Air France Compagnie aérienne

Vol en retard correspondance ratée, 34 heures de vol. Malgré tout, les équipes sont à l'écoute et attentionnées.

Accueil tres professionnel, vol a l heure, et confort satisfaisant.

Personnel navigant très professionnel, avions récents bien équipés par contre les plats végétariens ne sont pas très bons peu mieux faire

Voleurs

Bonne compagnie ma fille est partie en coree du sud avec eux cela c est très bien passer on a l intention d y aller bientôt nous prendrons la même compagnie avion propre personnel très aimable ❤

Bonne companie (en tout cas en vole)

Après 10 de boycotte je me retrouve avec un vol retardé 2 fois dans la même journée comme quoi rien ne change avec eux. Aucun effort pour évoluer comme les autres compagnies

Le service clients me revoie vers le service réclamations qui me renvoie vers le service clients. Kafkaïen. Zéro pointé. Nul.

Une des plus belles compagnies du monde devenu un véritable cloaque, à l'image de la France et de sa déchéance ! Et comme le gouvernement, des fortunes sont dépensées pour la communication mais pour la satisfaction des clients rien du tout. On paye de plus en plus cher pour un service inexistant ou d'une médiocrité hallucinante. Même si vous êtes fidèle à la compagnie avec une carte Gold ou même Platinium les avantages fondent comme neige au soleil d'année en année. Vous prenez cette compagnie toute l'année et le jour où vous êtes en famille, si vous êtes trois personne, il faudra en laisser une dehors ou payer pour entrer au salon Air France ! Il ne reste qu’une chose, les salariés qui malgré cette décadence réussissent à être excellents à part quelques-uns absolument infects.

Un vol parfait personnel à ton service Tout bien

Après des soucis sur notre vol initial, nous sommes arrivés tardivement en soirée à Paris alors que Lyon était notre destination finale. Le personnel Air France de l'aéroport CDG a été d'un professionnalisme et d'une efficacité sans faille. Sans oublier leur gentillesse. Ils se sont occupés de nous très rapidement pour nous trouver de quoi dîner, un hôtel et un avion pour Lyon le lendemain matin. Merci encore à eux pour leur accompagnement bienveillant !

Meilleure compagnie. Confort et gentillesse sont au rendez-vous. Merci

ATTENTION !! le calendrier de réservation commence au dimanche et non au lundi comme tout le monde.... Mais pourquoi ???!! A cause de cela, nous avons raté notre vol de retour, étant persuadés qu'il était au lendemain. Nous avons du racheter un billet (plus cher évidemment) ....

CDG est une catastrophe mais Air France est toujours très bien

Service client Air France au top. Nous avons eu des soucis d’annulation de vol, le service client a fait le maximum pour nous satisfaire sur de nouvelles dates. Sans surcoût (normal c’est sur), mais surtout je me suis trompé 2 fois dans les horaires / dates, ils ont modifié tout comme il faut. Il faut le souligner car des entreprises de ce calibre avec ce service client là, je trouve ça franchement parfait.

tres mouvaise service，en service bagages！ pas du tout de service！ j‘ai attendu au moins 4heures pour un bagages non envoye avec le vol， sans aucune reponse！

Au top

Voyage agréable sans retard ni annulation. Bien

J'aime bien la compagnie pour ses vols directs

Horrible compagnie aérienne !!! Un vol a été annulé 24 heures avant le départ, alors qu'il était réservé plus d'un mois à l'avance et planifié ! Sur demande d'indemnisation, ils ont proposé de payer 24 € pour 2 personnes, ce qui est une somme absolument ridicule par rapport au prix du billet et aux dégâts occasionnés ! Je ne vous achèterai plus jamais de billets !

Excellent vol, personnel agreable

Vacances Vacances

Très bon voyage avec du personnel très professionnel. aimable .

Pire compagnie du monde 12kg pour voyage cabine, je suis censé amener juste mes caleçon?

Le confort et le personnel d'Air France restent à la hauteur de leurs réputations. Malheureusement la qualité de l'ensemble de la restauration en classe éco s'est fortement dégradée contrairement aux autres compagnies utilisées dernièrement.

Bon film à bord ,hôtesses sympathiques, voyage agréable

Facile à trouver, l'enregistrement s'est fait très facilement sur une borne automatique, le plus difficile est de coller l'étiquette sur le bagage 😂 Ensuite vous déposez vos ou votre bagage après avoir fait la queue sagement comme tout le monde. Je ne peux pas garantir la durée car cela dépend du nombre de personnes avant vous, pour moi c'était assez rapide. Le parcours le plus chronophage reste à venir, douane et sécurité valise et passager, je vous conseille de ne pas tarder sinon vous allez rater votre avion. Heureusement le mien avait du retard, donc ne flânez pas trop quand même avant la douane, un bisou à vos proches et c'est parti.

Qualité de service pendant le voyage irréprochable

Vol LAX—->CDG AF 069 du 20/02/2024. Classe Affaires =Business class. Nous avons eu la désagréable surprise,ma conjointe (siège 5E)et moi(siège 5F),de découvrir 2 sièges non nettoyés avec plein de saletés laissées par les passagers antérieurs. Une hôtesse qui passait nous a dit d’attendre la venue de la chef de cabine,car c’était l’embarquement. Au bout d’une demi-heure d’attente,et sur notre demande expresse,l’hôtesse a nettoyé succinctement les 2 sièges avec des lingettes désinfectantes! Nous avons ensuite tout nettoyé (écouteurs,TV,ceinture de sécurité,tablette pour manger,accoudoirs etc…)nous même avec la serviette chaude qu’on nous donne pour nous laver les mains:elles sont ressorties noires:apparemment tout ceci n’a pas été nettoyé depuis longtemps! La chef de cabine est seulement venue 1/2 avant l’arrivée à Paris,sur notre demande expresse. Elle nous a proposé un dédommagement de 200€ chacun en précisant que nous pouvions écrire à AF pour réclamer davantage! Bravo AF pour le respect des normes sanitaires!!!

La qualité au rdv!

C'est exagéré , cette compagnie même si vous dépasser le poids de un kg vous payez 60 € de plus en plus j avais un médicament pour un diabétiques qu il fallait le mettre au frais et l'hôtesse m'a dit qu il n ya pas de frigo, air France c'est fini.

Vol cancun Paris cdg le 17 février 2024 Compagnie vieillissante... Repas médiocre. Fauteuil eco inconfortable pour un vol de nuit. Si le passager devant vois se couche vois avez l'écran à 15 cm du visage. La petite boite de jeu pour enfant n'a pas été distribué. Service déplorable, on soupire quand vous demandez de l'eau... (petite blonde frisée d'une cinquantaine d'années avec des lunettes noires épaisses). La clim trop forte, tous malade au retour. Décollage et atterrissage parfait. Si vous avez l'opportunité de prendre une autre compagnie prenez (Delta Airlines à l'aller qui se situe au même niveau mais bien meilleure)

Compagnie se reposant sur un nom faisant désormais partie du passé ! Retard permanent, accueil loin d’être dans les standards, soins apportés aux bagages catastrophique (en lien sûrement avec vos employés au sol), correspondances hasardeuses, prise en charge des frais engagés par le voyageur négliger, etc…! Si vous avez le choix, passez votre chemin !

Toujours conditions low cost pour prix du billet premium, hormis la nourriture qui est au-dessus de la moyenne. Pratiques honteuses, départ et arrivée par bus sur le tarmac à la porte la plus éloignée possible de tout l'aéroport, restrictions de bagages au gramme près au départ de CDG, pour les passagers Air France uniquement tandis que les autres compagnies laissent voyager les passagers tranquillement. Air France reste la compagnie aérienne qui charge le plus de sièges dans ses avions au monde, au détriment du confort et de la place mais pas du prix évidemment. Malheureusement parfois impossible de les éviter, mais chaque voyage avec AF est une piqûre de rappel.

Excellente compagnie dommage que cela ne ser à rien de payé çà place très cher on là réservent, je m'aperçois que vous pouvez toujours faire du charme où membre de liquipage pour vous retrouver à l'avant

Personnel accueillant très pro

Très belle expérience

Un des plus beau pays et les plus belles régions avec ses produits terroirs riches d'histoires et de passions. Pour y bon vivre il faut accepter ses origines, ses différences, ses coutumes, ses traditions mais surtout Aimer le Pays avec engagements, fiertés et respects des règles, des lois, des institutions, du drapeau. Peuple de France, quelques soit nos origines, nos confessions religieuses nous avons un devoir de patriotes pour délivrer au Monde un message universel, celui de la paix.

Pas mal Service AIRFRANCE un peu mangé gratuitement Si c la Halal ? Vol pas cher

Je tiens à remercier l'ensemble du personnel Air France 🇫🇷 aéroport de Paris. Car notre avion Paris/Nantes ayant été détourné, faisant suite aux vent violent👊😡👊, il nous accueillent à 42 personnes, nous donner de quoi se restauré, nous ont trouvé une solution de rechange affin que nous puissions rentré chez nous. Alors qu'une dizaines d'avions se sont trouver dans le même cas . Un grand merci pour votre sans froid, votre gentillesse et votre professionalisme.

Suite à des péripéties du style annulation de vol, nous avons été basculer sur la compagnie airfrance. Malgré nous. J ai pris le temps d expliquer à la chef de cabine Madame Caroline Sanchez la situation, afin de lui demander si possible au minimum de nous placer à côté avec ma femme, sa réponse : au revoir lors de l atterrissage. Un autre de ses collègues du même acabit m'a jeté mon plateau repas car j avais posé celui ci afin d aller au toilettes, il m a coupé la parole et m à dit que je ne pouvais y aller que lorsque le signe ceinture attaché étais présent. Donc si je le suis, ayant eu un vol à turbulence et le signe 7 h sur 8, j aurais du me pisser dessus sans rien demandé. Et après m avoir coupé la parole, il est parti sans même écouter ce que je lui disais. Un vrais service client quant on sais qu on paie pour des vols à 1000 e, ça c'est du service au petits oignons, pas de retour concernant vos demandes, on vous envoie balader en vous montrant que vous n êtes pas important pour eux, juste un numéro de siège sur un vol. Bravo à cette compagnie française de renom qui se plaind de se faire remplacer par d autres low cost, qui elle, considère l humain. Un grand bravo en revanche à une jeune femme blonde de l équipage qui a su m écouter, et me placer à coter de ma femme ( ce qui lui a pris 2 min maximum) Je ne fais pas de généralité mais comment ne pas paraître ridicule face au reste du monde quant on vois les moyens que vous mettez en communication ( pour montrer votre différence culturelle) et agir avec votre personnel comme si nous étions des animaux qu on emmène à l'abattoir. A bon entendeur le responsable relationnel client et a cette chère Madame Caroline Sanchez qui, selon moi, et l archétype de ce qui ne vas pas dans les métiers du service. Cordialement. Monsieur bisogno.

