Air France Compagnie aérienne

Quand l’avion est plus plus petit que prévu, Air France sort les passagers en fonction du prix d’achat de votre billet. Si vous avez eu un bon prix (car réserver tôt) et que vous n’êtes pas flying blue, et bien vous serez sorti du vol. Vive le profit. Que vous ayez plus de 70ans, Air France s’en moque bien, c’est une considération humaine…. Bien sûr vous aurez droit à une pseudo compensation financière et une aide pour rejoindre votre hôtel… une aide… les promesses n’engagent que ceux qui les croient. Bref une compagnie aérienne aujourd’hui à fuir.

Heureusement qu’il y a des gens compétents au service technique (service niveau 2),car les opérateurs téléphoniques ,je ne sais pas s’ils ont assimilé la formation qui leur a été dispensée.Tout ce que je peux dire, c’est que durant 14 jours,je les ai sollicités,suite à un règlement par virement bancaire,et un billet non émis.J’ajoute que l’argent a été débité de mon compte bancaire. à chaque appel,on me répondait de patienter,de ne pas m’inquiéter.Et le 18 mars,quelle ne fut pas ma surprise,de découvrir sur l’application,que ma réservation avait été annulée.Puis je me suis adressé au service technique,qui a rétabli les choses dans l’ordre en quelques minutes.

Cette compagnie une déception totale. A ce jour je suis toujours sans nouvelles d'une demande de remboursement datant du mois de septembre 2022 depuis juin 2023 ils disent m'avoir rembourser mais quand je demande la preuve du virement aucun retour. Ma banque m'a confirmé n'avoir aucune trace d'un remboursement d'air France sur mon compte. Malgré mes appels (qui ne sont pas gratuits) mes courriers( pas gratuits non plus) toujours pas de réponse AIR FRANCE rembourser mon ARGENT.

A fuir vols annulés, la réclamation faite depuis 7 mois toujours pas de réponse claire.

Excellente compagnie aérienne. Les prestations a bord sont sympa. Les plats préparé par des chefs top.

Refusez l accès à bord à une personne âgée et handicapée, exigé l achat d un deuxième billet à plus de 1400 eur pour qu’il soit accompagné , afin essayez à détourner ses 2 billets à votre faveur , je dis quelle honte pour une compagnie qui est censé porter et représenter les valeurs de la France . J irai au bout de cette dénonciation. Cordialement.

J'ai perdu un bagage. Je veux vraiment qu’ils fassent faillite. Merci de le retourner rapidement. Au fait, je ne veux pas donner d'étoiles.

J'ai réservé 10 vols l'année dernière... trois que j'ai dû annuler. Je réserve toujours une Classe Affaires ou La Première entièrement remboursable. Chaque fois que j'annule, il leur faut un MINIMUM de 2 semaines pour me rembourser. Inacceptable. Je suis passé à United.

Délicates attentions, élégance à la française. Nous sommes fiers de notre compagnie aérienne. 🇫🇷

La pire compagnie aérienne depuis des décennies d'expérience de vol. Nous avons été surfacturés. L'enregistrement en ligne ne sert à rien. Cela ne fonctionne pas correctement et lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport, nous avons dû faire la queue pendant des heures. On nous a remis un billet d'embarquement différent avec des sièges différents de ceux que nous avions réservés et payés. Nous nous sommes plaints en vain. Airfrance n'a clairement pas l'intention de rembourser cet argent. Nous ne volerons plus jamais avec Airfrance.

Première fois chez 🇨🇵 Air France et à l'aéroport CDG. J'ai apprécié une expérience de voyage agréable. Je dois admettre que c'est un environnement beaucoup moins angoissant 😈 que les autres aéroports contemporains.

Nous déconseillons Air France comme compagnie aérienne à moins que vous n'aimiez les annulations de dernières minutes sans explications et remboursement possible. En juillet 2022 nous avons acheté deux billets pour mes filles Lille-Nice. Arrivé à l'aéroport de Lille, on nous informe que le vol est annulé. Air France n'a pas su nous proposer un autre vol de Lille. La seule solution étant un remboursement ou un avoir. Nous demandons dans le cadre d'une réclamation le remboursement des billets. Air France nous propose un remboursement de 138 euros alors que les billets nous avaient couté 500 euros. Nous choisissons donc l'avoir. Mais n'oublions pas avant tout que nos filles ont été privées de vacances. Le 13 février 2023 avec l'avoir, nous réservons de nouveau un Lille Nice pour nos filles départ le 23/04/2023 retour le 1er mai.Le 11 mars, Air France nous informe que les vols ont été annulé. De nouveau Air France prive nos filles de vacances. Et ils refusent de nouveau le remboursement des billets. Nous estimons être dans notre droit de bénéficier du remboursement car les deux annulations sont du fait d'Air France exclusivement. Sans oublier qu'il est impossible de joindre le service réclamations par téléphone. J'ai coché une étoile car je n'ai pas eu la possibilité de mettre zéro à cette société.

Voyez par Air France en business et rentrez par Air Italia en touriste ! Nous avons épargné afin que nos parents, touchant les 80 ans et malades, puissent voyager ne Argentine de manière confortable. Selon Air France le vol a été annulé à cause des conditions climatiques et donc, remplacé par un « VOL » Air Italia via Rome. Mais le problème, outre le fait de devoir rester une journée de plus que prévu, ils doivent rentrer en touriste et « demerdez-vous » avec Air Italie !! Depuis des heures que nous sommes au téléphone sans résultats ! Une HONTE AIR FRANCE !!! Je pense que Air Bolivie vois apporte un meilleur service !!

Qualité

Le personnel d'Air France est en fait très sympathique, poli et serviable. La plupart parlent anglais, espagnol et français. Le vol était confortable et l’embarquement était incroyablement efficace par rapport à la plupart des vols intérieurs que nous avons pris. Le vol allait de Rdu à Paris sans escale. Les sièges sont confortables et la température était bonne. Ils ont fourni des couvertures, des oreillers et des écouteurs sans frais supplémentaires. Nous avons enregistré 2 grands sacs et un petit par personne, encore une fois sans frais supplémentaires. Les repas fournis n'étaient pas bons par rapport à la nourriture de l'avion. Passer la douane à Paris était un long processus mais repartir était assez facile. Le personnel de la compagnie aérienne est ce qui a rendu cette expérience agréable. Les agents de bord sont incroyables.

Excellentes compagnies aériennes, excellents sièges et restaurants et personnel formidable !

El vuelo salió a tiempo, el servicio muy bueno, la comida muy rica, viaje en económico para un vuelo de 10:30 horas, puede mejorar pero en general bien, tenía pavor de que perdieran mi maleta por las malas experiencias que escuché, pero tout va bien,

Même mauvais service que toujours. Des retards inhumains. Honte.

Beau bureau et bons associés.

J'ai annulé mon billet car Air France a fait une erreur. N'a offert aucune compensation. Et puis m'a dit que le REMBOURSEMENT arriverait dans 6 à 8 SEMAINES ???

Il y a ceux qui ne réagissent pas de manière adéquate.

Air france a bloqué mon enregistrement en ligne pretexant une erreur informatique alors que j'étais en transit à Athènes m'obligeant à sortir de la zone d'embarquement pour devoir m'enregistrer au comptoir air France . En fait, Air France voulait en raison du nombre de passagers obliger à mettre le bagage cabine en soute. Non seulement, cette situation crée du stress et une perte de temps mais surtout utilise des procédés malhonnêtes. Il suffisait d'en informer au préalable les passagers.

