French Bee

"IRRESPECT et INCOMPÉTENCE : vol du 2 juillet : en direct Départ d'Orly avec plus d'une heure de retard. Arrivée à San Francisco en retard, vers minuit (heure San Francisco) - 11h à Paris : je ne vois pas le vol sur les tracers et m'inquiète. J'appelle French Bee qui me confirme que le vol a décollé de San Francisco à l'heure : MENSONGE - 13h20 à Paris : j'ai enfin des nouvelles par mon fils qui me rassure : - Embarquement pour Tahiti : attente dans l'avion pendant 4 heures puis débarquement. - 4 h 20 du matin : Les passagers attendent devant la salle d'embarquement avec juste 1 bouteille d'eau et 1 barre de céréales.Problème d'ordinateur de vol. les passagers dorment à même le sol dans l'aéroport - 4 h 55 : Information : vol annulé. Les passagers doivent récupérer leurs bagages. Ils ne savent pas encore ce qui les attends : un autre avion, l'hôtel, attente dans l'aéroport ????? Je ne recommande pas du tout cette compagnie qui ne vous tiens même pas informée de ce qu'il se passe. C'est même moi qui leur ai donné les informations sur ce vol. Le responsable du service téléphonique, Mario BOULARD (mais est-ce vraiment son nom) m'a dit que toutes les informations que je souhaitais avoir étaient confidentielles à savoir : quel était le problème technique, le nom du responsable du service client, le nom du responsable back office... - 5 heures du matin San Francisco : les passagers attendent leurs bagages pour aller au Terminal 7 et avoir plus d'instructions. Tout ça pour pas payer d'hôtel aux passagers Une CATASTROPHE Il est maintenant 9h20 à San Francisco. Les passagers ont récupérés leurs bagages et ont été installés dans une salle de restaurant : petit déjeuner rembourser selon ticket de caisse. Toujours pas d'hôtel, d'avion... RIEN. C'est du LOW COST à tous les niveaux ! Pour rappel, les passagers sont partis hier, dimanche 1er juillet à 20 heures, heure française (1h30 de retard). Il est 18h48. Cela fait presque 24 heures qu'ils sont partis et ils ne savent même pas à quelle heure ils vont être à nouveau pris en charge pour enfin atterrir à destination. Les passagers ne peuvent même pas se rebeller : FRENCH BEE est INTROUVABLE. Ils ont beaux demander à du personnel au sol, PERSONNE NE CONNAIT DU PERSONNEL FRENCH BEE. Si vous aussi avez des amis ou de la famille sur ce vol, donnez des informations."

"Incompetence TOTALE, incapables au bout de 6 mois d'envoyer la facture demandée , ont fait payer 1000 euros à ma fille un aller SIMPLE paris reunion alors que nous demandions un A/R , aucun suivi du dossier, reponses preformatées des hotesses telephoniques...et le pompon, il faut envoyer un courrier ECRIT pour esperer avoir une facture !! font payer, en plus des 1000e du vol, le siège!! il faut rajouter 100e si le parent veut etre assis à coté de son enfant ..grand n importe quoi"

"Vol AR San Francisco pour les fêtes de fin d année : genial, personnel adorable, les enfants sont servis en premier, un peu de retard mais bien communiqué, on a même eu droit au champagne au retour... 1er janvier oblige, je recommande !"

"Service client incompetent qui donne des fausses informations ce qui vous oblige a changer vos plans de voyage pour ensuite decouvrir par le superviseur que l'information etait fausse. Pas d'excuses, voix et discours stereotypes et on se moque de vous en fond sonore. Le site internet n'est pas non plus fiable. Je n'ai pas encore voler avec eux je leur donne donc le benefice du doute sur la qualite de vol et mets 3 *."

"On paie mais on est pas sure de décoller - je dois partir demain mais après avoir payé mes billets il y a 2 mois, on me demande une copie de ma cb et de ma piéce d'identité. Or ma cb a été remplacée car elle était périmée. French bee ne veut pas valider mes billets sans une attestation de ma banque.... ils ne veulent pas mes relevés de compte ... INCROYABLE on me demande de prouver que c'est bien moi qui ai payé 4 jours avant par mail ..."

