Air France Compagnie aérienne

Belles prestations en vol avec du personnel à l'écoute. Par contre pas mal de déboires avec le personnel de l'accueil Air France au sol à l'aéroport de Blagnac pour une demande de modification de billet du 2ème passager 1 semaine avant la date de mon vol : La personne (je pense que c'était la responsable) m'a envoyé vers le service de la police aux frontières d'Orly qu'il fallait que je joigne par téléphone. J'ai eu l'impression d'avoir été baladé car je me doutais bien que ce service n'avait rien à voir avec ma demande. Et de me faire entendre d'un ton très sûr : j'ai bien compris votre demande. Après avoir tenté d'appeler pendant plusieurs dizaines de minutes et sans résultat la PAF d'Orly, je suis revenu voir au guichet avec un pas plus affirmé. Finalement, en insistant, et mentionnant que le site internet que j'avais consulté entre temps précisait que ma demande était tout à fait légitime, la même personne m'a fait appeler sur le poste téléphonique tout près du guichet le service national air France. Au bout de 3mn j'ai eu la réponse à ma demande et le billet modifié avec une personne fort aimable. J'avais fait 200km aller retour pour faire cette démarche. Je me suis demandé au final à quoi sert ce guichet à Blagnac à part à vendre des billets. Très déçu du service Air France à ce guichet qui ne représente pas bien la compagnie avec une personne très sûre d'elle mais au final incompétence et maltraitant les clients perdus et les prenant pour des ignorants.

J'ai réservé pour mes parents et ajouté un service d'assistance pour faciliter leur passage à l'aéroport de Charles de Gaulle lors de leur escale. Malheureusement, à leur arrivée, personne ne les a pris en charge. Ma mère, récemment opérée, a dû marcher pour découvrir que leur avion avait déjà décollé. Ils ont dû attendre 4 heures de plus à l'aéroport. Je déconseille fortement et ne réserverai plus jamais avec Air France. Le service est coûteux et l'équipe est incompétente !!👎👎👎

Je conseil

Merci à toute l'équipe pour votre accueil et votre aide ! Nous avons passé d'excellentes vacances grâce à vous ! 😍👍

Quel bonheur d'être acceuillie par Virginie ! Nous souhaitons la remercier gracieusement. A l'écoute, elle a su apporter une réponse à notre problème de réservation et cela avec une grande efficacité. Sa grâce, sa bienveillance et son professionnalisme nous a laissé en admiration. Merci infiniment.

L'agence de l'aéroport de Toulouse-Blagnac ne prends pas les chèques-vacance. Personne au comptoir. Je suis finalement passé par l'application

Le jour de l an , voici les vœux de l hotesse d accueil qui gerait le flux clientèle à 9h30 à l enregistrement des bagages air france à toulouse J ai été carrément viré de la zone ,calme en flux à ce moment, par une hotesse qui m à donc empêché de rejoindre mon fils qui avait besoin d informations à l enregistrement également, elle a pris mon fils pour un débile car il ne savait pas attacher don étiquette à la valise. Voici donc ce que vous réserve le jour de l an à toulouse à 9h30, Pour couronner le tout, vol retardé de 40mn j ai loupé ma correspondance ! Pour une première expérience air france, sale journée

Mon fils de 7 ans prend l avion tout seul à chaque vacances scolaire. On est malheureusement obligé de passer par air France. En règle général ça se passe plutôt bien mais aujourd'hui l hôtesse m a empêche de prendre mon fils dans mes bras et ne nous a même pas indiqué sur quel tapis nous devions récupérer sa valise. Résultat on a attendu 45mn. Une honte quant on voit le prix du billet.

Impossible d'acheter un billet d'avion dans une agence air France (Toulouse). Il faut impérativement le prendre sur internet ou dans une agence de voyage. C'est vraiment pas terrible.

Comme d'habitude excellent vol personnel navigant sympas.

Interdit d'embarquement 5 mn après clôture et 30mn avant départ par la faute du parking Alyse qui nous a fait perdre 30mn pour arriver. Les agents font attendre encore plus malgré l'urgence. En revanche quand le vol de 20h40 pour Roissy est quasi systématiquement en retard de 45mn tout est normal...