Bonjour je souhaiterais remercier énormément Anna sur le vol AF 762 de GDG PTP du 7 novembre un accueil exemplaire souriante bienveillante agréable elle a su rendre mon voyage en toute sécurité ayant fait un malaise vagal elle a su tout gérer la situation accompagner de Coralie et aussi d’un steward merci beaucoup a tous

J'ai eu la chance d' être aux 90 ans d Air France, Siège magnifique, très propre, bien organisé, un lieu de travail où on se sent bien pour donner le meilleur de soi. Air France est à mes yeux la meilleure compagnie du monde. Un grand bravo, et respect à l' ensemble des Personnels Navigants.

Dernier fois que j’achète un vol Air France. C’est ridicule cette histoire de peser les bagages à main pour un vol de 1h à Londres. Ma valise avait 15kg a cause de mon ordi et il a fallu l’enregistrer en dernier minute. C’est pire que Ryannair, qui n’a jamais me fait peser aucune bagage. Préférez voyager avec n’importe quel autre compagnie et vous aurez moins de stress.

Franchement très déçu du traitement qui est réservé au passager subissant un vol annulé. On te donne 15€ pour patienter jusqu'à demain et démerde toi.. la prochaine ce sera easy jet à ce moment là...

Cela fait plus d'une semaine que nous ne parvenons pas à récupérer nos sacs perdus. On nous dit sans cesse que nos sacs seront livrés le jour même… et puis rien n'arrive. Le service client est épouvantable. Volez avec littéralement n’importe quelle autre compagnie aérienne. Cela ne devrait pas prendre plus de 7 jours pour livrer un sac. Choisissez un nouvel entrepreneur pour livrer les bagages perdus si vous en avez besoin, votre fournisseur actuel est terrible.

Vol plein tarif réservé Paris Lyon Je dois m'enregistrer en ligne mais je n'ai pas pu me connecter À l'aéroport, on m'a dit de surréserver Conversation AF, vous devez vous enregistrer 30 heures avant en ligne Ma réponse J'ai essayé de m'enregistrer mais je n'ai pas pu me connecter AF, vous devez vous enregistrer 30 heures avant Ma réponse n'a pas pu se connecter …… Voir un modèle Le directeur s'en fichait J'ai eu mal au manager qui doit avoir beaucoup de plaintes

Toujours en retard aux départs et parfois aux arrivées. On ne sait jamais ce qui peut arriver jusqu'à ce que l'on voyage avec Airfrance. À part cela, d’autres choses restent OK. Juste une mauvaise ponctualité.

Terrible expérience sur cette compagnie aérienne. Je ne recommande pas de voler avec ce service.

Toujours au top, merci.

Rien à dire !

J'ai réservé un billet en juin, le billet a ensuite été annulé par Airfrance car nous n'avons pas reçu ce que nous avions commandé ! Après avoir envoyé 6 emails au support client, qui m'a répondu déjà en juin que le remboursement était en cours, je n'ai reçu le remboursement que ce jour 8 septembre 2023 ! Après 6 mails avec le support client, toujours aucun remboursement en vue !

J'ai du échanger deux billets retour en urgence après avoir perdu (plutôt volé) mes papiers et CB à Athènes. Aucun comptoir Air France bien sur, seul la compagnie Goldair Handling représente AF. Ils m'ont demandé 876€ en espèces pour 2 places en Eco (en plus de mes billets retour déjà payé 653€ en Business).. UNE HONTE !!! Avec autant de considération pour leurs clients, pas étonnant qu'ils dévissent en bourse ! Vous ne méritez pas de vous appeler ainsi Air FRANCE !! Compagnie à éviter si possible...

Des arnaqueurs mais selon les règles!!😠

Nous avons subi une discrimination de la part de cette compagnie aérienne. Et ils sont généralement en désordre.

Excellent service en classe business de PARIS CDG vers ROME.

J'ai pris un vol longue distance avec Air France et effectué des réservations de sièges payantes. On m'a dit lors de l'embarquement que mes réservations avaient été prises par quelqu'un d'autre (Comment cela peut-il arriver et à quoi ça sert de réserver alors ?). J'ai expliqué que j'avais fait des réservations en raison de la taille du corps et de l'espace supplémentaire nécessaire pour les jambes, mais ils n'ont fait aucun effort pour essayer de trouver un autre siège côté couloir pour moi.

Air France, malheureusement, est devenue un désastre absolu. Il est décevant de constater à quel point le service s’est dégradé au fil des années. Dès l’entrée des contrôles bagages, on vous arrête pour peser votre bagage à main, et sans cérémonie, on vous réclame 75 euros pour un simple dépassement de 2 kilogrammes. C’est véritablement triste pour cette compagnie aérienne qui est censée représenter la France. On attend d’elle une image d’accueil, de bienveillance et d’excellence, mais elle semble avoir perdu de vue ces valeurs fondamentales.

départ ponctuel et arrivée ponctuelle. Le service à bord était très lent. Même si le service a commencé peu après le décollage, les dernières rangées n'ont été servies que peu de temps avant l'atterrissage... le croissant n'était pas vraiment bon.

Très probablement le personnel de la compagnie aérienne le plus grossier, le plus lent et le plus inutile que j'ai jamais eu à traiter, nous indique plusieurs fois la mauvaise direction, nous indique la mauvaise file et nous fait attendre une heure pour qu'ils corrigent leur propre erreur, incapable de prendre retours, essaie à peine de rectifier ses propres erreurs, je ne volerai plus jamais avec Air France

Je ne volerai plus jamais avec Air France, ils ne respectent pas les horaires, retards aussi bien aller-retour Paris Séville.Séville Paris retards de plus de 40 minutes Je ne recommande pas cette compagnie et elle est censée être une des meilleures pour rien avec Ryanair, je n'aurai jamais de retards d'une telle ampleur

IMPOSSIBLE de réserver des billets d’avions sur le site depuis 2 jours ! Les tarifs ne s’affichent pas correctement, l’ajout d’un passager ne fonctionne pas non plus. Les billets prime, pareil. Sur le site, de grandes publicités d’offres promotionnelles jusqu’au 13/06/23, nous sommes le 13, j’essaie de réserver un voyage depuis le 11 donc 3 jours et je n’y parviens pas. J’appelle le service client, je patiente 40 mins avant qu’on me raccroche au nez. Je réessaye, une bonne vingtaine de minutes pour réponde pour qu’au final il me dise qu’il n’a pas accès a mes miles et que je dois voir avec Flying Blue. J’ai transféré mes miles de American Express vers Air France pour justement prendre des billets avec, mais j’aurais peut-être du les envoyer vers une autre compagnie.. Vraiment déçu alors que c’était ma compagnie préférée !

Très bien

Catastrophe : impossible de surclasser mon billet sur le site au moment du check-in (siège business sélectionné puis ensuite non pris en compte), puis 45min d’attente au comptoir 7 du T2F, pour avoir l’immense PRIVILÈGE de vous donner 270€ pour me surclasser ! Quelle honte

Je me suis faite réveillée secouée par le bras d’un homme se masse se turban à côté de moi. Après en avoir parlé, deux membres m’ont dit que l’équipage est au courant mais que l’homme ne fait que bouger ses jam bees et ses pieds car « il est stressé ». Je n’avais pas l’espace pour parler, je n’étais pas mise dans la discussion, mes mots ne comptaient pas. J’ai du quitter la discussion, car elle ne faisait que le défendre, l’excuser, je me sentais impuissante face à la situation. Est-ce que l’équipage attendait qu’il soit indiscret dans son comportement et qu’il se masse se tube sans couverture ? J’ai passé toutes ces heures éveillée par peur que cela recommence, je n’étais pas en sécurité. J’espère que vous serez formés ou mieux formés sur les situations d’agressions sait que su elles. Cela évitera d’être irrespectueux envers la personne qui se plaint, pour le bien des clients et du personnel Air France.