"A fuir. Lors de la réservation téléphonique, ils m'annoncent que le repas est compris pour les enfants dans le tarif basic. Une fois dans l'avion, pas de repas pour mes filles, j'ai du les commander à la dernière minute, elle ont été les dernières servies, pas d'écouteurs pour la tv et pas de couvertures pour un vol long courrier de nuit... . Service client zéro, aucune réclamation possible par la suite, ils renvoient vers le site pour les réclamations mais le site bug. Ensuite, j'ai demandé une facture par téléphone, 4 appels avec à chaque fois, un temps interminable d'attentes impossible de l'obtenir."

"Prix attractif certes, mais j'aurais préféré payer 200 euros de plus afin de bien commencer mes vacances. Nous avons été informé debut d'après midi que notre vol ayant lieu a 19h30 au depart d'orly pour la reunion était éconduit au lendemain matin. Bien sûr la veille tout etait OK et nous avons appris la nouvelle en étant pratiquement arrivé, et cela sans email officiel mais par ce que mon conjoint a regardé sur le site frenchbee durant le trajet et que nous avons reçu un message d'un conseillé virtuel ! Bref, nous avons du prendre un hotel en urgence, venant de lille, et manger tout ca a nos frais. Nous nous sommes réveillé a 4h pour un enregistrement a 5h30 dernier delai et un départ a 7h, cela nous fait donc perdre une journée grace a cette fabuleuse compagnie qu'est french bee. Quand nous sommes arrivés a l'embarquement nouvelle surprise l'avion n'est pas pret ! Le vol est donc encore une fois décalé à 8h mais ouf tout va bien il nous offre gracieusement le petit déjeuner (déjà prit a nos frais) . 7h30 on se prepare à embarquer, mais oups nouvelle annonce de l'équipe, heeeelaaas... L'avion n'est toujours pas pret... Nous allons décoller a 9h15 mais bon ca va la compagnie s'excuse alors tout va bien 😑🙄. En bref nous arriverons donc aux alentours de minuit, notre logement est a 1h30 de route et donc annulé en vu de l'heure tardive d'arrivée, notre voiture est irrécupérable a cet horaire, nous sommes donc bloqué à l'aéroport, le debut de nos vacances gâché et bien sûr un sur coup de plus de 400 euros. Donc merci French bee, une fois mais pas deux."

"Bonjour. Nous avons eu un problème le 22 avril ..vol retardé de 24h problème technique sur l avion sur le vol San Francisco-Paris à 20h40.. A l aéroport on vous dit prenez un hotel Frenchbee rembourse..repas extérieur..pas de problème.. Au final..le site frenchbee ne fonctionne pas.. on bloque au code robot..vous appelez le 08...vous tombez sur une agence pour vous vendre un voyage et non pour régler les problèmes. J attend de frenchbee qu ils prennent lors responsabilité!! Si quelqu'un peut m'aider merci."

" Ouah. Je voyage pas mal mais c'était certainement la pire attente que j'ai eue en matière de bière. Les deux vols ont été retardés. Ils ont suspendu mon billet à cause d'une carte bancaire suspecte et dès réception des photos demandées de ma carte, ils l'ont maintenu suspendu. J'ai dû passer une heure à l'aéroport avant le vol pour les convaincre que je leur avais déjà envoyé les documents demandés. Ils ont fourni le mauvais e-mail pour envoyer les informations et ont eu une mauvaise communication entre les départements. Chaos total dans les coulisses de cette entreprise. De plus, si vous n'arrivez pas 90 minutes avant le vol, ils vous refusent le droit de vous enregistrer. Et ils facturent également 100 USD pour un enregistrement supplémentaire. Je ne reviendrai jamais en tant que client."

"Nul et lamentable à déconseiller après avoir prix mon billet avec repas ont me dit le petit déjeuner n est pas compris trop fort prendre corsaire est plus raisonnable"

" N'achetez rien de billets à ces personnes. Ils ont pour politique ridicule de fermer tous les enregistrements 1,5 heures avant l'heure du vol, en invoquant les réglementations gouvernementales... un tas de BS. Aucune autre compagnie aérienne n'avait cette politique à l'aéroport. Ils ont dit qu'il n'était pas possible de s'enregistrer même si je n'étais que 3 minutes en retard en raison du retard de mon vol précédent."

