSAGERS EN TRANSIT GARDEZ VOS BAGAGES AVEC VOUS

Un gouffre financier

J'étais bloquée depuis 2 jours à Paris suite aux intempéries en Corse. Je devais me rendre à Ajaccio pour les fêtes. Air Corsica n'a pas pu s'occuper de moi et de mon billet acheté sur leur site car leur système était en panne. J'ai du aller au comptoir Air France et là, miracle, ils ont tout solutionné en 5 min. Je suis partie à Bastia, dans les 2h qui suivaient, sans rien payer, avec une navette à l'arrivée pour aller à Ajaccio et avec le sourire en prime ! Merci d'avoir sauvé mon Noël en famille !

Très bon voyage effectué avec air france, je suis toujours satisfait de mes vols que j'ai fait, bonne accueil a bord et merci.

On devrait tous pouvoir voyager en business !

Terminal 1 Air France péssimo. C'était un non-sens. Nous sommes arrivés à l'heure pour l'enregistrement, mais à l'heure. Nous étions 4, nous nous sommes séparés pour deux machines. Deux de nos amis ont pu imprimer un billet, tous normaux. Il nous manquait le numéro de réservation pour pouvoir nous enregistrer. L’assistant à l’enregistrement automatique n’a tout simplement pas accéléré le processus en nous envoyant à d’autres assistants qui, à leur tour, nous ont envoyés à un autre comptoir afin de nous informer qu’après 35 minutes de vol, ils ne pouvaient pas imprimer le billet. et il faudrait en acheter un autre pour 370 € Paris Ory / Toulouse. Une vraie honte. N'allez jamais à cet aéroport moins de 1h30 à l'avance. Mauvaise expérience

Personnels hautains de l'agent au sol en passant par les hôtesses de l'air et les commandants de bord. Une compagnie nationale qui va couler à cause de son arrogance et de son orgueil. D'autres compagnies étrangères ont un salaire mensuel moins élevé et pourtant ils ne sont pas tout le temps en grève comme vous. Personnel à l'image de la compagnie vieillissante en manque de nouveauté, personnellement cela fait plus de 5 ans que je ne voyage plus avec et c'est tant mieux. Il y a plein d'autres compagnies qui proposent les mêmes destinations pour moins cher avec un service de qualité.

J'ai apprécié le vol chez Air France, l'avion est arrivé à l'heure et l'embarquement a été facile. Tandis qu’à l’intérieur les instructions sont données en français mais avec des sous-titres en anglais. Leur vidéo était drôle et divertissante. L'avion était confortable et avec une télévision juste devant vous, vous pouviez regarder ce que vous vouliez pendant le long vol. J'en ai pris avec ma nourriture et j'en ai acheté d'autres pour me sentir à l'aise et c'était relaxant. Dans l'ensemble, le vol a été long de Chicago à Paris et retour, cela prend beaucoup de temps mais cela en vaut la peine. Les préposés étaient sympathiques lorsque vous essayiez de parler français et si vous êtes gentil avec eux aussi, bien sûr. Je ne peux pas imaginer avoir affaire à plusieurs personnes en même temps, alors merci. ou Merci Air France. je volerai à nouveau avec la compagnie aérienne

Les vols qui nous ont emmenés vers les vacances 🌴 se sont bien passé. Le personnel est toujours sympathique.

Personnelle aimable et souriant, disponible et aux petits soin des passager. La compagnie propose des services bon rapport qualité prix. Je recommande.

Hôtesses au contoir de vente mal aimable, autant les unes que les autres. Non serviable. Aux prix des billets et du prix des options en plus pour le vol je trouve ça inadmissible

Une Cie. De légende chère ... le personnel de cabine est très agréable et serviable!

Arrivée à 21h au lieu de 10h30 soit presque 11h plus tard . Ça n'as pas de prix ...ah si un sandwich et une boisson en dédommagement . .. LAMENTABLE ..