Très professionnelle.

Deux heures d'attente pour récupérer nos bagages, aucune communication de la part du personnel Air France qui préfère rigoler au comptoir. Pas un mot d'excuse de leur part. Si vous voyagez avec Air France mettez un air tag dans votre valise.

Qualité

Des voleurs!!!! Ils m'ont défoncé une valise neuve et ils m'ont jamais remboursé. Pire encore, j'ai fait ma réclamation et l'employé en charge me dit à chaque fois qu'il ne reçoit pas mes documents alors qu'on s'envoie des émails mais comme par hasard il voit me mails et y répond mais quand je lui envoie les documents dans le meme email il dit qu'il les reçois pas. C'est des voleurs et des menteurs!!! Plus jamais je ne voyagerais avec cette compagnie.

Après 8 mois de bataille entre le service client et le service de réclamations qui se renvoyaient la balle pour traiter mon dossier de réservation qui a tout bonnement disparu avec les 250 euros de frais, on m'annonce sèchement au téléphone qu'ils ne peuvent rien faire et que d'autres personnes attendent de poser leurs questions donc merci de ne pas encombrer la ligne plus longtemps... Voilà donc mes billets, mon argent et mon respect pour cette compagnie volatilisés pour ne jamais revenir. Air France est à fuir, une vraie honte nationale...

Cette compagnie est devenue une honte. J'ai voulu prendre une compagnie française pour mon voyage et mon vol de New York à Paris a été annulé avec des solutions proposées à la limite du foutage de gueule. Rien n'est géré, plusieurs heures passées au guichet Air France à l'aéroport de Newark, ensuite dans un vieil hôtel miteux du New Jersey pour devoir reprendre un taxi par mes propres moyens pour aller à un autre aéroport, JFK, le lendemain. Entre des appareils vieillissants, toute une compagnie vieillissante et aucune innovation ni amélioration depuis des années et un service client déplorable, je comprends mieux la chute de l'action en bourse et une entreprise qui semble aller droit vers la faillite...

VOL CDG VIENNE AR : Très bon vol, in time, très bien organisé, bonnes collations. L'aéroport de Vienne est génial, très propre, très bien organisé, la sortie est toujours tout droit, on se repère en 2mn, c'est fort appréciable.

Service minimum, cela semble être le nouveau mot d’ordre chez AF. Ça fait 10 jours que j’essaie d’avoir une personne en ligne sur les lignes dédiées « Flying Blue »… Personne ne répond. Et à Toulouse, impossible d’avoir une information au comptoir AF (qui va en plus bientôt disparaître)… Bref, service nul !! Comment fait on pour avoir un renseignement avec cette compagnie ???

vols agréables. personnel au petit soin. aussi bien au sol que durant le voyage.

Catastrophique billets départs achetés un mois avant non validés par opérateur obligé de ce rendre sur place pour obtenir des billets 4 h plus tard ( par mail) pour lesquels la carte d'embarquement ne fonctionnait pas. Retour plus tôt pour les avoir !! Avion en panne changement d'avion après maintes demandes (croisière à l'arrivée au pays d'arrivée !!) Nous ont fait passé par autre pays et bagages perdus lors du transferts Aucune aide pour les récupérer Des incompétents !!!!

Volé en classe économique avec sièges réservés à l'avant, service pas grand chose. Il a fallu attendre longtemps avant de pouvoir prendre un verre, les boissons sont en libre service, il faut les récupérer soi-même à l'arrière de l'avion, le confort est très bon. Moins de personnel. Nous l'avons imaginé différemment..air france...un grand nom...peut-être que le mauvais équipage a frappé

2 fois de suite Air France ne sais plus où est ma valise ....avec messages automatiques comme quoi ils l'avaient localisé.. j'ai passé mes vacances sans valise ! Non livrée à l'aéroport ! SEVICE ZERO....ELLE. MA ETE LIVRÉE PAR LA POSTE 15 JOURS APRES MON RETOUR A DOMICILE !!

J aime Air France❤️❤️

Bon accompagnement pour retrouver ses bagages.

J'ai voyagé avc Air France, très bonne compagnie. J'ai voyagé en business class. Personnel aux petits soins. Nourriture très bonne. Je recommande. J'ai déjà voyagé sur du low cost.. certes moins cher mais on m à annulé mon voyage pour x raisons et aucunes aides ne m à été proposé. Je préfère payer un peu plus cher et avoir la qualité de Air France.

Le pire service client! Après un vol annulé à cause de covid, j'ai contacté une dizaine de fois le service client pour un remboursement. Avec toutes les preuves (relevé bancaire à l'appui), et plusieurs heures d'attentes et de conseillers au téléphone, je suis le menteur, on me retrouve plus ma réservation et au revoir mes 150€! Compagnie à fuir avec le pire service client (qui sont d'ailleurs tous dans des pays ou les employés sont sous-payés, pour profiter de la misère et des droits de ce pays). Je recommande fortement d'éviter cette compagnie.

Paris, vue d'Air France le 26 septembre.

Vol 8292 au départ d'Atlanta. La principale différence avec la ligne de métro 13 en heure de pointe c'est que la ligne 13 ça dure pas 8 heures.

De pire en pire..... retard, organisation pratiquement a la minute, service bientôt catastrophique.... c'est à l'image de la gestion quotidienne de nos jours.... ou est passée le sérieux, le service carré ?????

Très bon voyage effectué avec cette compagnie, personnels au petits soins, à l’accueil de l’aéroport la personne était vraiment sympa.

C'est tout bonnement une honte cette compagnie, annulation d'un vol pour New York, 2h avant le départ, bien évidemment alors que tous les passagers sont déjà à l'aéroport. Les pseudos solutions proposées sont juste honteuses. Obligé de devoir prendre un vol sur une autre compagnie afin de pouvoir arriver à temps à destination.

Arrivé à l'aeroport bagages payé 55 euros et pour quelque petits kilos en plus on m'a demandé de payer 75 euros. Aucune compréhension ! Des sangsues d'argent! C'est devenu nul Air France les bagages sont plus inclus deja dans le prix qui ont explosé!

Un grand merci à Booba pour son professionnalisme et sa gentillesse !! Emmanuelle et Chloé

Le travail des fonctionnaires d'Air France à l'aéroport CDG est honteux. Fénéants et impolis, on ferait mieux de les remplacer par des machines (même si à la base j'etais contre ces mesures).

Un simple mail pour dire que votre avion est plus petit que prévu et que vous êtes gentiment mis hors de l'avion, avec comme seule proposition un vol deux jours après....sans excuses, sans compensation, sans solution... Lamentable. Heureusement que j'ai trouvé un personnel sympa qui a pris le tps de me trouver une alternative, non sans contraintes. Croyez vous que Air-France me proposerait de patienter dans leur espace lounge ? Non. Croyez vous que Air-France me proposerait un surclassement? Non.... Une compagnie qui devrait reprendre des cours sur l'accueil clientèle.

Après plusieurs voyages avec Air France, j'ai été déçu par la qualité du service offert. Récemment, bien que j'aie réservé en classe Premium, j'ai été rétrogradé en classe économie sans en être informé à l'avance. Par ailleurs, sur un vol récent, mon bagage, ainsi que ceux d'une quinzaine d'autres passagers, a été oublié à CDG. Pour couronner le tout, le nombre de plateaux repas était insuffisant pour le nombre de passagers à bord. J'ai l'impression que la qualité du service sur les vols à destination de l'Afrique est volontairement dégradée, ce qui est inacceptable. Je souhaite que Air France prenne ces remarques au sérieux et améliore son service pour tous ses clients, quelle que soit leur destination.

Billet non modifiable ,mais remboursable 😉 J'ai pris un billet air france pour budapest, et je voulais prendre un 2 ème pour la personne qui m'accompagne, sauf que j'ai mal renseigné le nom de la personne Sachant que le billet est non remboursable, ni échangeable,j'ai quand même appelé l'agence pour voir si on pouvait modifier le nom mais pas possible, Par contre,ils ont procédé à un remboursement vu que la réservation s'était faite dans les 24h ,donc seul le remboursement était possible, chose que je ne savais pas,il m'ont dit que ça va prendre 4 semaines car j'ai payé avec PayPal, si c'était avec une carte bancaire c'était immédiat, et je pouvais reprendre un autre billet immédiatement. Solution trouvée rapidement, ce qui explique mes 4 étoiles

J’ai raté mon vol et je souhaite remercier une dame maghrébine d’une 50 environ qui ce trouve au L31 elle nous rassurés et très bien conseillée. Et je souhaite tout particulièrement féliciter et remercier une personne qui nous a trouvé une solution au comptoir accueil et resa au 2k une jeune maghrébine à lunettes qui est pour moi au top Accueillante et très agréable et surtout à l’écoute qui nous a trouvé une solution Encore bravo et merci pour tout

J'essaye dans la majorité des cas de tour faire via le site internet de Air France pour ne pas encombrer les lignes téléphoniques et les employés derrière leur comptoirs. Mais ces derniers mois la page internet de air France ne functionnant pas j'ai du appeler leur lignes téléphoniques pour faire un changement de ticket et un upgrade vers la classe economy premium. L'expérience fût horrible, trois personnes différentes se sont succéder sans pouvoir recevoir mon paiement et valider ma réservation. La dernière dame m'a presque raccroché au nez sur un ton méprisant. En insistant et rappelant plusieurs fois j'ai pu réserver sans toutefois pouvoir payer. Pour finaliser ma réservation il fallait aller au comptoir air France avant mon vol à l'aéroport. La dame derrière son ordinateur a été vraiment mal élevée avec moi, en disant j'avais un problème en pensant croire que ma réservation était ferme sans avoir payer au préalable. Au final nous avons dû payer un supplément business deux fois plus cher sans être à côté dans la cabine. Nous avons dû négocier avec le personnel de bord pour être vraiment à côté. Je ne conseille à personne de faire affaire avec des êtres humains chez Air France. Service client proche de zéro.