"Suite à une erreur de réservation nous avions demandé d’effectuer la modification mais refuser!!!! Sauf si l’on annule et réserve encore, alors que les billets sont pas remboursables!!! C’est lamentable comme service, c’est du vol!! Je recommande à personne cette compagnie"

"Attention à cette compagnie, ne donnez surtout pas votre sac lors de l’embarquement. Je l’ai donné gentillement car l’équipe indiquait qu il risquait de ne pas y avoir assez de place en cabine. Je l’ai donné devant l’appareil à ces abrutis. Arrivée à San Francisco, pas de sac, j’ai attendu deux heures à l’aéroport. Depuis aucune nouvelle, pas une réponse à un email, rien. A éviter"

"Les prix sont très attractifs et l'A350 est un avion silencieux. Le service est agréable à bord. Les repas sont abordables et corrects. Après Tahiti en 2018, nous sommes repartis avec Frenchbee à San Francisco le mois dernier. Je recommande pour le très bon rapport qualité/ prix en formule de base."

"Première et dernière fois je prend mes billets sur frenchbee. Service client incompetent et pour les mails sa ne sert a rien aucune reponse 1 mois d'attente et toujours rien. Bref.... je deconseil"

"Suite à la crise et l'annulation de mon vol j'ai reçu un avoir utilisable dans l'année. J'ai reçu un mail me disant qu'il n'était utilisable quen passant par le call center ou en agence. J'ai passé plus de deux heures en cumulé sur le call center surtaxé a 20 centimes la minute sans réussir à obtenir personne. Au moment où je me décide à prendre un nouveau vol coûte que coûte, je me rends compte au moment du paiement que le voucher peut être déduit (ça n'était pas possible avant, j'avais essayé). je n'ai pas reçu dinfo me disant d'utiliser le voucher sur une nouvelle réservation en ligne. Ni bien ni mauvais compte tenu de la situation et de la faible augmentation du billet je m'estime chanceux. Bonne journée à tous et bon voyage"

"Excellente compagnie low-cost, et il y a eu une très bonne communication concernant le COVID-19. Merci 👏😉✈️"

"Vraiment low cost ? Certe le billet de base n'est pas cher mais rien n'est compris dedans ! Pas de repas, pas de petit déjeuner, pas de boisson, pas de siège l'un a côté de l'autre, ordinateur en soute interdit alors même que les indications à l'enregistrement stipule le contraire, bagage en soute payant...franchement sur un vol Paris - Papeete qui peut réellement se passer de tout ces services que les autres compagnies pour le même prix de base offrent ? Si vous voulez voyagez agréablement évitez à tout prix cette compagnie, première et dernière fois pour nous."

"A éviter!!! Littéralement aucun service client... Impossible de se faire remboursé ou echanger malgré le covid. Le service remboursement ne repond jamais. Et pour avoir pris une fois cette compagnie ... Le repas est immangeable. Et les hotesses font la gueule. 12h c est long dans leur avion mais c est moins cher et on sait pourquoi !"

"Vol annulé par le covid, je demande un remboursement fin juin. Après plusieurs réclamations de ma part, des promesses d'attendre 30 jours et des interactions robotisées de French Bee, j'attends toujours fin novembre mes 470€... Sont-ils encore solvables ? Je ne prendrais plus chez eux."

"Donc une compagnie assez malhonnête pour résumer. Il faut surtout qu'ils ne vous doivent pas d argent, jamais, alors en période covid, je déconseille fortement. Faites attention, ils ne font que des avoirs, éventuellement remboursables après un an et les coûts des options, genre bagages en soute, surcharges etc... Vous pouvez oublier ou vous énerver pendant des mois, passer par la dgccrf, le médiateur, la justice... Un peu compliqué, une vraie perte de temps."

"Entreprise mensongère, envoie un lien d’enregistrement en ligne sans précision d’heure limite, alors qu’il est impossible de faire un enregistrement avant 48h"

"Frenchbee dit avoir ouvert à NEW YORK (EWR) c'est faux. IlS MENTENT. je n ai jamais eu aucun remboursement, aucune indemnisation, aucun interlocuteur. J'ai acheté un billet. J'arrive à l'aéroport et la compagnie est inexistante . Sur mon téléphone les publicités Frenchbee tourne toujours sur la toile. AUCUN SERVICE APRES VENTE: - AUNCUN MAIL D ANNULATION DU VOL - AUCUN NUMERO DE TELEPHONE - AUCUNE REPONSE DU SAV, APRES 8 MOIS, au réclamation faites par la plateforme de vente en ligne et moi-même Je suis démunie et je ne peux rien faire. Je ne le souhaite à personne. Les dépenses que m'ont causés l'absence de ce vol , en plus du billet french bee, s'élève au alentour 1000€ uniquement pour une personne. Ne pas utiliser les services de cette compagnie. Seul chose à faire. sauf si vous aimer jouer à la roulette russe."