Vol Paris-Tokyo très appréciable. Les repas étaient bons et le personnel naviguant sympathique.

Définitivement la meilleure entreprise de ce pays, un prestige et une fierté nationale 🇫🇷

Honte nationale!

Le personnel que j'ai rencontré à CDG était très impoli et irrespectueux. Ils n’avaient pas la capacité de communiquer efficacement. Ils ont délibérément caché des informations en essayant de me faire réserver un nouveau billet.

Segment Paris-Bamako : Sur ma qualité d'expérience sur ce segment spécifique au cours des 23 dernières années. Le choix de l'avion 350 sur ce segment a été le gros plus. Il est plus confortable pour un vol de moyenne durée (5h40mn) d'après ma propre expérience sur ce segment. Le gros point négatif reste les retards de départ sans informer les passagers. La QoE des passagers doit être prise en compte non seulement à partir des enquêtes mais aussi en prenant des mesures concrètes telles que la réduction des retards. Avoir un retard occasionnel ou exceptionnel peut se comprendre. Avoir un retard régulier sans informer correctement les passagers ne satisfait pas l'expérience des clients.

Refus de remboursement de 2 billets d'avion A/R Saint-Denis/Paris pourtant annulés dans l'HEURE qui suit l'achat des billets pour des vols prévus 4 mois et demi après l'achat des billets. Dans ce cas de figure un remboursement à 100% des frais engagés est attendu. Air France ne me rembourse que les taxes aéroportuaires malgré mes nombreuses relances et ceci au bout de 8 mois d'échanges.

Nous avons effectué plusieurs vols longue distance, du Royaume-Uni au Chili, à plusieurs reprises, avec cette compagnie aérienne. Notre expérience est celle de l'excellence. Les sièges sont confortables. À la fin de ce voyage, nous étions à bord d'un A350 récemment rénové. Les divertissements en vol étaient vastes (j'ai regardé 5 films) et le choix est large. Au départ, mon écran ne fonctionnait pas. Dès que nous avons décollé et que nous étions dans les airs, le préposé a réglé le problème rapidement. La nourriture, comme le font les compagnies aériennes, est excellente. Il faut reconnaître que garder les aliments au chaud et nutritifs est un défi pour toute compagnie aérienne. Cette compagnie aérienne dépasse la norme. Le personnel est toujours poli et serviable tout au long des 14 heures de vol. Bref, après avoir volé avec de nombreuses autres compagnies aériennes, pour l'expérience long-courrier, Air France excelle et se situe au sommet de l'arbre dans la mesure où nos propres expériences, au travers de plusieurs voyages, sont irréprochables. Nous retournons au Royaume-Uni vendredi cette semaine, le 17 mars 2023, pour replacer la date dans son contexte pour les autres lecteurs de cette revue. Un jour, lorsque cela sera abordable, je réserverai d'abord en affaires pour un vol moyen-courrier, je soupçonne que ce serait une expérience incroyable. Pour l’instant, je me contenterai d’Economie avec ma femme. Nous recommandons également cette compagnie aérienne à toute notre famille. Malgré les critiques négatives publiées ici, notre expérience est d'excellence pour chaque voyage.

Expérience client épouvantable après des vols reprogrammés du côté d'AirFrance. Toujours pas satisfait

Vol annulé le 1 aout 2022 depuis ma mère essaie d'obtenir un remboursement nous sommes ballotés de service en service personnel dépassé, qui a déjà obtenu un remboursement !!!!

Pour 150 euros, j'ai reçu SUMSUNG.

Air France / Flying Blue Très mauvaise expérience où l'on vous fait miroiter que vous gagnez des miles. Après avoir effectué deux voyages en Long Courrier, cabine Business, presque le tour de la Terre, il ne m'a pas été possible d'en profiter... et bien sûr, personne n'a pu me renseigner correctement sur la disparition de mes miles. Les deux se renvoyait la balle, c'est à dire, moi. Du coup, j'ai stoppé net mes voyages avec Air France. Depuis, je voyage en Low Cost. C'est moins la classe mais j'en profite beaucoup plus !

J'avais un vol de correspondance et chaque vol était en retard à cause de problèmes mécaniques. J'ai raté mon vol suivant. Je suis arrivé jeudi et n'ai récupéré mes bagages que dimanche. J'ai appris plus tard que mes bagages étaient restés à l'aéroport pendant une journée et que personne ne m'avait appelé même si mes coordonnées étaient clairement attachées au sac.

Déplorable, suite à une erreur de planification de vol d'Air France, nous sommes laissés sans assistance pendant 8 jours avec un refus de vol en surclassement disponible avant car nous sommes en classe ECO.......Une honte

Traitement horrible de mes bagages retardés. Je n'ai jamais répondu aux e-mails ni aidé à me faire rembourser les choses que je devais acheter en attendant la livraison des bagages. C'est drôle comme ils peuvent faire autant d'erreurs qu'ils le souhaitent sans répercussions, mais Dieu nous en préserve si vous devez rater un vol ou faire un changement.

Siège social immense ! En espérant que la compagnie suit ses clients ! Même si elle ne peut pas rivaliser avec les compagnies arabes ou asiatiques, Air France fait de son mieux avec la hausse de l’énergie et du changement opéré par sa politique interne. Des défis sont à venir !

Je raconte ici ma dernière histoire avec Air France. Un vrai cauchemar! Pour mon dernier voyage professionnel de Paris à Las Vegas (Aller / Retour), malgré les prix ultra chers, j'ai décidé de choisir la compagnie française Air France pour encourager une entreprise française par rapport aux concurrents internationaux, et je peux vous dire que je regrette énormément ce choix. Pour le voyage de retour, l'avion est arrivée 2h en retard sans explication. Air France nous a envoyé un mail après notre arrivée à Paris en disant que le vol a été décalé (et non pas retardé) alors que jusqu'à la dernière minute, à Las Vegas, l’affiche de l’heure de départ à l’aéroport n’a pas changé! Ce qui montre que le mail a été envoyé exprès pour justifier à la fin ce retard comme du déjà prévu, ce qui n'est pas le cas. En conséquence, nous n'avons pas pu anticiper pour la suite de notre voyage et plus particulièrement l'échange du billet de notre train à l'arrivée à Paris. Le cauchemar n'est que au début! En fait, l'avion a raté son décollage à cause d'un problème technique (d'après le pilote). À ce moment là, je ne peux pas vous décrire l'angoisse et la peur pour tous les voyageurs. Après 1h de vérification, le pilote a annoncé que le problème était réglé. Ce qui fait au total un retard de 3h. A bord, la température était très basse, j'étais obligé de mettre mon manteaux pendant 10h30. Le repas à bord était d'une très mauvaise qualité avec juste deux passage pendant tout le vol! Les stewards n'ont même pas demandé si ce retard posait un problème pour les passagers. Bref, aucune assistance! Rajouter à tout ça, le manque d'amabilité du personnel. On arrive alors à Paris, le train était déjà parti. Cependant, par coup de chance, nous avons réussi à prendre le dernier train mais en payant un nouveau billet plus cher (vu que c'est à la dernière minute). Après ce cauchemar, nous avons demandé au moins une prise en charge du billet du train. Et devinez la réponse: nous comprenons l’impact de l’incident sur votre correspondance en train mais nous ne sommes pas responsable de la suite de votre voyage. Et bien sûr, nous n'avons pas reçu d'enquête de satisfaction (pas comme à l'aller) pour éviter les avis négatifs. Bravo Air France! Au final, on a payé 1854€ le billet pour ce service médiocre! Aucun respect pour le client! C'est la dernière fois que je prendrai AirFrance pour les longs trajets. À fuir vraiment!