Mon vol Paris/Lyon du 3 août au 4 août Décollage et atterrissage pas agréable Le pilote a été très brusque je prend régulièrement les longs courriers et jamais je n'ai eu cette sensation désagréable Heureusement trajet court Sinon personnel très accueillant

Bonjour, je tenais à vous faire part de ma déception suite à ma réservation de billets pour Zanzibar en novembre prochain. Billets achetés le 31/08 à 2608€ en classe Premium Economy et qui 3 jours après coûtaient 400€ de moins… En contactant le service client hier après 55 minutes d’attente, on me dit qu’on me comprend mais que c’est comme ça et qu’ils ne peuvent rien y faire, malgré ma fidélité à la compagnie. On ne m’a même pas octroyé la sécurité d’être assis à côté, ce qui est maintenant un service payant même en Premium à raison de 50€/siège. Déçue… tout est business maintenant. Une autre compagnie proposait le voyage à 1600€… je regrette d’avoir voulu faire fonctionner une compagnie française qui manque aujourd’hui de sens commercial!

Excellente prestation pour un vol Libreville Paris CDG. Personnel de bord aux soins de ses passagers. À noter l'arrivée du vol en avance dans un contexte géopolitique délicat.

Franchement chaque voyage au moins une valise cassé, la compagnie se dégrade dd plus en plus à la limite d’une compagnie low-cost les sites cassés, l’hygiène des vides poches des sièges et les repas distribués sont absolument à revoir. Dire que dans les années 90 je rêvais de voyager avec Airfrance maintenant je regrette à chaque voyage. Leurs politique des achats remboursements et modifications des billets sont catastrophiques par rapport aux autre compagnie aérienne. Quel dommage

Le service clientèle bien que très poli est incompétent, les agents se cachent derrière les emails et vous ignorent. Les agents au numéro général vous disent que les agents du service plainte (autre département) ne communiquent que par emails! Sur 4 avions pris, les 4 ont eu des retards jusqu'à 2h50 mais jamais 3h car sinon Air France serait dans l'obligation de compenser!! Avions mal nettoyés, minimum services en classe économique, billet pas donné, valise endommagée. C'est mon dernier voyage avec cette compagnie. Ils ont perdu une cliente!!!

Le français toujours râleur ne sait pas la chance qu'il a d'avoir une compagnie qui dessert autant de destinations. Ça change des compagnies low Cost qui se gavent de subventions et donc de nos impôts !

J'aime voyager avec air France , par compte je mets 4 étoiles à cause des retards J'ai fait Paris Autriche avion au retard , Hongrie Paris avion au retard . Il faut se améliorer vis à vis de la concurrence Bien sûr je recommande cette compagnie

Air France : ancienne compagnie aérienne qui fut le fleuron de « l’art de vivre à la française » et qui s’est spécialisée au fil du temps dans le retard d’avion et l’annulation de vols successifs, d’une communication mediocre (bon courage pour les joindre) et de personnel au sol comme en l’air frôlant l’incompétence ! Franchement très impressionnant ! Vol Paris Chicago annulé le vendredi 4 aout à une heure du decollage, proposition de reposition sur un vol Paris - Detroit - Chicago le dimanche 6 aout…. Vol annulé de nouveau à 18 heures du decollage… et nouveau repositionnement le mardi 8 aout !!!! Le vendredi 4 nous avons été trimballé (j’ai 3 jeunes enfants !!) dans le terminal 2E ou nous y avons en tout passé 10’heures ! Le « ponpon » ayant ete a la séquestration de nos valises par le service bagage qui ne voulait pas les rendre (car on repart dans 2 jours seulement) ! J’ai du user de ma patience et rappeler que j’avais des médicaments à prendre dans la valise pour la récupérer… ceux à quoi la responsable Air France (et non le prestataire du service bagage) m’a menacé d’attendre 3 heures dans ses conditions et que je pourrai quand meme me mettre à sa place ! Impeccable le service client : me mettre a sa place alors que sa compagnie a décalé nos vacances de 4 jours et qu’elle ne fait que son job ? Qui peut dire ça dans son entreprise sérieusement ??? Bref Air France je l’avais boycotté pendant 14 ans pour un sujet similaire, nous avions réservé sur une autre compagnie et pas de bol nous avons appris que le vol serait oppéré par Air France !!! L’image que j’en avais est intacte hélas, C’est pour nous la dernière fois ! Le combot gagnant : Air France le Roissy T2e…. Belle image de la France pour nos visiteur du 4 coin du monde ! Aur France est devenue Air Farce !!!

Service nul : nous voyageons en famille et nos places sont dispersées. Seule réponse : le vol est plein … et alors on a aussi payer nos places et les passagers sur le même dossier sont censés voyager à côté. Mépris des clients.

Pire expérience de transport de ma vie, irrégularités et annulations de vols non gérées, contact à plus de 7 reprises le service client sans aucune réponse pendant 2 mois. Un prix premium pour un service déplorable et aucun support client. À fuir.

Chère équipe Air France, Je vous écris au sujet de mon voyage à venir avec ma famille, se déroulant au mois d'août prochain, pour lequel j'ai réservé quatre billets en classe Economy Premium. Nous voyageons de Nantes à San Francisco avec une escale à Amsterdam à l'aller, et un retour via Paris-Charles de Gaulle. La raison principale de mon choix de Air France était votre réputation de service de qualité, ainsi que les avantages offerts par la classe Economy Premium, dont la possibilité de choisir nos sièges à l'avance. Dans cette optique, j'avais minutieusement sélectionné deux rangées de deux sièges, sur le côté de l'avion, afin de garantir le confort de ma famille et de profiter d'une vue par le hublot. Cependant, alors que je préparais notre voyage sur votre site le 21 juillet, j'ai constaté, à ma grande surprise et déception, que tous les sièges que j'avais réservés avaient été modifiés sans aucune notification ou explication. J'ai réussi à rectifier les sièges pour trois de nos quatre vols, mais pour notre vol long courrier d'Amsterdam à San Francisco, la modification demeure et il m'est impossible de rétablir notre configuration initiale de sièges. Je comprends que des circonstances imprévues peuvent nécessiter des ajustements de dernière minute, mais je suis profondément déçu par la façon dont ces changements ont été gérés. Une communication proactive d'Air France aurait été grandement appréciée. Je me tourne vers vous avec l'espoir que vous trouverez une solution avant notre départ. Je reste confiant que malgré cette expérience décevante, Air France saura rétablir ma confiance et améliorer ses services pour garantir une meilleure expérience client à l'avenir. Cordialement,

Nous avons loupé notre avion suite au retard du premier (autre compagnie). Nous n’aurions pas dû être pris en charge par Air France car ce n’était pas de leur fait. Nous sommes tombés sur une personne d’une vrai gentillesse qui nous a aidé alors que ce n’était pas son rôle. A 22h avec des enfants, elle a été notre sauveuse!

Voilà le genre de service proposé par Air France : zéro! Plus jamais. Une technique bien huilée pour alourdir de 60€ le prix déjà exorbitant d'un billet. Bagage cabine, méfiez vous! Il peut vous revenir plus cher qu'un bagage en soute si vous tombez dans le piège! Des arnaqueurs et service clients nul! Une honte!!

Compagnie qui arnaque ses clients

Mouetter Mohamed vole dans vos bagages sans aucune pitié il ne fait que sa

Nous avons eu le plaisir de rentrer à Washington DC/Virginie du Nord en avril dernier sur Air France au départ de Charles De Gaulle. L'enregistrement s'est déroulé sans encombre et l'embarquement a été rapide et ordonné. Il a fallu la moitié du temps nécessaire pour embarquer sur un vol aux États-Unis. Le personnel était attentionné et les repas servis à bord avaient une bonne saveur. Je volerais certainement à nouveau avec Air France et je le recommande vivement. À noter que nos sièges étaient dans la cabine principale, nous espérons avoir l'opportunité de voler avec Air France lors d'un prochain voyage. We had the pleasure of flying back to Washington DC/Northern Virginia this past April on Air France out of Charles De Gaulle. Check in was smooth and boarding was expeditious and orderly. Took half the time it does to board a flight in the states. Staff was attentive and the meals served while on board had good flavor. I would certainly fly Air France again and would highly recommend. As a note our seats were in the main cabin, hopefully will have the opportunity to fly business with Air France on a future trip.

Nous prenons toujours Air France , et je recommande cette compagnie , sur les longs courriers les vols en classe affaire est préférable , vous ne voyez pas le voyage passé , le personnel est attentionné , le confort est au rendez vous et vous passez un très bon séjour , seul bémol , quand vous faites la correspondance pour le 2 eme vols ...À St Martin l'accueil est déplorable ..ça vous devriez faire en sorte de mieux former l'équipe qui vous représente , mais sinon à mes yeux une compagnie qui tient la route , a bientôt , M

Air France a égaré mes bagages le 13 mai et me les a livrés quelques jours après dans un état lamentable : 2 bagages hors d’usage et un avec des salissures qui ne se nettoient même pas et avec des traces… A ce jour aucune compensation, le service client me dit au téléphone de patienter… Bonjour @Airfrance si vous regardez les avis pourriez-vous me contacter svp? Merci

Si je peux mettre -10000 je le ferai! Service 0 accueil 0000 je ne comprends pas, ils ne sont même pas capable de subir les conséquences d’un retard qui a causé 13h d’escale de plus

Je donne tout mon soutien à Sally qui a été victime d'agression et d'intimidation de la part de vos employés, j'ai jamais pris l'avion et honnêtement je ne compte pas voyager avec votre compagnie (ça dissuade plus que autre chose)

Voyage aux États-Unis avec Air France. Quelle erreur !!!! Vol modifié Sièges retenus , non respectés par la compagnie et cela même après plusieurs appels au service clients qui s'est montré au dessous de tout. Mail envoyé à la compagnie pour les informer de mon mécontentement et bien sur sans réponse. Et pour terminer, perte de nos bagages à Paris. Lamentable.