Convention conclue avec mon employeur me donnant droit à un bagage supplémentaire. Quand on appelle pour avoir droit à cet avantage on est renvoyé vers les comptoirs. Arrivé au comptoir Air France à l’aéroport, l’hôtesse présente, nous dit qu’elle n’a pas le temps de s’occuper de ça aujourd’hui, de se débrouiller via téléphone, à savoir qu’il n’y avait personne d’autre que nous. Air France a fermé son bureau au centre ville donc les seuls interlocuteurs physiques sont jusqu’à l’aéroport. Vraiment déçu du service client et de se faire balader de service en service sans avoir aucune réponse. Service médiocre, c’est bien dommage au prix des billets.

J'ai un petit chien et ils m'ont envoyé sortir, je n'y retournerai plus........J'ai un petit chien et ils m'ont envoyé je n'y retournerai jamais

Je mettrais 0 étoile si je le pouvais. Nous partions pour un voyage à l’étranger quand notre vol de toulouse à paris fut tellement retardé que nous allions manquer notre correspondance. En porte d’embarquement, le personnel Air France nous a refusé l’accès à l’avion et à même affirmé avoir débarqué nos bagages sans notre accord sous prétexte que nous n’avions rien à faire une fois arrivés à Roissy CDG. Au delà de l’absence de courtoisie du personnel, on nous a surtout refusé de trouver une solution au problème, nous forçant à quitter l’aéroport. L’équipe a même fait venir la police sous prétexte que nous bloquions l’entrée alors que la porte était inutilisée et que personne n’était derrière nous. Nous avons alors accepté de partir mais évidement nous n’avons pas pu récupérer nos valises directement car elles n’avaient en fait pas été débarquées, (donc nous aurions pu prendre l’avion) et avons donc dû attendre devant le tapis de valise. Naturellement il est de notre responsabilité d’entamer une démarche d’indemnisation et de retrouver un nouveau vol. Nous sommes vraiment déçus et dégoûtés des services que nous avons payés, tout simplement inexistants. Quitte à accumuler du retard, autant choisir une compagnie low-cost dont le prix est assurément plus raisonnable.

Une belle expérience de voyage . Un personnel navigant top au petit soin .

J'ai voyagé 2 fois par semaines pendant plusieurs mois à bord d'air France. Le service à bord est correct, les prix sont cohérents et la ponctualité est là. En revanche, lors des atterrissages tardifs sur Toulouse, il n'y a aucun interlocuteur en cas de problème. J'ai oublié un appareil (valeur 260€) dans un avion et impossible d'avoir un interlocuteur une fois sorti de l'avion. J'ai écrit au service client en indiquant que mon appareil était bien géolocalisé dans l'avion mais rien à faire... Je suis très mécontent de l'absence de traitement de mon problème et très déçu de cette expérience.

Il faut dire la vérité ça reste une compagnie cher mais on sait pourquoi. Le personnel est agréable et souriant. Les avions sont propres, On ne paye pas la nourriture ou boissons. Et ils sont bien organisés.

Toujours la pire compagnie aérienne du monde. Refus d'embarquement car pas de carte d'identité. Même avec un certificat de vol de la carte donné par la gendarmerie. Pathétique.

Remboursement accepté par courrier mais non délivré depuis 6 mois. AirFrance ... c'est du vol!

Impossible de les joindre au telephone

Merci aux équipes locales qui ont été disponibles, serviables et efficaces afin de me trouver un vol de substitution suite à un problème pendant mon voyage 👏

Aéroport très propre. Tous les panneaux sont énormes et bien visibles impossible de ne pas trouver son itinéraire d’un seul coup d’œil. L’ensemble du personnel Air France est accueillant souriant poli et très disponible aussi bien au sol que lors des vols : merci. Très bonne expérience.

Bonne compagnie

Très bonne expérience de vol dans des avions propres. Le personnel est souriant et très agréable. La petite collation offerte est un plus pas négligeable et appréciable. Le prix attractif sur une petite distance avec une valise en cabine est intéressante. Je retournerais sur cette compagnie pour mes prochains déplacements.