Aucun contact mail. Messenger est un robot qui ne comprend rien. Explications confuses et variées au téléphone. Il vaut mieux prendre la voiture ou le bateau .... Aucune humanité au niveau du service clientèle !!!!

Déception et scandalisé par le manque de considération des passagers Paris-Montreal du 17 au 31 décembre 2022 Une valise perdue à l'aller et une au retour sans indemnités ! A l'aller, valise cassée récupérée 3 jours après notre arrivée 1 journée de perdue pour attendre la réception de notre valise, une paire de lunettes cassées et un objectif appareil photo brisé Au retour nouvelle absence de valise restituée 4 jours plus tard sans être tenue informé A cause des défaillances de leurs services, on perd du temps au débarquement, une journée de vacances, à faire les démarches pour s'entendre dire que vous n'aurez aucune indemnités ! Où est la grandeure d'air France ???

Air F. propose une bonne restauration et des divertissements à bord, mais la planification n'est pas sa force. Les changements de réservation et les surréservations constants sont la règle. Plus le transfert aéroport CDG peu attrayant. Au moins, vous connaissez au moins deux hôtels d'aéroport lorsque vous voyagez avec Air F. via CDG. Un à l'aller, un au retour

Nous aimons beaucoup Air France, nous sommes rentrés le 9/12/22 de Colombo à Paris et nous avons eu un équipage particulièrement gentil et attentionné , cela nous donne envie de repartir avec cette compagnie!

Suite à un retard Air France j'ai raté ma correspondance. Je n'ai reçu aucune information utile, ni dans le premier avion, ni en contactant le service clients d'Air France

J'ai confirmé auprès de la compagnie aérienne qu'une correspondance d'une heure et 15 minutes à partir de CDG serait plus que suffisante, mais en raison de retards de sécurité massifs, j'ai raté ma correspondance. Maintenant je dois attendre 9 heures à CDG pour un prochain vol ! Le personnel de cabine n'est pas non plus très agréable. Je ne recommencerai certainement pas.

La réclamation numéro c-5258377 contre eux est une discrimination raciale – à son meilleur ! Leur hôtesse a refusé l'embarquement À LA PORTE DE L'AVION AVEC LA CARTE D'EMBARQUEMENT EN MAIN !!! À un citoyen de l'UE possédant un passeport de l'UE au Canada ; prétendant qu'il s'agissait de « documents manquants », nous avons dû acheter un autre billet via WestJet et avons pris leur prochain vol, d'une manière ou d'une autre, il n'y avait aucun « document manquant » ! Dans le processus d’obtention d’un avocat, la perte, la douleur et la souffrance sont au-delà. Épargnez-vous les tracas, car vous ne savez jamais qui aura les « documents manquants » pour embarquer sur son vol. C'EST ABSOLUMENT DÉGOUTANT. Nous sommes ignorés depuis juillet après de multiples messages.

J'adore voyager avec Air France!

La compagnie Air France ne veut pas communiquer avec les clients. J'ai même détruit mes premiers avis négatifs sur Google Maps. Nous sommes donc une équipe de sport et avons payé 375 euros pour des bagages équipement de sport de Riga à Vancouver. Mais 4 (!) bagages sur 5 ont disparu quelque part. Air France ne répond à aucun appel téléphonique ni message de notre part. Je ne serai plus jamais client d'Air France. Et tous mes amis. Parce qu'avec son travail, l'entreprise commet des violences contre ses clients.

Je modifie ma note 1=>3 étoile : car après 3 mois d'attente après demande d'avoir + 1 mois d'attente après réclamation, nous sommes finalement obtenu les 3 avoirs par rapport à l'histoire ci-dessous. ==== Acheté 3 billets (pour 3 personnes) pour voyages en juillet 2022, voyages annulés à cause de Covid (test positif) : J'ai demandé à avoir 1 avoir, à ce jour seul 1 avoir pour 1 des 3 personnes a été accordé. Selon les infos sur le site Air France, on devait avoir 1 avoir en cas d'annulation pour covid. Le service clientèle est incompréhensible/inexistant : on ne comprend pas pourquoi 1 seule des personnes ont eu l'avoir. Après 3 mois d'attente, on a fait 1 réclamation pour les 2 autres, à cette demande on nous répond que l'avoir accordé n'est pas remboursable ... on se demande si ils lisent vraiment les réclamations ou ils font exprès de traîner pour que les gens abandonnent ce qui leur est dû. Bien triste de constater un tel service client pour 1 grande compagnie française... j'espère que le service clientèle ne va pas laisser ainsi mon dossier et réagir pour tenir leur engagement.

J'y réalise une formation professionnelle, ce lieu est adapté tant sur le plan logistique que pédagogique.

Aucun souci du respect du client, même en cas de pb avéré : n'utilisez pas leurs services en ligne qui sont défaillants. Je perd actuellement 680€ sur un billet que j'ai voulu modifier pour cause de maladie. La modification en ligne de dates n'était pas possible, il fallait déjà demander en ligne un avoir ou un remboursement, quand j'ai voulu évaluer un éventuel remboursement, un bug à entraîné une annulation de ma réservation !! Le service client m'a dit que l'on ne pouvait rien faire sauf une réclamation qui prendrait 60 à 90 jours !! Malgré une copie d'écran de ce bug, et le fait que je demandais simplement à replannifier mon vol, en payant éventuellement une différence, je n'ai absolument rien en compensation. On me dit que le billet était modifiable et non annulable, il suffisait alors de ne pas l'annuler arbitrairement de la sorte, qui plus est après un dysfonctionnement. Comme toute société commerciale, AF doit protéger les intérêts de ses clients et les informer en ce sens. Une reservation ne peut être annulée via dysfonctionnement. Il suffit de modifier l'application en ligne pour protéger les clients et être explicite à chaque étape. Les échanges avec les services téléphoniques ne vont pas du tout en ce sens, voir de mauvaise foi. On ne choisit pas en conscience et avec la bonne information au bon moment de perdre 680€ .. ce que pretend le service AF ce qui totalement absurde sans faits averes et ridiculise cette société. Soyons simplement humains et dans la compassion, le respect, le Customer Care à l'américaine. Il est temps de mener une action de consmateurs groupée contre ce qui devient un manque total de respect client de cette société.. Pour l'instant et vu le nombre de plaintes que je constate de clients dans des cas similaires : fuyez absolument toute réservation et toute utilisation des services Air France en ligne !!!

Compagnie lamentable ! Aucun responsable (tout autant qu'il y en ait) n'est joignable. Les passagers en classe Tourisme sont traités comme du bétail. Compagnie malhonnête à fuir totalement...