C'est bien passé avec vous

Je met une étoile car il n'y a pas la possibilité d'en mettre aucune. Air France, Il y a longtemps cette compagnie était une valeur sûre mais c'était avant.... Petite péripéties d'un voyage effectué hier avec cette compagnie. Départ Montpellier/Paris 45 minutes de retard, sa commence mal 🙁, surtout que ma fille doit attraper dans un temps relativement court, son vol Paris/St. DENIS de la Réunion sur un autre terminal mais ça on c'est bien gardé de le lui indiquer lors de la réservation. Bref après un sprint dans les couloirs de l'aéroport, heureusement elle a 25 ans, elle attrape in-extremis son vol. Et part pour 11h de voyage. Notre histoire avec Air France aurait pû s'arrêter là, sauf que ce matin a 6h (heure Française) ma fille m'appelle en larmes car Air France n'a pas fait suivre ces bagages. Elle se retrouve à des milliers de kilomètres avec seulement et heureusement, un portable, porte-monnaie, et des papiers d'identité. Elle doit attendre 2 jours, si tout va bien, pour récupérer ses bagages. Finalement on apprendra à son retour que sa valise est partie pour l'île.... Maurice 😂. Et pour finir la semaine vol de retour Paris/Montpellier, quasiment 1h de retard. Pas de soucis de valise puisque ma fille a transformé celle-ci en bagages de cabines 👍. C'est HONTEUX pour une compagnie telle que Air France qui facture plein tarif ses voyages. On pourrait éventuellement comprendre des aléas comme cela de Compagnie a bas prix mais pas eux. J'espère au moins qu'il lui feront livrer ses bagages sur son lieu de vacances.

1h45 d’attente pour être pris en charge; connexion manquée à cause des controls (merci ADP et leurs portails automatiques plus long que le contrôle classique). Le standing a diminué, dommage pour un fleuron français.

Pire service que vous puissiez avoir. N'y allez pas. Choisissez une autre compagnie.

Service impeccable. Je recommande vivement.

Compagnie nationale fiable : avion propre (A350), horaires respectés, siège confortable, plateau repas et collations corrects, oreillette pour écran vidéo, le personnel de bord est souriant et à l'ecoute, rien à redire sur ce vol international à l'aller ou comme au retour...

Honte à la compagnie qui met France dans son nom. Vol Paris cdg à Casablanca du 2 mai a/r 430€. Dîner prévu durant ce vol de 2h45. Ils vous servent sous celophane un snack tomate artichaut et en desserts une galette sucrée. Minable! Une faim terrible et arrivée à 21h00 à Casablanca avec 2h45 d'attente des bagages... j'ai informe le personnel de bord de ce faux dîner. Ils subissent les choix d'une diection aveugle et sourde. Je choisirai une autre compagnie une autre fois. Et probablement moins chère.

Je tiens à remercier tout l'équipage d'un avion à destination de New York. Notamment Odile une merveilleuse hotêsse, qui a rendu ce voyage totalement unique ainsi qu'Annie et Anne-Claire. Sans oublier les charmants pilotes Sami, Patrick et Gabriel. À bientôt.. ❤️🗽

Pire en pire toujours des retards vive ment la concurrence sur Montpellier Paris CDG

Si les voyageurs sont obligés de payer leurs billets que par internet Air France doit penser à certaines personnes âgées et handicapées qui ne peuvent pas utiliser l'informatique ... dommage

Honte nationale! Ils demandent l’aide publique quand ils en ont besoin et font des super profits sur le dos des gens quand ça va bien pour eux! Dernier scandale en date : les animaux de compagnie en bagage cabine passent de 55 à 125 euros aller simple. + 227% tout ça pour mettre un sac à ses pieds et jamais aucune sollicitude du personnel. Pour moi, c’est fini Air France!

Attention ils enregistre tes informations bancaires sans ton consentement, je l'ai su quand j'ai appelé le service concerné pour demander la modification d'un billet, l'agent au téléphone m'envoie un billet puis me dis qu'il a utilisé mes anciennes informations bancaires pour effectuer le paiement, et là il ne sais pas me dire pourquoi ils ont mes info bancaires alors que j'avais bien stipulé lors de la première réservation que je ne voulais pas enregistrer mes coordonnées bancaires pour mes prochains achats, le monsieur au téléphone étant censé me passer un autre service pour régler ce problème j'ai attendu 1h au téléphone sans rien. J'ai raccrocher et j'ai rappelé le service une demie douzaine de fois mais à chaque fois on me fait tourner en rond de 17h à 22h. Le minimum c'est d'être honnête en vers ces clients c'est l'avant service. Puis de recruter des personnes compétentes car c'est mal en pire

Très mauvaise expérience j’ai souscrit à la carte week-end plus j’ai sélectionné la carte le 8 Avril 2023 et au récapitulatif de paiement je m’aperçois qu’il est enregistré comme date de début 4 août 2023 !??? J’ai tenté depuis 3 jours de contacter le service client qui me bascule d’un service à un autre. De plus une des conseillères a été odieuse avec moi . A ce jour j’ai payé une carte pour rien!!! Air France je recommande pas pourtant je penser que c’était une valeur sûre.

Un peu de retard à l'aller et au retour vers Rome mais surtout un bagage en soute à repayer une fois à l'aéroport, bien qu'affiché en ligne sur la réservation. Dossier clos pour eux, génial, merci beaucoup

Personnelle de bord super accueillant et agréable. Par contre faite un effort sur les plateaux repas svp. La nourriture est aussi bonne que dans les hôpitaux 🥵. Et arrêté avec votre plateau Vegan c est ridicule.

Très bon voyage. Personnel très sympa. Seule la nourriture n'était pas formidable.

Aucune information sur l'obligation depuis octobre 2021 du Passeport pour aller aux UK. Ayant pris un AR pour CDG-Londres, je n'ai pas pu prendre mon vol aller (je n'avais que ma CNI). AF, comme beaucoup de compagnie, sont les rois pour communiquer avec nous notamment des offres (type siège payant), mais il y a personne pour nous rappeler l'importance du PASSEPORT POUR LES UK!! Le pire : il m'a fallu batailler pour pouvoir utiliser mon vol retour.

Dégoûtant. Ma copine s'est enregistrée, a enregistré ses bagages, a attendu près de la porte d'enregistrement pour embarquer sur son vol, a attendu près de la porte indiquée, vous avez déplacé la porte d'enregistrement et ne l'avez en aucun cas signalé, elle en faisait partie une minute de retard à l'enregistrement, elle n'était pas autorisée à entrer, elle ne pouvait pas s'envoler, elle avait un billet pour Varsovie et retour, afin d'acheter un billet supplémentaire pour le prochain avion, ils lui ont pris 400 euros, le paiement par carte n'était pas accepté uniquement en espèces, comment comprenez-vous cela ???? C'est la pire compagnie aérienne avec laquelle j'ai jamais volé.

Attente plus 1h pour demande devis billet Pour une affluence minimum de client Terminal 2 E vente de ticket

Champion du monde de la désorganisation ! Les avions sont toujours sales !

Scandaleux, retard systématique à chaque départ du retard au départ de Roissy. Prenez d’autres compagnies

Air France ferme les agences !! Les clients on dû mal à trouver un interlocuteur !! La ruine est proche

Je donseille fortement cette compagnie. Si j'aurai pu mettre un zéro je l'aurais fait. Je m'explique j'ai voyagé au mois de décembre 2022 pour les Antilles donc récemment. Meilleurs films au cinéma que des films anciens sachant le prix qu'on paye ya Netflix qui existe donc voilà... Je dis ça je dis rien. Maintenant parlons du confort zéro. J'ai même l'impression qu'on n'est plus proche les uns des autres pas du tout confortable. Serrez comme des verts de terre dans une boîte ates point que j'ai mal aux jambes pendant 10 jours je marchais comme une dame de 70 ans. Bref au retour suite à mon expérience je décide de prendre une option en plus jambes libees pour avoir assez d'espace donc je paye 115 eu pour trois personnes et arrivé dans l'avion même place qu'au départ comme si je n'avais aucune option jappele' l'hôtesse de l'air qui appelle le commandant de bord et qui viendra contastater par lui même et qui fera un rapport pour demander notre remboursement. Je décide donc de le faire de mon côté je suis revenue le 27 décembre encore zéro remboursement rejeté deeja deux fois car j'ai occupé les sièges pourtant tout est très claire j'ai jamais dis que je ne les avait pas occupé j'ai dis qu'il n'y avait pas d'option je demande a parler a responsable bien évidemment il n'y en a aucun. Je messoie sur mon option des arnaqueurs

Belle flotte d'avions et un personnel agréable mais les vols sont systématiquement en retards sans aucune compensation

La compagnie Air France a structuré son service après-vente pour ne pas répondre aux clients insatisfaits, pour ne pas rembourser les billets annulés longtemps à l'avance. Les personnels au sol expliquent que les réclamations ne peuvent être traitées en présentiel à l'aéroport : tout est traité par mail de manière insatisfaisante. Le WhatsApp est géré par un chatbot limité. Tout est fait pour décourager le client dans sa réclamation. Cette pratique est affligeante et ne permet pas de résoudre les réclamations.

C'est vraiment dommage !( Nous volons actuellement de Paris à Buenos Aires (29/12/2022, vol AF0228) - pour 13 heures de vol ils proposent un déjeuner léger et des collations qui ne suffisent pas à tous les passagers ! (Tous les passagers ont faim, ils se précipitent vers le le pain qui reste du déjeuner ! La fois précédente, nous avions pris un vol pour Buenos Aires avec Turkish Airlines et ce vol était organisé à un très haut niveau ! 100% déçu par Air France...

Souhaitant organiser une surprise à ma compagne, nous avons eu la chance de rencontrer cette accueillante équipe lors de notre vol AF 1274 à destination d'Oslo (vol du 26/12/2022). J'aimerais que la société @AirFrance sache que son personnel a tout fait pour garder le secret de la destination tout au long du vol et de la manière la plus professionnelle qu'il soit. Il n'y a pas besoin de voler en business pour avoir de l'attention. Nous avons été touchés par votre délicatesse. Mille merci. J'aimerais voler avec vous à chaque fois !

Retards, vols annulés, pas de communication sur les droits des voyageurs, erreurs sur le site lors des paiements et enregistrements. Voici mon expérience avec Air France

Entreprise sérieuse qui est à l’ecoute de ses clients. Nous n’avons jamais eu de problème avec nos billets/voyages

Une compagnie sérieuse et qui soigne ses clients. Jamais de soucis de remboursement, contrairement à bien nombre d’autres compagnies. Le personnel au sol et à bord est toujours très serviable. Merci !

Client gold voyageant en business siège dysfonctionnelle aucune excuse aucun dédommagement aucune solution proposé ! Commandant de bord hautain ! Air France plus jamais c’est fini je rend ma carte fly blue qui n’a aucune valeur

J’avais l’habitude de voyager avec Air France pour mes vols en destinations des États Unis mais ce n’est plus ce que c’était… Des kits sanitaires distribués mais pas assez pour tout le monde…. Plus d’apéritif servis en début de vol…. Dès port USB qui ne fonctionnent pas… Des sièges qui se baissent plus que la normal… Ma femme a passée 11h50 de vol avec un siège presque au ras de son nez… Aucun dédommagement. Pour mes prochains vol, je choisirai une autre compagnie.