Retard sur les 2 vols, 1/2h sur le 1er, 1h1/2...une paille sur le 2eme!!! Prestation à bord du long-courrier correcte. Mais bon, qd on a 8h45 de vol, l'addition est lourde, en stress, en fatigue, en énervement...

Simplement une catastrophe. Pas de considération du client, même en face à face pourtant. Aucune informations venant du personnel présent à17h à18h et à19h, Aucune solution proposée. Mais à quoi sert le personnel au sol svp?

Parfait !

Le bagage de ma fille a été égaré, aucun remboursement de la part d'Air France des affaires que j'ai du racheter, alors qu'à la base ils m'avaient précisé par téléphone que je serais dédommagé.

Petit problème à l'embarquement ce matin pour notre fils vers USA. Réglé avec diligence et amabilité par les personnes d'air France . Merci

L'effectif est pas assez 2 personne au comptoir un passager pleure car elle a raté sont vol les deux personne s'accupe d'elle je comprend pas vous êtes en retard vous mettez les autre en retard franchement inadmissible. Ya un certain moment il faut être mâture et responsable. J'espère que je pourrais changer d'avis d'ici quelques mois.

D'habitude, j'étais content de voyager avec Air France mais les choses changent maintenant que j'ai un bébé : d'abord tu ne peux pas prendre ta poussette, en utilisant l'argument absolu on sera peut-être au complet grâce aux vacances qui commencent demain, lorsqu'on leur demande comment on va faire avec notre enfant de 1 an sans poussette et comment allons-nous faire pour notre connexion, la réponse a été vous trouverez une poussette. Petit hic : les poussettes ont été retirées de l'aéroport de Toulouse il y a quelque temps (selon la sécurité). En fin de compte, gardez votre poussette et ne les écoutez pas, vous n'aurez pas à lutter autant que moi. Au moins la sécurité était sympa :)

AIR FRANCE DÉTESTE APPARemment LES BÉBÉS Je m'enregistrais auprès d'Airfrance quand j'ai vu une scène incroyable. Un papa avec un petit bébé s'est rendu au comptoir d'Airfrance et a gentiment demandé un sac en plastique pour recouvrir la poussette pour les bagages surdimensionnés, car sa compagnie aérienne n'en avait pas. L'agent d'Air France a dit grossièrement non même s'il y avait plusieurs sacs à côté d'elle et lui a dit de s'écarter pour les autres clients d'Air France. J'ai vu 1 personne derrière lui... après, le même père a demandé s'il pouvait acheter un sac. d'airfrance ou peut-être avoir un sac poubelle. Encore une fois, la dame a refusé. J'ai été choqué par l'impolitesse et le manque d'empathie du personnel d'Airfrance. Une fois mon enregistrement effectué, j'ai vu une femme avec le même bébé demander un sac et elle aussi est repartie sans. Cela s'est produit le 20 février vers 18 heures, au cas où Air France voudrait interroger ses salariés à ce sujet. En tant que père moi-même, je suis toujours choqué par le manque de service. Nico

J’ai passé un bon vol. Dommage car lors de ma correspondance à Paris il m’a été indiqué de sortir de l’aéroport alors que je n’avais pas besoin dutout … sinon l’avion était confortable

Dommage que la note 0 n'existe pas car c'est la note que j'aurai souhaité leur attribuer ! Très déçue de cette compagnie ... A l'aéroport, au passage de la sécurité mon bagage à main est stoppé. Motif : bouteille trop grande. L'agent de sécurité me conseille de repartir à l'accueil de la compagnie. Arrivée sur place, un steward très agressif et méprisant. N'a pas cherché de solution (envoi postal ou autre), ni même proposé de passer mon bagage en soute. (La bouteille a donc été direction la poubelle, alors qu'elle venait d'être achetée à peine 1h plus tôt). De retour au contrôle de sécurité expliquant ma situation la personne de l'accueil ainsi que l'agent de sécurité m'ont dit que je n'étais pas la seule à me plaindre, que c'est honteux et que c'est carrément du vol !!! (Réclamation client à venir ...) Est-ce normal qu'un employé ne prend même pas en charge les passagers de sa compagnie ?