Mes vols ont été tellement retardés que je n'ai pas pris de vol de correspondance vers les États-Unis. Les bagages sont arrivés 22 jours plus tard. Mes parfums ont été volés et ils refusent de payer une compensation. La pire compagnie aérienne de tous les temps.

Si vous voulez vous épuiser avec des retards et des pertes de bagage, c'est la bonne compagnie. Je n'ai jamais eu un vol à l'heure avec air france, indépendamment du type de trajet. Voilà la nouvelle Ryanair... Pour la petite histoire : Une fois je me suis retrouvée à Paris CDG vers 22h/23h depuis un bon retard de AF. En arrivant à l'aéroport (en chantier), nous n'avions personne pour nous accueillir. Nous avons passé en plein milieu du chantier, sans aucune sécurité. Après, nous avons bien attendu que quelqu'un nous reçoit pour nous trouver une solution, puisque nous avions raté notre correspondence. À 1h nous avons eu notre chambre d'hôtel, mais d'autres personnes (nottament des PMR ! ) n'ont pas eu la même chance.... Pas d'hôtel, pas de transport, rien du tout ! Ça a été une situation hyper gênante pour les passagers et pour le personnel de la compagnie, qui a essayé de tout faire avec toutes les restrictions de AF. Et ça, ce n'est qu'un tout petit exemple.

Ne répondent pas au téléphone (ou alors faut avoir plusieurs dizaines de minutes de libre), horaires des vols rarement respectés, des rations plus seraient les bienvenues

Le 2 septembre 2022 c'est la fin des vacances et le retour en Normandie. Départ de Nice prévu à 14h30 avec une correspondance à Lyon pour Caen .mais voilà la météo et les orages ont tout bouleversé et le départ de Nice retardé d'une heure. Du coup plus de correspondance pour Caen .c était un peu la panique dans la salle d embarquement. Des voyageurs avec des correspondances pour toute la France.Air France nous a très bien informé par mail et par SMS de l évolution et nous a renvoyé sur le service client téléphonique et là c'est la catastrophe une femme fort aimable qui ne peut vous dire seulement qu'elle ne peut rien pour vous et ne faisant que lire la même chose que nous sur le site .Mais heureusement le personnel de Air France de Nice est venu vers les voyageurs pour les renseigner et les rassurer. Le vol fut court mais turbulent jusqu'à Lyon une fois arrivé dès le tarmac prise en charge par le personnel d Air France nous dispatchant selon les destinations et les urgences des correspondances. Pour les moins pressés nous avons été dirigés vers un comptoir où des hôtesses nous ont remis nos nouvelles cartes d embarquement vers un nouveau vol pour Caen et un bon d'achat pour nous restaurer à l aéroport de Lyon . Avec beaucoup de retard nous sommes arrivés à destination. Mais un grand merci à Air France et son personnel pour leur efficacité leur bienveillance et leur réactivité sauf la plateforme téléphonique....

Une ville dans la ville à découvrir en étant invité sinon accès refusé

Le vol Air France de Hambourg à Paris était super confortable et convivial. Café gratuit et gros biscuits pendant le vol. Je reviendrai avec plaisir si je compte revenir à Paris.

Plus jamais ! Remboursement des billets : 1300 EUR, a duré presque 2 ans. Et ce, avec l'aide du Centre Européen des Consommateurs

Je suis client depuis une quinzaine d’années. Pourtant je viens de décider d’arrêter de prendre l’avion. Pourquoi arrêter ? D’abord pour l’expérience horrible de mon dernier voyage avec Air France mais pas que. Je suis parti a New York début juillet et AF a perdu mon bagage. Je me suis retrouvé en rade a NY sans aucun support d’Air France. J’apprends maintenant que je ne serais pas remboursé des frais occasionnés par la situation. Je vais donc fermer ma carte Amex Air France et je vais cesser d’utiliser cette compagnie indigne. Je vais même aller plus loins et essayer d’intenter un procès collectif. Enfin je renonce à voyager en avion, s’est injustifiable dun point de vue environnementale et honnêtement qui a envie d’être traité comme du bétail quand il est possible de prendre le train dans toute l’Europe ?

C'est bien pour les mordues les avions civile.

Service absolument horrible. Nous avons payé 100 EUROS pour attribuer des sièges spécifiques pour ensuite PERDRE les sièges réservés SANS ÊTRE AVISÉS par eux. Le vol a fini par être surréservé et ils ont essayé de nous offrir des bons de voyage de 400 euros par personne ou par hôtel et d'être réservés sur un autre vol le lendemain, même après qu'on leur ait dit non à plusieurs reprises. La nourriture à bord était immangeable, absolument dégoûtante et littéralement gelée (elle était VRAIMENT RECOUVERTE DE GLACE). Nous avons également été obligés d'enregistrer nos chariots comme bagages enregistrés, tandis que de nombreuses autres personnes sur notre vol ont pu enregistrer leurs propres chariots comme bagages à main. Je ne volerai plus jamais avec Air France et je le déconseillerai également à mes proches.

La pire expérience aérienne de tous les temps. Annulation aléatoire des billets et ne répondez jamais à vos questions en personne. C’est la politique de leur entreprise. Vous n’obtiendrez pas facilement de réponses, quel que soit votre problème.

En attente depuis deux mois d’un remboursement alors que la faute est imputable à un employé Air France…

❤❤❤ sans hésiter

Nous avons pris un vol direct Londres-Paris en attente, Air France a réussi à perdre nos deux bagages enregistrés. A notre arrivée à Paris, on nous a dit que nos bagages n'étaient même jamais arrivés dans l'avion. Cela a gâché le début de notre voyage de noces où nous visiterons plusieurs pays et villes pendant un mois. Il leur a fallu plus de 24 heures pour trouver un bagage, puis ils ne voulaient même pas savoir quand ils pourraient le livrer à notre hôtel après qu'il ait finalement été enregistré dans leur système de traçage. Apparemment, il arrivera 3-4 jours après notre arrivée à Paris. Quant à l'autre pièce manquante, le service client d'Air France s'est montré dédaigneux et n'a fait preuve d'aucun soin ou préoccupation lorsqu'il lui a parlé au téléphone. Devoir attendre des heures et se faire dire qu'ils ne savent rien et ne peuvent rien faire. Il n'y a eu aucune excuse, compensation (à part des trousses de toilette bon marché) ou contact proactif de la part d'Air France concernant notre problème. Nous les contactons quotidiennement sans pratiquement aucune mise à jour de leur part. C'est franchement embarrassant de fonctionner ainsi. Je ferais preuve de prudence avec cette compagnie aérienne.

Airfrance a cassé ma valise de manière irréparable. Leur agent du service client, Pooja, était extrêmement grossier et peu professionnel. Cette compagnie aérienne laisse mourir ses clients

Nul sur tout rapport , j’ai voyagé avec vous à deux reprises , et à chaque vous ruinez mon voyage à cause de votre incompétence . Retard, baggage perdu, mauvais comportement. Pour moi vous êtes la pire compagnie aérienne au monde, jamais je ne voyagerai avec vous , ni ma famille ni mes connaissances d’ailleurs.

Service client horrible si on peut même appeler cela un service client ! Complètement inutile et grossier ! Je n'utiliserai plus jamais cette compagnie aérienne !