Nous avons voyagé sur les sièges centraux dans un inconfort déplorable...avec très peu d'espace entre les rangées de siège... impossible d'allonger les jambes ...en plus en voyage de nuit...nous sommes mécontent de la prestation d'air france

Honnêtement, dessus au plus au point. Nous avons fait de nombreux trajets pour le Canada et ces la première et dernière fois avec air France. Service a bord laisse a désirez, enregistrement en ligne impossible et pas a l'écoute de ces clients. C'est une honte.

Compagnie fiable je ne voyage qu’avec elle depuis 35 ans. Bien sûr qu’elle a changé et s’est mise à jour et faire comme ses concurrents valise payante au dessus d’un prix low-cost etc les repas ont changé réduits mais mangeables, le service et l’amabilité restent inchangés c’est un très bon point, l’amabilité des équipes au top, la propreté est comme d’habitude et j’ai toujours confiance dans le sérieux de ses révisions .. une des compagnie encore fiable merci

Pour une fois que je prend un vol Air France. Mon vol Paris Bangkok Saigon c'est bien passé mais arrive a Saïgon surprise pas de valise ? oui pas de valise sur le tapis arrive a Saigon !!!!!! Référence de la réclamation : C-5551479

Déçu, car c'est la seule agence AIR FRANCE OUVERTE À PARIS ET RÉGION PARISIENNE. L'attente est interminable, juste pour un renseignement sur les billets il a fallu faire 3h45 d'attente debout. Le seul point positif est que l'hôtesse était très charmante , a l'écoute, et respectueuse. Horaires d'ouverture de 5h40 à 23h 7/7

J’ai assez attendu alors je n’attends pas pour faire mon retour. Cela fait maintenant 2 heures que j’attends mon bagage au tapis de réception des bagages en soute, avec beaucoup d’autres gens de mon vol. En attendant, la livraison des bagages du vol suivant est bien entamée et même apparemment « terminée ». Sympa…

Si vous voulez mon conseil fuyez cette compagnie. Nous avons fait un aller retour. Le premier vol, ils perdent notre valise et on se débrouille pour aller la récupérer une semaine après. Le second vol, on comprend qu' ils effectuent le surbooking soit la sur-réservation, ils vendent plus de places dans l'avion qu'il y en a. Notre numéro a été tiré au sort et on se retrouve à voyager en train... Résultat 3h30 de retard mais rassurez-vous, Air France s'est excusé. Dorénavant je voyagerai avec d'autres compagnies !

J’apprécie cette compagnie depuis que je voyage, toutefois je trouve déplorable le manque d’entretien (intérieur) des avions et je trouve étonnant que les A321 ne soient pas équipés d’écrans (pour un vol de 3h30) quant à la qualité des « encas » proposés… je préfère ne pas en parler!

Vol AF 099 au départ de Miami/Paris Charles de Gaulle le 26/07/2022 à 20h00, Business. Service décevant. Niveau culinaire : le poisson est sec je comprends que la cuisson se fait à l'avance sans oublier le maintien au chaud. Le service privé : pas de couverts pour ma salade de fruits !!! Passons... Il suffit que le client réclame n'est ce pas !!!!! J'ai demandé un café avant le dîner celui a été servi sans problème. J'en ai redemandé après mon dîner. On me sert dans la même tasse; le contour de celle ci est sale... Passons encore une fois de plus... Au matin, avant le petit déjeuner, je demande un café. Une bien charmante hôtesse en prends note, je l'entends prévenir les stewards ; ils avaient soif (buvant de l'eau à la bouteille) et discutaient oui... Je précise !!! J'ai donc le temps de me rendre au toilettes, me rafraîchir me brosser les dents etc..; revenir à mon siège et là que vois-je... On sert le petit-déjeuner... Passons à nouveau... Ils avaient le service à s'occuper.... J'ai signalé mon mécontentement. La chef de cabine s'est présenté pour s'excuser. Et délicate attention... M'a proposé le nouveau package en guise de consolation Dernier passons... Merci pour le service.

Mieux que tout commentaire voici la réponse du Service Client d'Air France (valise neuve défoncée): Je comprends votre déception et au nom du groupe Air France-KLM, je vous prie d'accepter mes excuses. Selon les termes de la Convention de Montréal (Article 31), toute réclamation concernant un dommage survenu à un bagage doit être effectuée par écrit auprès du transporteur dans un délai de 7 jours à compter de la réception du bagage. Je suis au regret de ne pouvoir donner suite à votre demande..

Super expérience nous avons pu réglé un problème grace a Roberta merci beaucoup bon courage à vous !!!

Personnel compétent, sympathique, on a plus l'habitude de ça.. Merci Air France.

Vol retardé de 2h comme d'habitude... Une honte pour notre pays. Une compagnie gérée par des incapables.... Air France mérite de couler elle ne représente pas la France

- Billets trop chers comme si vous voulez récupérer tout l'argent perdu à cause du covid. - Annulation annoncé la veille. - remplacement par un vol avec transit et à 21h. - laissés sans proposition aucune d'une solution possible. - service client aux abonnés absent. Aucune réponse. - existence virtuelle ( call center) comme si vous évitez le contact avec les clients. - notre arrivée à Paris prévu en fin d'après midi s'est faite finalement à 23h. - aucune mesure d'hygiène à bord malgré les 200 000 cas de Covid en France. - au retour, ayant raté notre avion, la personne à l'enregistrement sans aucun effort à juste constaté que nous ne pouvons pas embarqué. - aucun soutien. Aucune aide aucune solution de rechange. Pathétique. Y a lieu de signaler que nous voyagions en famille avec des enfants en bas âge. Pour ma part, plus jamais de vols avec ces gens là. Ils méritent tous de leur faire tomber la chemise.

Non respect de ses engagements et de ses clients. Catastrophique ! Annulation d'un vol la veille pour le lendemain (Paris Milan vol 1830) sans aucune explication, promets de revenir vers nous dans les plus brefs délais, reviens finalement vers nous 3h plus tard (moins de 12h avant le trajet prévu initialement) pour nous donner le numéro de téléphone auquel on a accès en ecrivant numéro airfrance sur Google, même pas de numéro de téléphone spécial pour les cas urgents, attente plus d'une heure au téléphone sans aucune réponse et donc n'avoir aucune réponse à ses questions. Il s'agissait pour moi d'un déplacement important, AirFrance n'en a visiblement rien à faire, il a rempli ses avions pour l'été et se fiche donc de prendre en charge les demandes de ses clients mécontent, il n'a pas besoin de nous pour faire rentrer de l'argent. Vous me répondrez sûrement par un faux message d'excuse mais sachez que c'est avec plaisir que je ferai confiance à de vraies compagnies aériennes sur mes prochains voyages. Un vrai travail d'amateur, vous faites honte à la France

Aucune agence Air France sur Paris et cette agence n’a aucun opérateur qui répond . C’est scandaleux ! 😡😡😡😡

Bon, il y a des pour et il y a des contre! Moi, perso 😁, je vote pour! Pourquoi ? Après 20 ans d'abstinence vol toute destination, je me suis trouvée forcée d'embarquer a bord d'un de ces engins volants. La suite...., me diriez vous ! Et bien, elle est sur les photos ci-jointes ! Et... IL N'Y A PLUS DE MOTS...👋🥰

j'attends un remboursement de billet (voyage annulé cause restrictions COVID) depuis 6 mois! AF me balade entre reux et OPODO sans me donner d'informations. ils me doivent 1400€! J'ai pourtant un compte flying blue avec plusieurs vols au compteur. C'est donc décidé je trouverai des compagnies alternatives.

Que dire de plus de cette compagnie AIR FRANCE en déclin avec DES PRIX TOUJOURS LES PLUS CHER DU MARCHE TOUTES DESTINATIONS .. Les avions sont sale et mal équipés Personnel naviguant de plus en plus désagréable ..

Une expérience désastreuse avec déjà 45 minutes de retard au minimum au départ ! Le tout après une non moins désastreuse expérience avec les queues interminables ah sein du Terminal 2E. Des dysfonctionnements sur toute la chaîne depuis l’arrivée à l’aéroport (bouchons) jusqu’au décollage de l’avion. Bref, quelle misérable considération pour les “clients”. Et portant le suis Platinum sur Air France…

Un SAV inexistant, des réclamations qui n’aboutissent pas, un remboursement qui ne vient jamais. Digne d’une compagnie en dépôt de bilan. Même les compagnies low-cost semblent plus efficaces qu’Air France. C’est très inquiétant.

Notre vol Air France, Toulouse - Paris Charles de Gaulle a été retardé de plus de 1h et nous avions ensuite une correspondance pour Toronto. A l’arrivée à Paris : personne pour nous aider a trouver notre correspondance, nous avons du courir à travers tout l’aéroport jusqu’a la porte M31. Nous sommes arrivés a 13h55, alors qu’une personne devant nous venait juste d’embarquer, l’hôtesse nous a refusé l’embarquement (sachant que le vol était retardé de 14h05 a 14h30). L’hôtesse (exécrable) nous a rédigé vers un comptoir Air France (C31) qui n’existe pas!! Nous avons fini par trouver le comptoir Air France au L42 a 15h20 après avoir fait tout l’aéroport de Roissy. Nous espérions à ce moment là pouvoir être redirigé sur le vol de Toronto avec escale à Montréal. Mais la, à nouveau; une personne des plus désagréable nous a bien expliqué que son job était de « nous amener d’un point À à B, et cela, sans contrainte de temps. ». Il a également insulté et répondu de façon désagréable à un passager étranger qui demandait de l’aide avant nous. Bilan de la situation : nous avons pris le vol du lendemain et sommes arrivés à destination avec 24h de retard. Nous avons perdu toutes nos réservations : hotel, voiture, activités et une journée de vacances!! Nous sommes vraiment déçus de la prise en charge de ce personnel Air France et de l’accompagnement inexistant que nous avons eu a ce moment là!!

De toute les compagnies aériennes avec lesquelles j'ai voyagé, Air France/KLM est la seule avec qui j'ai pu, voyage après voyage, construire une relation de confiance. C'est la raison pour laquelle je la privilégie pour mes voyages trans-atlantique. Service client relativement disponible et atteignable par téléphone, volonté de vous répondre et trouver des solutions avec vous. Ponctualité et personnel de bord qualifiés, toujours calme et bienveillant. Malgré des tarifs substantiellement moins compétitif qu'avec d'autres compagnies aériennes, le rapport qualité prix reste excellent.