L'enregistrement en ligne est impossible suite au fait que j'ai une double nationalité. J'appelle le service client, pour gérer cela au téléphone. L'agent du centre d'appel m'explique que le système ne lui permet pas de m'enregistrer. Je demande à parler à un superviseur, pour trouver une solution et pour pouvoir voyager avec mes 2 enfants et ma conjointe sur la même rangée. Il m'a mis en attente - j'attends depuis 45 min. C'est du mauvais service client et de la médiocrité dans vos opérations.

Bon courage à toute l'équipe

Très bonne compagnie, toujours bien accueillie.

Air France ou la catastrophe annoncé. Les vols sont annulés les un dernières les autres. Nous nous sommes fait rétorqué les bagages en excédents de poids car Air France ne les acceptent plus car personne pour encaissé les clients. Résultat bcp de choses a la poubelle. Non mais franchement le covid-19 a bon dos, plus aucun services.

La meilleure compagnie !

Meilleur compagnie

Toujours principalement les navigants en grève, il faut dire qu'avec leurs régimes spéciaux...

Service Objets trouvés : tiers-monde

Je devais partir vendredi 5 juillet pour la Martinique, arrivée à l'aéroport les agents m'ont dit que ma réservation avait été annulé pour un paiement internet qui n'était pas arrivé à terme à cause d'un beug informatique, j'ai du payer mon billet sur place puisque par chance il restait encore une place dans l'avion, arrivée en Martinique je me retrouve débité de DEUX FOIS le prix de mon billet d'avion soit DEUX FOIS 1126,25€ !! Mes plafonds sont explosé et je suis dans l'incapacité d'utiliser ma carte bleue, et ce alors que je suis à 8000km de ma banque ! J'ai effectué ma réclamation en ligne, je me suis déplacée en agence, on m'a renvoyé a l'assistance en ligne qui elle même renvoie au formulaire de réclamation en ligne.... Est ce une blague ? Moins de 24h pour être prélevé, combien de temps devrais je encore attendre pour être remboursée ?! Je suis étudiante, cliente TRÈS régulière d'Air France et voilà la situation dans laquelle je me retrouve aujourd'hui.... Comment réglerons nous ça au plus vite Air France ?! J'attends des réparations.

Très bien

Air France est une bonne société de transports aériens que je conseille. Vol sécuritaire, personnel toujours souriant, sympathique, compétant, et interressé par leur travail. La qualité des vols est la, dans cette société, on prend soin de vous comme il se doit. Je vous conseille d'utiliser cette société.

Impossible d obtenir l indemnisation pour un vol Toulouse Saint Denis retardé de 24 h, comme décrite sur leur site Internet. Publicité mensongère ? En tous cas, service client = zéro pointé (et pas 1).

Modifier un billet qui est juste modifiable avec frais relève du parcours du combattant. Air France manque de souplesse. Dommage

Vol annulé, bloqué à l'étranger, avec une application qui déconne, et un service client sans solution. Et aucun interlocuteur physique à Blagnac pour gérer vos réclamations à votre retour. Tarif premium pour service low coast... Prenez exemple sur Lufthansa qui a un vrai service et qui assume quand ça va pas. Air France c'est un peu comme la Sncf, mais faut valoriser la french touch donc une étoile quand même (j'arrive pas à mettre 0)

Vol Toulouse-Rennes de 7h30 du samedi 3 mars 2018 disparu des écrans. Et pourtant carte d'embarquement imprimée. Aucune communication de la part d'Air France.

France is un the air comme ils disent 😎

Enregistrement des bagages à l heure Fouille des bagages trop longe Embarquement à 11h45 arrivé au comptoir à 46 soit 60 secondes de retard personnes sur place ! Un service au client déplorable sans personne pour vous dire la marche à suivre et le pompon rose une nouvelle addiction de 350€ pour le prochain vol Super Air France ! À l image du service Français