Service irréprochable personnel professionnel et à l'écoute. Excellent

Soyez prudent en réservant en classe affaires, ils vous rétrograderont en classe économique dès qu'ils en auront envie. Ensuite, c'est VOTRE TRAVAIL de remplir des formulaires et de lutter pour une compensation que vous pourrez obtenir après 3 mois. Le service client est impoli. Le personnel de cabine a froid et on a l'impression de devoir marcher sur des œufs autour d'eux (oui, même en affaires).

30min de retard sur un vol de 1h30. Aucun message d’excuse. Aucun accompagnement sur le trajet pour aller à Paris. Ils se foutent de savoir que ces 30min de retard m’empêchent d’avoir le dernier train pour Paris. Résultat : 1h de perdues au total ! Inadmissible

Quelle honte cette compagnie, ça fait plusieurs mois que j’attend le remboursement de mon billet mais rien ne fait.

La compagnie aérienne la plus épouvantable avec laquelle j’ai eu le mécontentement de voler. Course tardive, bagages perdus à destination et en provenance des vacances, arrivant finalement en morceaux ! Personnel arrogant, nourriture et service horribles, avion sale. Expérience de vacances gâchée.

Quand je veux faire un enregistrement en ligne sa dit désolé retenter ultérieurement super air france je paye un billet chère pour un service minable

Que de souvenirs

Bonjour, Nous attendons un remboursement depuis le mois de Décembre. Vous êtes baladé par le service client. Pourquoi avoir un dossier de réclamation. Air France est descendu très bas, pire qu’une compagnie low-cost… A bannir.

Après avoir surréservé notre vol, ils ont essayé de nous donner un bon au lieu d'un remboursement en espèces. Heureusement, la billetterie a réussi à résoudre la situation. À la fin, ils nous ont livré un magnifique dîner composé de nourriture pour chiens qui a permis de terminer la journée en beauté. Regardez la photo et jugez si cela peut être la compagnie aérienne de 2022.

Si vous voyagez avec air france faites attention a vos bagages car quand il faut abimer c'est le parcours du combattant pour ce le faire rembourser. Du coup on laisse tomber et c'est le but rechercher

Accessible pour tous y compris pour les PMR .

Service client inexistant, une véritable honte. À éviter.

Ils se permettent de rajouter des escales sur votre vol, afin de ramasser plus de passagers et faire plus d'argent, en prévenant au dernier moment que vous ne puissiez plus annuler. En s'excusant tout simplement mais jamais vous dédommager. On parle de air france quand même, triste....

Espace très feutré mais presque insalubre. C'est dommage

La meilleure des compagnies

Ils perdent les bagages mais les animaux également... N'est plus que l'ombre d'elle même autant prendre du low coast au moins on sait pourquoi on paye moins chère

J adore

Une vue incroyable sur les avions au roulage

Service au.top.!

La meilleure compagnie aérienne tous simplement

Une partie de ma vie

Que du +

Le MEILLEUR CHOIX DU MONDE QU'AS FAIT AIR FRANCE, C'EST LEUR MUSIQUE D'ATTENTE POUR LE SAV, J'AI CONNUE RONE parades GRÂCE À EUX ET SA DONNE ENVIE DE VOLÉ

Équipage toujours aussi attentionnés.

Je ne parlerai qu'en présence de mon avocat...parce que J'y bosse 😉😅

Joli bâtiment

Compagnie aérienne à éviter tout le temps des retards sur leur vols il mettent beaucoup de temps avant de vous rembourser les billets d’avion pour une annulation

Endroit simpathique on si s'en bien les gens font leurs travail bien entretenue

C devenu une compagnie bananière sur tout les plans

Compagnie très agréable , ayant moi même une relations passionnée , et ce depuis plusieurs années avec une hôtesse de l'air , j aprecie énormément vole en sa compagnie , sans oublier les petites escapades dans les toilettes qui sont de mon point de vue un peu trop petite pour batifoler ...

Expérience vraiment décevante sur ma réservation. A cause d'un bug informatique j'ai été débitée 2 fois et près de 3 mois après toujours pas remboursée de cette erreur! Les services se renvoient la balle. Gestion désastreuse !

Personnel dévoué à ses clients

Ils m'ont dit qu'ils avaient annulé ma réservation pour un vol, que j'avais réservé à l'aéroport Charle de Gaulle le 14.03.2020 afin de continuer mon voyage de Bucarest vers la Tunisie alors que j'étais en transit. La réservation était chère : 588 euros pour la destination Paris - Algier car les frontières tunisiennes étaient fermées au début de la pandémie corona. J'ai réservé car ils m'ont dit que le vol prévu avait été annulé et qu'ils n'auraient aucune option pour continuer vers Tunis (comme prochaine destination de mon transit). La dernière option était donc de réserver un vol alternatif pour le lendemain. Le lendemain, ils ont dit qu'ils avaient une solution et qu'ils proposeraient eux-mêmes un vol alternatif et qu'ils annuleraient le vol de 588 euros que j'avais moi-même réservé (également avec Airfrance). J'essaie toujours de récupérer les 588 euros, mais en vain, car maintenant ils me disent que c'était un gros problème ce jour-là et que certaines choses ont mal tourné.

La pire expérience de mon histoire de vol de 20 ans plusieurs fois par an !! Incompétence totale, j'ai failli rater mon vol à cause des 2 kg que mon bagage à main dépassait, ils m'ont fait faire la queue pour enregistrer mon sac et payer 65 euros supplémentaires pour 2 kg. Des imbéciles gourmands

Super service Équipage très professionel

Air France a annulé notre vol du 1er juin 2020 entre Paris et Lyon et ne nous a remboursé qu'une trentaine d'euros pour les deux billets malgré de multiples réclamations, une honte pour une compagnie qui a encaissé plus de 7 milliards d'euros du contribuable à la suite du Covid et qui se permet de voler ses clients !

La meilleure

L'entreprise fait de gros effort sur les aménagements des espaces. Salle de réunions lumineuses, espace café, baby foot.... Dommage qu'elle ait opté pour des Open Space où chacun n'a que 2m2 d'espace personnel.

Super compagnie

Après une odysée de commentaires, j'ai obtenu un remboursement complet. Merci.

Suite à un mail reçu d’ Air France pour un futur vol, j’appelle le service client Pour leur demander si un test COVID doit être effectué avant. La dame du service client très très désagréable me dit de regarder sur le net, je lui dit que c’est un mail d’Air France. Je lui demande gentillement si elle peut se renseigner elle me fait long soupir !!!!!! 13 mn d attente plus tard elle me dit de regarder sur le net. Ok je vais regarder sur le net vu qu elle est incapable de me répondre et franchement je l ai clairement saoulé !!! Je travaille aux services clients d une grande société et jamais je ne me permettrais de soupirer quand on me demande une chose et je fais tout pour renseigner la personne.

Tout est normal jusqu'à ce que quelque chose se passe mal. Si vous avez besoin du service, c'est décevant !! Heureusement, après qu'AirFrance a annulé mes vols, j'ai découvert cela en ligne 5 jours à l'avance. Parce qu'il n'y avait aucune nouvelle d'Airfrance elle-même ! J'ai ensuite essayé de joindre le service client, pas de réponse. Lors de la deuxième tentative, j'ai reçu une réponse 2 jours avant le départ indiquant qu'ils n'avaient pas d'autres vols. (Cependant, d'autres compagnies aériennes proposent des vols) - On m'a ensuite proposé d'autres vols par téléphone. Lorsque je leur ai posé des questions sur leur système, l'excuse était : « Je ne suis qu'un opérateur téléphonique, je ne peux pas vous aider avec les vols ! Et tous ceux qui peuvent vous aider ne sont joignables que par courrier.» Puis ils ont raccroché. Ceci la veille du départ.