Par rapport à leur concurrente Turkish Airlines sur un vol similaire entre l'Afrique et Paris, l'avantage est nettement en faveur d'Air France. Plus d'espace dans le fauteuil. L'inclinaison du siège est nettement plus pratique. La nourriture a meilleur goût. Le personnel est comme des personnes et non comme des robots distribuant automatiquement de la nourriture et des boissons. Un énorme inconvénient est leur aéroport à Paris. Il y a clairement des Turcs ici +

Information non précise, donnée de manière subtile et parfois un peu arnaqueuse dans le fond

3 mois que j'attends un remboursement de quelques milliers d'euros. J'ai appelé le service client, cela semble être dans leur norme. Ils disent que le délais de remboursement est de 3 mois maximum et qu'après cela il faut faire une réclamation. En quoi est ce un délai maximum si le client doit renvoyer un formulaire ? On dirait qu'ils font tout pour dissuader le client de récupérer son argent. Mais croyez moi air france vous n'y gagnez qu'une experience client atroce, une réputation détériorée, et une fidélité perdue

Incontestablement le pire service client de compagnie aérienne auquel j'ai été confronté, voire le pire tout court. Temps d'attente interminable, conseillers qui se renvoient la balle, n'écoutent pas les problèmes exposés, ne font aucune tentative pour essayer de les résoudre et sont incapables de sortir de leur script d'appel. Certains allant même jusqu'à raccrocher au nez. Bilan, un total de 8h14 au téléphone depuis mars et mon problème n'est toujours pas solutionné.... Le point d'orgue de cette douloureuse expérience? Un conseiller commercial qui annule une réservation de sa propre initiative après m'avoir envoyé les billets, mais sans prévenir personne. J'aurais pu arriver à l'aéroport le jour du départ et me rendre compte que je ne pouvais pas embarquer. Bilan, j'ai dû racheter le même billet, mais 750€ plus cher puisque les tarifs ont évolué depuis! J'ai fait une demande de remboursement pour laquelle je n'ai évidemment aucune nouvelle..... En résumé, si vous avez le choix, prenez une autre compagnie plus sérieuse ou croisez les doigts pour ne pas avoir à contacter leur service client.

Plus de boutique dans paris meme pas une, celle de Orly ne prenant pas les chèques vacances il faut faire plus d’une heure de voiture pour pouvoir payer en chèque vacance bravo Air France 👏

Navrant ! Surtout accepté les vols proposés en cas de retard pour vous faire indemnisé. J'ai effectué un vol Fort de France Nantes. L'avion à eu 3h de retard au décollage, j'ai donc loupé ma correspondance à Paris pour Nantes (ce qui peut arriver). J'ai donc contacté Air France par téléphone et à l'aéroport pour trouver une solution avant de partir car on me proposait de passer par Lyon avec une arrivé de 9h de retard. On m'a donc proposé de me débrouiller par mes propres moyens à Paris pour gagner du temps et de surtout garder mes factures de train et taxi pour me faire rembourser. J'ai donc opté pour le taxi et le train à Paris. Arrivé à Nantes avec 6h de retard. J'ai donc fait une demande d'indemnisations et de remboursement des frais engagés. Et la surprise le discours n'est plus le même. On refuse de me rembourser et de m'indemniser. Et pourtant j'ai donné les heures des appels téléphonique pour qu'Air France vérifie mes échanges. Du coup, on me propose juste de me rembourser les billets d'avion entre Paris et Nantes 15€ la place ! Je suis franchement dégouté d'avoir à sortir de l'argent de ma poche pour un retard d'Air France et une mauvaise communication de leur personnel. Donc pour moi c'est finit Air France.

🤢🤢🤢 Attention la service de Air France ! plus du tout comme avant, on n'as pas puis embarquer devant l’avion!!! on est en business classe pour un voyage Paris à Delhi mais aucun mail de information avant, en enregistrement des bagages les agents de AirFrance as vérifier les documents tout est ok, mais embarquement demander un enregistrement suivi de nos voyage pour Airoport de Delhi, ça prend 5 minutes sur internet, mais nous arrive pas, personne veut nous aider, la porte est fermer, l’avion est parti sans nous!!! pas de information avant ni aux comptoir de enregistrement mais aux dernière minutes on vous demande, c’est un examen !! ensuit les réponse de mes reclamation [C-4851784] ( vous avez accepter la condition qui marquer c’est votre responsabilité ) sympa comme tout non?!!

Correspondance que j'ai bien failli rater car aucune priorisation de la file d'attente! Et bien sûr, Air France n'est pas disponible dans la file d'attente pour nous renseigner

Pire service client qu'il m'ait été donné de voir. Plus de 5 mois d'attente pour un remboursement dont je n'ai toujours pas vu la couleur, personne n'est capable de m'expliquer ce qu'il se passe ni de me donner un délai. Quelle honte !

Nous sommes une vingtaine de français qui avons été bloqués au Costa Rica pendant plusieurs jours sans aucune assistance : pas de prise en charge, pas de personnel, pas d’hôtel, pas d’eau ni de nourriture. Service client injoignable. Certains ont dormi par terre à l’aéroport avec un bébé. Aujourd’hui, l’ensemble des réclamations sont rejetées et il est impossible d’échanger avec le « service client » qui devrait définitivement choisir un autre nom... Nous sommes extrêmement déçus. Je suis membre Flying Blue Silver et voyage régulièrement personnellement et professionnellement avec airfrance. Nous avons choisi de payer plus cher pour voyager avec cette compagnie pour la promesse d’une qualité de service supérieure et d’une prise en charge simple et rapide en cas de problème. Ce fut tout l’inverse : la pire expérience de notre vie. Le problème n’est pas l’annulation de vol, nous en avons déjà vécu, c’est la vie, ça arrive. Le problème est d’avoir été abandonnés par la compagnie qui était responsable de nous et à qui nous avions payé 1500€ pour ce service.

Très (trop) longue attente. Une queue interminable pour 3 bureaux ouverts et du personnel qui discute entre eux....pour conclure, renseignements pour un vol Transavia et nous nous sommes faits jeter ! Pas de low coast ici messieurs dames, vous êtes chez Air France ! Ma pauvre dame, quand nous allons sur le site transavia nous bascuons automatiquement sur Air France qui stipule bien de se rendre aux guichets AIR FRANCE. Attention a l excès de confiance et a la concurrence. Mais de ca vous vous moquez bien......tant que ca dure.

Je ne voyage qu'avec Air France.Certains concurrents sont de même niveau et parfois meilleurs sur certains points mais pour quelques fois a peine plus cher, je bénéficie avec Air France d'un service de qualité. C'est surtout quand cela se complique que l'on apprécie la puissance logistique et les moyens mis en place au service des passagers.

C'était vraiment désolant de voir une telle qualité de service. Si vous comparer avec les autres compagnies, vous saurez de quoi je parle. Ils étaient une heure en retard et un agent ne savait même pas ce qu'il fallait faire alors elle a créé sa propre procédure qui était stupide. Ça m'a pris du temps pour la convaincre et j'allais rater mon avion. Autre chose, sur un vol international, il vaut mieux que vous utilisez l'anglais. Je vous souhaite bonne chance avec la concurrence car je sais que vous pouvez faire mieux. Merci.

PIRE COMPAGNIE ! Presque 2 ans d'attente pour un remboursement, PERSONNEL INCOMPETENT A TOUS LES NIVEAUX

Air France… 6 mois après l’annulation de notre vol nous attendons toujours le remboursement, car sur notre correspondance Paris-Bordeaux tous les vols étaient complets ! Nous avons dû nous débrouiller seule afin de trouver une alternative qui nous a coûté des billets de train à notre charge, et aujourd’hui notre réclamation est refusée et nous ne sommes toujours pas remboursé de ce trajet ! C’est un scandale 😤😤😤 Le service réclamation ne sert strictement à rien, à part vous mener en bateau… Vous êtes usant mais nous ne lâcherons rien 😡😡😡

Essayez de les contacter !!! Impossible !! Et si vous voulez le faire en français il faut croire au miracle !!

Une honte. Test du poids de la valise accompagnée à l’embarquement à Paris. En soit OK (attention ils compte le poids du petit sac aussi ces vicieux) mais surtout une queue monstre pour ça car que 2 balances du coup on prends un énorme retard pour le passage sécurité. Encore une aberration Air France.

1 étoile pour une compagnie où des hôtesses ne portent pas le masque pendant le vol alors qu’on menace le client de sanctions s’il fait de même.

Vol allée rien a dire tout se passe comme sur des roulettes. Enfin presque... J'aurai souhaité savoir si c'est devenu une habitude pour les compagnies de ''racketter'' encore plus leurs passagers. Quand on prend la peine de PAYER son siège ce n'est pas pour se retrouver sur un autre siège. La moindre des choses ce serait de proposer le remboursement mais loin de là, ça à l'air d'être un fonctionnement normal. Vol retour prévu à 22h00. La veille je reçois un message pour m'informer que celui ci est avancé à 21h30. Jusqu'ici tout va bien. Tout se complique une fois arrivée à l'aéroport Pôle Caraïbes à 18h30. Il y a un monde fou, du jamais vu. Entre le vol air Caraïbes, Air France, les passagers qui doivent arriver à Roissy et d'autres à Orly, une vraie cacophonie. 3 vols pleins à craquer sur le même créneau horaire, je ne vous laisse même pas imaginer. Chaque étape à passer a nécessité une attente interminable. 1h20 pour rentrer dans l'enceinte de l'aéroport, 45min pour enregistrer, 1h30 pour passer la douane et le poste de contrôle (deux agents présents pour 3 vols). Et le clou du spectacle c'est que certains passagers ont eu le droit de se faire ''réprimander'' par une hôtesse : '' Dépêchez-vous, vous êtes en retard, nous annulons des passagers. '' Encore heureuse qu'elle ne ce soit pas adressée à moi. Au final décollage à 22h30. 😒

Mauvais accueil pour un embarquement pour Barcelone, impossible de générer le QR Code pour partir on a loupé le vol. Le problème c est qu on n a pas reçu de conseil par la suite par la part du personnel qui est vite partie en courant.