Premier vol de confinement dû au covid 19, je voyage avec un bébé Madrid Paris, ils perdent la poussette de mon bébé, ils veulent me donner un des objets perdus sans le désinfecter, ils ne veulent pas récupérer la créance, ils trouvent le poussette une heure plus tard et me la donne cassée et sale, dommage de la part de la compagnie aérienne, j'espère qu'ils m'indemniseront, une poussette neuve qui n'a pas été utilisée à cause du confinement, j'espère qu'ils s'occuperont de ce qui s'est passé

Même 1 étoile, c'est trop ! La compagnie aérienne la plus terrible ! Si vous n'êtes pas français : évitez-les, évitez-les, évitez-les !!!!!

La compagnie aérienne ne s'intéresse pas au droit européen et conserve simplement les frais de vol des vols annulés et bénéficie ainsi d'un prêt sans intérêt. Cependant, la loi européenne sur les passagers aériens stipule clairement que les frais doivent être remboursés. Si la compagnie aérienne se porte si mal, pourquoi investit-elle encore dans des frais juridiques, ce qui rend le tout nettement plus coûteux, et elle sait très bien qu'elle ne peut que perdre ici. La hotline s'en fiche et les e-mails ne reçoivent pas non plus de réponse. Je ne peux que déconseiller cette société. Nous avons maintenant fait appel à l'avocat !

Pas la meilleure compagnie, mais pas la pire. 4 étoiles pour le service client, les agents étaient disponibles et très attentifs.

Aucune mesure de confinement pour un passager atteint de la grippe surtout en ce moment tu dois le signaler

J'ai réservé un aller-retour air France pour un WE à Bilbao (du vendredi soir au dimanche soir) mais le vol aller a été annulé. Nous devions commencer l'embarquement à 20h mais à 20h30 on nous annonce que l'avion a un problème mécanique et que nous aurons un peu de retard. A 20h30, on nous annonce qu'il n'y a aucune information complémentaire et qu'on nous tiens au courant dans 15 min. Cela ce répète plusieurs fois. Le temps pour résoudre le problème mécanique n’est toujours pas estimable. A 22h quelque on change de porte et on peut finalement embarquer (décollage annoncé pour 23h). Vers 22h30 lorsque nous étions dans le bus pour rejoindre l'avion, on nous annonce que le vol est annulé car il sera trop tard pour atterrir à l’aéroport Bilbao. L'alternative proposée par air France était de prendre un avion le samedi à 14h30 avec une escale à Frankfort pour arriver à Bilbao à minuit. Le WE n'était donc pas faisable puisque j'allais rester largement moins de 24h sur place, mon avion de retour étant à 18h le lendemain. J'attends évidemment une compensation financière de la part d'air France pour l'annulation de mon WE (hôtel etc...) Mais air France refuse de me dédommager. Ils disent qu'ils ne sont pas responsable alors que nous savions depuis plusieurs heure que l'avion avait un problème mécanique. C'est inadmissible ! Je suis très mécontente.

Plus belle compagnie...

Dommage que nous ne puissions mettre 0 étoiles. Un service client incompétent et qui se permet de raccrocher pendant les transferts de service. Ce qui bien évidemment n'arrive pas quand vous devez payer quelque chose. Vous font payer des options, et vous disent ensuite qu'elles ne sont pas disponible et ne proposent bien évidemment pas de remboursement, ni même ne l'accepte. Une compagnie qui se veut haut de gamme mais qui ne bénéficie que d'un service à peine acceptable chez les Low cost. Très grande déception de cette compagnie, avec qui j'avais l'habitude de voyager mais qui se permet beaucoup trop de choses étant donné leur importance. Je ne recommande pas ...

Vol intercontinental uniquement avec bagages à main et ils ne vous demandent pas avant d'arriver au contrôle si vous souhaitez ajouter d'autres bagages, plus jamais !

C’est toujours un enchantement de voyager avec Air France. J’ai connu toutes les peines du monde avec d’autres compagnies aériennes, notamment sur des vols long courrier, alors constater un tel niveau de prestations est plaisant : équipage souriant, accueillant, disponible, patient, à l’écoute (même avec des passagers que je qualifierai de difficiles), les assises confortables, les repas proposés plus que satisfaisants, sans compter les attentions diverses au cours du voyage. J’apprécie également l’écran individuel et le large choix des films proposés. Le personnel au sol, agents d’escale et autres, sont tout aussi efficaces. Le site est ergonomique et facile d’utilisation, l’enregistrement à distance fonctionne correctement. Le petit plus : Jamais aucun retard ! Je privilégierai cette compagnie à l’avenir.

Super service. Personnel sympathique

Que dire de plus que moi j'adore et que tout à été formidable et exceptionnel

Que dire? Si ce n'est que le décalage entre Air France et la concurrence est impressionnant 😭. Vos prix sont supérieurs et vos prestations biens moins bonnes. Les repas servis sont de mauvaise qualité et la salade de fruits en boîte fut le pompon. Plutôt que de penser à vos avantages et de faire la grève, il serait grand temps de se remettre en question !

Une excellente compagnie aérienne si vous voulez perdre vos bagages. Sinon j'éviterais.

Une compagnie vraiment pourrie ! Du début à la fin, rien ne va !!! - Check-in réalisé seuls, sans personnel pour nous assister. - Payer un supplément pour pouvoir prendre un bagage en soute sur les vols long-courrier : digne d'une compagnie low-cost ! - Hôtesses de l'air qui n'ont aucun sens du service, l'une d'entre elles à même refusé d'aider une passagère en difficulté à mettre son bagage cabine dans le compartiment, une honte ! - Perte de mon bagage lors de mon arrivée à La Havane : j'ai passé la totalité de mes vacances sans ma valise. On m'a livré ma valise 1 mois plus tard, sans même m'avertir qu'elle avait été retrouvée... Super la communication chez AF ! De plus, on m'a rendu une valise quasiment VIDE !!! - Service client téléphonique 0 : se renvoient la balle, nous balancent de service en service pour finalement nous raccrocher au nez ! - Siège social : ne prend même pas la peine de répondre au courrier (que nous envoyons à nos frais bien-sûr !). A fuir !!! Un conseil : même s'ils sont parfois un peu plus chers, prenez vos billets chez la concurrence qui assurément seront plus humains, plus professionnels et ne se serviront pas dans votre valise !

Mon dernier vol avec Air France datait de 30 ans.... Un Paris/Victoria aller retour sur Boeing 747 qui m'avait marqué par un personnel peu impliqué à commencer par la chef de cabine. L' arrivée des compagnies à bas coût m'a éloigné des compagnies nationales. Alors aujourd'hui, sur un vol plus modeste, Paris/montpellier, j'ai été très agréablement surpris: Un personnel souriant, disponible, aimable, compréhensif, accommodant, bref, un vol parfait. J'ai pris beaucoup de plaisir sur ce vol et j'essaierai à l'avenir de privilégier cette compagnie.

Je travaille pour cette compagnie

La base tahiaa de Gaulle

Avons du faire l'enregistrement nous mêmes, impression des cartes d'embarquement et des étiquettes bagages que nous devons apposer nous mêmes. Plus aucun personnel. Vu le prix payé c'est honteux. J'ai honte que vous soyez la compagnie nationale.

Travaillant pour cette compagnie , je suis toujours derrière elle

Entreprise pitoyable. Si le bagage dépasse ne serait-ce que quelques grammes, ils vous facturent 70 euros pour l'embarquer. Voyager à Paris La Havane dans un avion pour le moins honteux, vieux, sans même une prise USB pour le téléphone. A éviter absolument. DANS CES CONDITIONS, UN COÛT FAIBLE EST MIEUX

Mon entreprise, ma vie !

La pire compagnie aérienne que j'ai jamais connue. Je ne volerai plus jamais avec eux... même s'ils ont donné des billets gratuits. Je préfère marcher ou rester à la maison.

Excellente compagnie

Vendent des billets assurés par d'autres compagnies aériennes où la modification n'est possible ni en ligne, ni par téléphone (cas d'un vol Paris - Dublin effectué par CityJet). Le service catastrophique qui n'est pas digne de leur nom.

Tres très bonne compagnie

Grande et belle compagnie aérienne

Bonjour Le 11/06/2019 Toulouse vers Lille mon avion été prévue pour 9:05 départ je suis arrivé en retard ( deux accidents sur la rocade blagnac) je reçu deux SMS 8:55 et 8:58 am ; je suis arrivé 9:02 am on me dit que ils ont donne ma place quelqu'un autre et que je ne peux pas rentrer ,malgré qu'on charge les bagages ( surbooking ...) On m'a dirigé vers le comptoir et on m'a proposé un nouveau vol vers 19:55 mm moyennant une pénalité de 85 euros. Je repris l'avion vendredi 14/06/2019 et on était en retard, une fois dans l'avion la hôtesse nous annonce qu'on attent ... devine UN PASSAGE EN RETARD ; incroyable pas d'excuse On se moque de ma personne, a moi on fait payer et l'autre non.

Grandiose

Une dans la ville.

Une Hôtesse Air France manque de respect pour des passagères jolies. Pire c’est que AF 1833 est retardé de 3 heures en insistant que les passagers doivent arriver à la porte d’embarquement comme prévu normalement! Et plus, cet avion n’a pas embarqué dans le bon lieu, qui a causé une perte du temps de 30 min

Lieu de travail agréable et grand.

Lieu dédié au travail rien à vendre

37 ans de vie dans cette belle compagnie

Merci Air France ,de ne même pas être foutu de reconnaître que vous nous avez lèsé avec vos grèves! J ai voulu soutenir Air France, notre compagnie Francaise ( depuis 3 ans j ai arrête d utiliser Easy Jet ou rayn air pour l europe et Air transat pour le Canada ....) . Or cette année à causes des grèves particulièrement longues , je n ai pas pu organiser mon voyage annuel au Canada et aux USA pour y voir ma fille .... Ou prévoir autant de déplacement en Europe . Ainsi , qu il m a manqué 6 points au 31 décembre pour rester Gold .... Après qu on m ait dit de téléphoner à 3 reprises puis d écrire des mails ..( ce que j ai fait à chaque fois )...... Et bien je me suis fait poliement jetee . TOTAL J ai été lésée par la grève et Je suis sanctionnée . Génial !!

Quel service, nul! Personne ne répond pour des retards de bagages ou retards de vol. Vraiment déçu par le servixe.

Parfait

Siège social de l'entreprise pas très récent mais clair et lumineux.

Ils facturent le bagage à main de leur choix, peu importe que le colis soit grand ou petit.

Les 70's

Bâtiment froid verre et béton

Toutes les boissons non alcoolisées sont disponibles. Il y a toujours à bord un agent de cabine qui parle couramment le japonais. Les autres membres de l'équipage sont également sympathiques. J'étais en classe économique, mais certains sièges semblent très froids. Demandez à l'équipage de vous prêter une couverture. De plus, comme le vol est long, le port de bas de contention aidera à prévenir le gonflement des jambes. Il est très efficace non seulement pour les vols mais aussi pour les longs trajets. Et j'espère que vous passerez un bon voyage.

Très bonne accueil. Ensemble de bâtiments très nombreux reliés entre eux par une rue intérieure très lumineuse avec des patios bien agencé et décorés de table de ping pong, baby foot, d un potager, d un bassin à poissons. Une cafétéria et un restaurant d entreprise ayant beaucoup de choix. Des bureaux en open space bien aménagés. Un service d accueil et de sécurité incendie performant et dynamique.

Compagnie de voleurs. Une honte nationale. Vous payez pour un service dont vous ne voyez pas la couleur et ils osent ignorer vos plaintes. Quand on sait que leurs pilotes et P-DG sont grassement payés malgré leur addiction aux grèves et de multiples exercices déficitaires ! Ça va donc chercher l'argent sur le dos des passagers. Toutes les turpitudes sont bonnes. La fin justifie les moyens. Ils méritent d'être rachetés et mis au pas. La liquidation serait peut-être le meilleur remède.

Je ne réserverai plus de voyage d'affaires avec AirFrance pour moi ou mes collègues à l'avenir. L'incompétence ne me met pas en colère, elle me rend triste. Un court voyage à Shanghai et l'arrivée à l'heure qui en découle ne sont pas possibles.

Très très bonne compagnie ... je conseil à fond ......

Meilleure Cie

ils ont perdu nos bagages

Super accueil

Milieu professionnel

Très bien, même si il faut une autorisation pour entrer

Des escrocs. En attente d'indemnisation depuis deux mois suite à leur grève, impossible de faire avancer le dossier. Air France plus jamais, j'irais voir la concurrence. Et après ça se plaint....

Tres bonne compagnie dommage qu'il y ai autant de greve.

Le Service Client ignore les clients mécontents. C'est bien pratique! Après une annonce de grève dans laquelle les voyageurs étaient appelés à modifier leur voyage sans attendre, et SANS FRAIS, bien évidemment injoignables par téléphone, j'ai dû payer des frais qu'ils ne veulent pas me rembourser!!! 150 euros... Merci les annonces bidons qui stressent les voyageurs et vous font prendre un jour de congé sans solde en plus de vous arnaquer.

Compagnie aérienne très mal organisée : aveux de surbookink récurrent (mieux vaut faire son check-in très rapidement si vous voulez avoir votre place achetée!) et seule compagnie qui réussi à perdre un bagage sur une destination aussi simple que Madrid Paris : très mauvaise compagnie

Pas facile à trouver. Accueil sympathique

Compagnie aérienne mal organisée. Vol Air France de Rome à Aberdeen avec escale de 45 minutes à Paris. Le vol en provenance d'Italie part avec 20 minutes de retard et le comptoir d'enregistrement du vol Paris Aberdeen se trouve de l'autre côté de l'aéroport (30 minutes de marche estimées sur le site de l'aéroport CDG). Même s'ils savent que le vol est retardé, ils n'attendent pas et ne partent pas, car nous sommes quand même arrivés à temps en courant. Comment est-il possible qu'ils ne puissent pas organiser les vols et les attributions de portes d'embarquement associées pour garantir que les gens puissent s'y rendre pour prendre leur vol ?

Plus jamais Air France 3 h de retard

Quels perdants, ils sont à nouveau en grève. Personne ne sait pourquoi et/ou ne s'en soucie et nous, les voyageurs, le ressentons. C'est vraiment dommage qu'Air France et KLM aient fusionné. Gros échec pour Air France ! Égoïste alors qu’ils devraient être un prestataire de services.