Autant le service à bord de l'avaion est excellent. Autant les hôtesses à l'embarquement depuis charles de Gaule sont désorganisées et désagréables. C'est fou comme contraste . Le 03/02/22. Vol 1284: L'itinéraire pour Skypriority et business class était très mal signalé : indiqué sur un côté peu vu par les passagers. En réclamant aux 2 hôtesses les faits; j'ai eu droit à une réponse choquante à la Zemmour: c'est pas une désorganisation mais ça dépend des destinations .... Non mes dames ; toutes mes excuses; vous êtes très malorganisées ... je vous invite à faire une formation de mise à niveau pour l'accueil, l'organisation .

Sav Camille au top!!! Nous tenons à remercier le professionnalisme de Camille du sav d'air France pour la modification de billets. Très agréable et très efficace à solutionner rapidement notre problème. Et surtout elle a promis de ne pas dévoiler notre destination secrète 😉 Merci encore Camille

Je ne voyage qu’avec Air France (hors séjour en Club) et Je n’ai jamais été déçu que ce soit sur des longs courriers (ex:Los Angeles), des petits voyages Européens (ex:Barcelone Milan Dublin Londres..) ou intérieur (ex:Nice). Peu importe le vol, Je réserve et gère tout depuis l’application, Je m’enregistre également la veille du vol pour gagner du temps a l’aéroport. Le personnel est toujours au top et bienveillant ! J’aime beaucoup traîner sur la page meilleures offres, c’est souvent en se baladant la que je choisis ou je pars ! Un retard peu arriver, un raté également, mais dans l’ensemble, la copie est excellente ! Bravo

Nul!!!!! Vol annulé et prévenu la veille à 20h! On a perdu de l’argent à cause de votre incompétence !!!!!!!! Je déconseille !

Très bonne compagnie aérienne en qualité service

Nous avons pris air France pour la première fois en rentrant de los Angeles. Vol sur l A 380 rien a dire Le vol parfait Nourriture de bonne qualité Accueil irréprochable Très bonne expérience

Un service qualitatif. Personnel agréable et polis envers les voyageurs.

Très mauvais. Mon vol depuis Kiev a été retardé et je n’ai donc pas eu le temps de transiter. Personne n'a pu m'aider, ils m'ont juste envoyé au comptoir où il n'y avait personne. Personne n'a répondu non plus où étaient allés mes bagages et comment les récupérer 🤦‍♂️ très mauvais.

Après plusieurs expériences catastrophiques avec le service client par téléphone, nous avons décidé de nous déplacer sur place afin de régler un problème de réservation : par chance il n'y avait que peu de monde (un dimanche après midi) et les personnes sur place ont réglé notre soucis avec professionnalisme et efficacité. J'ai retiré une étoile car nous sommes en 2021 et tout devrait pouvoir être fait sur le site Internet d'Air France.

Je voyage avec mes enfants demain .. je reçois un mail qui me propose d’enregistrer en avance ce jour Ce qui m’a semblé être une bonne idée Sauf que je suis arrivé à 16h30 La il est 19h29 et je encore loin d’enregistrer Quel est l’intérêt de venir pour gagner du temps et d’en perdre beaucoup Sans oublier la tarification du parking excessive Super déçu !!! C’est abusé Ma fille est avec moi je n’aurai jamais du l’amener ça sert à rien Très mauvaise expérience client !!

Un vol de très bonne qualité avec un personnel à bord vraiment à l'écoute, très agréable et disponible. Un avion propre, moderne et très bien équipé. En conclusion, ce fut un vol qui a plu à toute la famille.

Minable. Voilà 9 jours que je suis parti de Orly pour Calvi. Mon bagage n'a pas été chargé avec mon vol !!!! A l'arrivée on m'annonce qu'il arrivera le lendemain...apparemment affaire courante, nous étions 6 dans ce cas sur le vol!!!! Mais le pire restait à venir.....depuis donc 9 jours Orly et Calvi se renvoient la balle et mes bagages semblent avoir disparus...Quelle honte !!! Merci AIRFRANCE !!!! Vous nous prenez pour des minables, mais c'est vous qui êtes en dessous de tout. Je ne vous souhaite pas le meilleur et vous dis Adieu !

Ayant effectué une mauvaise réservation , je me suis déplacée aujourd'hui a 6h du matin a l'acceuil vente AirFrance du terminal 2E , une dame très aimable et professionnel nous a aiguillé sur les prochains vols disponible en urgence du a un enterrement soudain , elle a été très compréhensive et extrêmement aimable , je tien a la remercier si jamais elle tombe sur ce message , je lui souhaite du bonheur et de la réussite dans son métier , merci a vous

Le service téléphonique Air France est simplement scandaleux. De fait le mot service est totalement impropre. Non seulement AF ferme ses agences, non seulement il reçoit des millions pour survivre, mais il ne fait pas le moindre effort pour satisfaire ses clients: en une période où il a 10 fois moins de clients qu'avant COVID, il a augmenté de manière scandaleuse les temps d'attente pour renseignements ou modifications

Je ne recommande pas cette compagnie , un service très médiocre, pas de prise en change quand les gens ratent leur correspondances, que de mensonges, honte à vous

Chez Air France on ne sait pas qu'on peut enregistrer nos bagages directement pour Saint Pierre et Miquelon même quand on on a 2 billets différents air France et air Saint Pierre. Comme demandé par air Saint Pierre j'ai insisté auprès des guichets, mais je le suis limite faite insulter par 3 guichetiers en insistant, même en leur montrant un papier sur lequel il était était écrit noir sur blanc que air France peut et doit envoyer les bagages direct à SPM. Heureusement qu'une gentille dame compétente de chez air France a compris que c'était faisable en lisant bien mon papier. Dommage d'en arriver à presque se disputer pièce les gens ne sont pas compétents et nous parlent mal. Très déçue par le comportement de ces 3 personnes, très malpolies!

La meilleure compagnie aérienne, tout simplement ! Un service toujours au top, réactif et efficace, un accueil toujours sympathique, on se sent heureux à bord. Vivement la reprise des vols !

Agence Charles de Gaulle Roissy très bien hôtesses compréhensive et très aimable

Il faut attendre 1h30 au moins pour avoir quelqu'un ...et c'est toujours marqué que les billets sont modifiables gratuitement dans cette période. .alors que c'est pas du tout vrai il ya 17.5 euro frais édition ticket (lol).. et c'est toujours gratuit le changement lol.. C'est de l'arnaque et de jeux du mots .. Il faut être honnête avec les clients et améliorer le services Ps: tt les agences à Paris sont fermées (ils ont marqué que par rdv ..je ne sais pas comment faire pour les demandes urgentes..les clients sont obligés à aller à l'aéroport et faire plusieurs heures d'attente.. Breff je ne recommande pas ..

Ils ne connaissent vraiment rien. Ils sont vraiment n'importe quoi. En plus, ils ne savent s'excuser envers leur clients, même si leur mal maîtrise des connaissances embête ceux-ci

Très déçue UNE HONTE... Recalés avec mon compagnon à l'embarquement (test covid negatif fait UN jour trop tôt..) passage de douanes et polices aucun problème tous les documents à jour imprimés. Nous sommes tombés sur une personne ignoble.. aucun sens du service, ni à l'écoute qui soi-disant travail pour les autorités et ne peut prendre d'autres décisions. Le test fait dans un laboratoire qui nous avait dit de le passer ce jour là au vue des résultats de 2 à 3 jours... Nous avons du repasser le test à l'aéroport et air france nous a juste proposer une réduction sur un prochain vol soit 800€/pers sachant que nous avons un chien également qui était déjà embarqué. L'agence partenaire avec qui nous avons pris le billet nous a proposer un autre vol 3 jours après à 699€/pers AIR FRANCE N'A VOULU FAIRE AUCUN GESTE COMMERCIALE. Nous avons accepté mais nous n'allons pas abandonner pour obtenir au moins notre remboursement de nos précédents billets. En attendant nous sommes dans un hotel..

Durant la crise du Covid, Air France est passé par une agence de sécurité Low Cost, elle même incapable de se renseigner sur les reglementation du ministère de l'intérieur espagnol. N'a pas laissé monter dans l'avion des passagers en règle sur tous les points sur un vol Paris Madrid, au mépris de toute règlementation. Quand le business devient liberticide.

Dommage pour ce fleuron français qui laisse la gestion de ses billets à Opodo ... En attente d'une solution depuis le 18 mars ...

Très bonne accueil, très bon voyage et une agence aux petit soins.

Rapatrié du Pérou le 1er Avril par Air France , après suppression de mon vol initial , et après avoir été obligé de payer une seconde fois mon vol de retour ( bonjour la facture) ! Et je ne compte même pas la facture d'hôtel à Lima que j'ai été obligé de payer , et la facture du taxi arrivée a Roissy !! Réponse du service clientèle et réclamation : excusez nous pour le désagrément !!!! Aucun remboursement ne peut être envisagé !!!! Salutations .....etc ...... Une escroquerie à grande échelle , puisque je ne suis sûrement pas le seul dans cette situation !!!! Donc pour résumer : Air France PLUS JAMAIS !!!!J'invite les voyageurs à boycotter cette compagnie !!! Pas étonnant qu'elle soit au bord de la faillite !!!!!! J'ai mis une étoile parce que je ne pouvais pas faire - 10 étoiles !!!!! Il paraît que la compagnie va recevoir 7 milliards d'euros de l'état pour éviter de mettre la clé sous la porte !!! Qu'elle commence par payer ce qu'elle a volée aux voyageurs qui ont été rapatriés !!!! Une honte pour la France !!!!!

J'ai réservé un aller retour air France pour un WE à Bilbao (du vendredi soir au dimanche soir) mais le vol aller a été annulé. Nous devions commencer l'embarquement à 20h mais à 20h30 on nous annonce que l'avion a un problème mécanique et que nous aurons un peu de retard. A 20h30, on nous annonce qu'il n'y a aucune information complémentaire et qu'on nous tiens au courant dans 15 min. Cela ce répète plusieurs fois. Le temps pour résoudre le problème mécanique n’est toujours pas estimable. A 22h quelque on change de porte et on peut finalement embarquer (décollage annoncé pour 23h). Vers 22h30 lorsque nous étions dans le bus pour rejoindre l'avion, on nous annonce que le vol est annulé car il sera trop tard pour atterrir à l’aéroport Bilbao. L'alternative proposée par air France était de prendre un avion le samedi à 14h30 avec une escale à Frankfort pour arriver à Bilbao à minuit. Le WE n'était donc pas faisable puisque j'allais rester largement moins de 24h sur place, mon avion de retour étant à 18h le lendemain. J'attends évidemment une compensation financière de la part d'air France pour l'annulation de mon WE (hôtel etc...) Mais air France refuse de me dédommager. Ils disent qu'ils ne sont pas responsable alors que nous savions depuis plusieurs heure que l'avion avait un problème mécanique. C'est inadmissible ! Je suis très mécontente.

Meilleure compagnie aérienne pour les voyages en Afrique. Air France, une valeur sûre.

Il serait possible de tout dire en bien ou en mal sur cette compagnie aérienne. Mais au final en pesant le pour et le contre je note 5 étoiles. Certes il y a du négatif, comme toute les compagnies aériennes... mais il y a aussi beaucoup de points positifs que les autres compagnies n'arrivent même pas à imaginer. Pour ça c'est 4 étoiles. Et la cinquième c'est parceque je suis (un peu ?) chauvin...

Les usagers sont traîtés comme du bétail. On refait plusieurs fois la queue pour s'entendre dire qu'on n'est pas au bon comptoir. Puis on nous renvoie à un autre comptoir qui n'est pas non plus le bon... Personnel trop peu nombreux au vu du nombre de passagers. De surcroît incompétents et impolis. J'ai dû aider une vieille dame à porter sa valise sur le tapis de self Check-in. Pas un seul employé à l'horizon pour aider. Air France prend ses usagers en otage. Il serait temps que Air France prenne conscience du mot service au lieu de faire des économies de bout de chandelle en réduisant le personnel. Pensez aux usager et non aux actionnaires. Inadmissible. Vous êtes honteux.

voyages Paris > Istanbul, vol prévus a 22h50 le comptoir était fermé a 21h30 du coup l’hôtesse ne voulait pas m'enregistrer elle a appeler le (commandant de bord ou la personne responsable du vol qui n'a jamais répondus) 20 minute (21h50) pour au final me dire que la c’était trop tard pour passer les contrôle ce qui ait totalement faux car j'ai malgrès tout essayer de passer et ont peut passer en urgence au contrôle et mon billet était annuler j'ai du reprendre un billet mais pas avec la même compagnie bien sur et je ne reprendrais jamais Air France. J'ai du reprendre une nuit d'hotel + payer un billet plein pot mes vacances ont été un fiasco.

This is Air France....look the engine... regardez la photo du moteur....la meilleure compagnie du monde

Vous êtes une des pires compagnies du monde. C'est honteux de laisser les passagers s'enregistrer eux mêmes auprès de machine. Énormément de queue. Aucun personnel. 700 euros un Paris Moscou. En plus tout le temps en grève. Vous êtes la honte de la France.

Le paiement sur le site est impossible (avec 3 cartes différentes appartennant à 3 personnes différentes). La solution : appeler le service réservation à 1,35€ la minute ou se faire appeler par un conseiller via un contact sur Facebook...on nous dit que c'est notre faute, que c'est la faute de notre banque alors qu'entre temps on a pu faire un autre paiement sur le site de la SNCF. Le paiement via téléphone est possible, MAIS il y a 30 euros de frais alors que c'est leur site qui ne fonctionne pas. Grosse arnaque!! Fuyez cette compagnie aérienne qui n'est plus que l'ombre d'elle-même...

Air France est maintenant une compagnie low cost a l'instar d'un Ryanair ou d'un easyJet où tout est fait pour que le client paie un maximum pour le moindre service tout en continuant à surpayer ses pilotes, stewards, personnel au sol....qui ne manquent pas de nous le rendre en se mettant en grève régulièrement pour protéger leurs acquis indécents. Attention les bagages sont devenus payant même sur des billets très chers À quand la nourriture payante ? Le film payant ? Ça ne devrait plus tarder

Je ne savais pas que Airfrance est devenu une compagnie de lowcoast

Extrêmement déçue par le service client. Etant à l'étranger pour une durée de 4 mois, ma soeur à eu la gentillesse de se déplacer pour m'acheter mon billet d'avion avec mes chèques vacances restés chez moi. Ma soeur a bien précisé qu'elle n'était pas en possession de ma carte d'identité ou mon passeport avant de s'y rendre (confirmation par deux fois au téléphone). Une fois arrivée, elle redemande confirmation auprès du guichet qu'elle doit payer en chèques vacances à mon nom, sans ma carte d'identité, réponse: oui pas de problème. Après 1h d'attente, elle arrive enfin devant le guichet pour entendre ah bah non sans carte d'identité c'est pas possible.... La raison ? Comme ce sont des chèques vacances et qu'ils ne sont pas au nom de ma soeur ce n'est pas possible. Oui mais le billet d'avion est pour moi, A MON NOM, le même que celui présent sur les chèques vacances! On marche sur la tête ! Puisque service client rime avec néant, j'ai donc décidé de changer de compagnie aérienne pour mon séjour (pour des billets bien moins coûteux au passage) et d'utiliser mes chèques vacances pour d'autres billets de train. Merci Air France. On ne m’y reprendra plus.

40 euros pour mettre de force 9kg en soute! DU VOL!!

Une grande compagnie aérienne qui a perdu beaucoup de temps à se chercher récemment... 4 étoiles parce que c'est Air France, que je sais ce que cette compagnie vaut et que j'ai aussi de très bons souvenirs Air France, mais on devrait noter vol par vol.... Car sur Air France, tout est possible, le pire comme le meilleur... On peut passer un vol de rêve à l'aller et l'enfer au retour... Sur ce trajet, ce fut quasiment le cas sauf que l'aller ne fut pas de rêves mais banal... Enregistrement très compliqué, embarquement au bout du monde, filtres bondés.... A bord, accueil avec un sourire forcé, assise très inconfortable, repas en classe économique très moyen, pas de repas enfant et un jouet donné au moment de quitter l'avion. Cependant rien à signaler de vraiment négatif... Arrivés à bon port grâce à un avion en excellent état... Le retour, identique à quelques détails négatifs près... Et surtout un vol de nuit très compliqué car extrêmement mal assis. J'ai conscience que tous les sièges en classe économique de toutes les compagnies sont inconfortables... C'est presqu'un concours de la classe économique la plus inconfortable, tout en faisant une pub autour du super confort du siège 1A.. Cependant, il faut se démarquer Air France... Être la seule compagnie sur laquelle on voyage bien même en classe économique serait THE innovation...

Le voyage été très agréable, le personnel navigant très serviable

Rien a dire équipe sympa a l'écoute et opérationnel... ils se sont très bien occupée de nous malgré une poussette perdu qui m'a été remboursée et une valise changer du au bagagiste qui jette et balance vos valises...enfin bref l'essentiel c'est qu'il sont arrangeant et satisfaisant

Un service de bonne qualité et professionnel. Surtout à bord de l’avion et à l’embarquement. J’aime beaucoup l’image de la France que la compagnie met en avant. En revanche, si vous êtes sous le statut de fidélité flying blue Gold, ne rentrez pas a l’accueil Sky priority parce qu’on sent tout de suite qu’on dérange ces demoiselles qui ne sourient que si vous voyagez en business. Les points XP sont plus difficile à cumuler donc plus besoin d’être forcément fidèle à la compagnie.

De très bon service très aimables et agréables je vous conseille leur café il est très bon bon courage et bonne continuation

Programme flying-blue médiocre comparé aux programmes de fidélité des compagnies asiatiques (korean air...): -Peu de durabilité des miles dans le temps (arrivent rapidement à expiration) -spam à longueur de journée (mails, courriers permanents de promotion carte American Express irresponsable d’un point de vue environmental...) -Miles plus faiblement crédités pour une même distance comparé aux compagnies asiatiques ou autre ... On vous fait miroiter des avantages que vous n’avez pas (Principe du marketing moderne similaire au programme Accor). Tant pis alors qu’il faudrait être patriotiquement responsable ... je vais voir ailleurs! C’est désolant

Pas grand chose à dire sur Air France en fait. Toujours dans l’air du temps, toujours au top, et assurément toujours tournée vers demain.

Notre compagnie nationale. Des agents très professionnels à l écoute en toutes situations même difficiles. Quel courage

Vol retardé aucune contrepartie en échange, vol af 650 du lundi 9 août penible car des passagers irrespectueux ,on n a très mal voyager

Autrefois Flying Blue Elite ... J'ai totalement cessé de voyager avec Air France. C'est de pire en pire !

Vol du 28 Mai 6 heures de retard !!! Valise arrivée à Montréal 6 jours après moi.pesant 10 Kg de plus qu'au depart Pourrie d'eau SAV Air France Zéro Trois mois que mon dossier est ouvert toujours en attente de traitement...

Probablement la compagnie ayant la pire notion de service du monde. 35 minutes d'attente pour enregistrer 2 bagages, problème de machine d'étiquetage, personnel agréable comme une porte de prison. Sans parler de la nourriture infecte à bord de l'avion. Dernière fois avec Airfrance c'est certain.

Airfrance qui surbooke ces avions et du coup on est pas sur de partir alors qu'on paye les billets 3 mois à l'avance... Privilégier plutôt Air transat !

Le repas en classe affaire était simplement merveilleux. Nous n'avions pas aussi bien déjeuné sur Air France depuis des années.

Vol retardé de plus d'1 heure et aucune solution trouvée par le personnel d'Air France. Aucun professionnalisme. Je ne prendrais plus AIR FRANCE pour mes voyages à l'International.

Juste un bemol, beaucoup de guichets fermés à l'heure où je me suis pointé (16h43) de ce fait l'attente était longue, mais l'hôtesse qui m'a renseigné était claire et accueillante, c'est pour cela je mets 5.

Réfléchissez avant d'emprunter cette compagnie. Bagage très important manquait à mon arrivée à destination et après avoir porté réclamation et dédommagement sur le préjudice subi, silence radio car pour cette compagnie c'est c'est normale de ne pas livrer les bagages de leurs clients à destination.

1 heure pour le check in de 2 passagers, le seul aéroport, la seule compagnie où vous faites la queue pour un seul guichet...

Ma valise Delsey neuve est arrivée complètement degradée (poignée cassée, enfoncement des parois, rayures...) à l'aéroport de Paris. Aucune compensation, ni compréhension du personnel d'air france. De plus les salariés d'air france étaient hautains.

Avion subooke. Vol reporter au lendemain. Bagage recu 2 jours après. (Vol paris/montreal) souvant surbooke.

J'aime bien voyage avec air France Votre service de communication es nul et nul