" Ne faites pas voler French Bee. Service client horrible!"

" Embarrassant. Payé 70€ pour un bagage enregistré, puis à l'aéroport 100€ DE PLUS à cause de 5kg supplémentaires. Absolument ridicule, ne vole pas avec eux"

" Oui. 1 étoile. Lisez d'autres critiques 1 étoile, elles sont exactes."

"Un bel avion (A350-1000) mais une expérience client au plus bas. Tu payes une place maxi leg, il y a qqun a ta place avec son nourrisson. Le personnel est trop jeune et très peu. expérimenté. (Aucun bon sens et sympathie). Je préfère payer 100€ de plus et être sur Air France, une vraie compagnie avec du service. Plus jamais French Bee..:"

" Terrible compagnie aérienne qui ment sur ses tarifs à d'autres sites tiers. Lors de la réservation, vous êtes redirigé vers leur site Web, où le prix réel apparaît et est toujours supérieur au double du prix. Le principal problème est lorsque vous planifiez vos vacances avec ce tarif à l'esprit, et lorsque vous réservez finalement tout, cet élément ruine vos projets. Le taux n'est jamais vrai ! Même si la différence était de quelques centaines de dollars de plus, ce serait bien, mais la différence se chiffre en milliers."

" Oh mon Dieu, le pire aéroport et la pire compagnie aérienne, très sales et bon marché et il y a toujours des retards"

"Personnel à l’écoute et très agréable! Nourriture correct, et avion à l’heure."

" 3,5 étoiles. Vol depuis Paris bien meilleur que depuis SFO. La nourriture de SFO était dégoûtante. Bon rapport qualité prix. Personnel sympathique. Je volerais à nouveau avec eux."

"Compagnie au top pour ma part sur un vol long Hôtesse super sympa repas correcte Attention si vous êtes grands Prévoyez un siège Maxi leg"

" Si je pouvais donner un -5, je le ferais. Ces gars sont des escrocs à 1000000%. Coincés à l’aéroport avec cinq autres voyageurs qu’ils n’ont pas aidé à prendre un vol (toutes pour diverses raisons), mais surtout parce qu’ils n’autorisaient pas l’enregistrement en ligne."

" une compagnie aérienne qui laisse beaucoup à désirer, mauvais service, mauvais service client, déconseillé "

"Personnelle pas accueillant Déçu On paye un billet d’avion et a l’enregistrement je me retrouve sans siège gratuit je doit paye un siège Horrible plus jamais Je préfère payer un peut plus et être avec Air France Sa mérite même pas 1 étoile Y’a tous a revoir"

" Mdr, il y a beaucoup d'étoiles pour une raison. Ils ont bloqué un groupe de personnes à Paris parce qu'ils prétendaient être en retard. Nous faisions tous la queue pour nous enregistrer, mais ils ont dit qu'il fallait être devant la file 2 heures à l'avance. Quand j'ai dit à la dame que j'étais elle pour s'enregistrer pour mon vol, elle s'est fâchée et impolie avec nous et a dit que c'était de notre faute, achetez un autre billet et sortez de sa file d'attente. 🤦‍♂️ Il y a eu littéralement un champ de bataille d'agression pour que l'enfin nous donne une carte d'embarquement avec quelques autres passagers, mais certains ont quand même raté leur vol même s'ils étaient devant moi car ils étaient dirigés vers une zone différente. pour changer de vol. Ils étaient là à 12h58 et le vol décolle à 14h50. Après nous avoir finalement laissé monter, nous avions encore assez de temps pour manger, utiliser les toilettes et faire la queue. Méfiez-vous, ils essaieront de vous en tirer un rapidement pour que vous puissiez acheter un deuxième billet s'ils le peuvent. Bonne chance!"

"j’ai eu un très mauvais expérience. et j’ai trouvé c’est un peut discrimination car le agence il m’a demandé de voir mon carte de professionnel je ne comprend pas pourquoi?"

"Compagnie déplorable. Repas à peine comestible. Personnel désagréable. Siège inconfortable et payant. Compagnie aérienne catastrophique. Je ne passerai plus par cette compagnie."

"4 aller retour paris - Saint Denis reunion. Personnel accueillant. Repas, confort correct par rapport au prix."

" Il est regrettable. J'avais un billet flexible. Je suis arrivé 1h20 avant le départ et ils étaient toujours là. Comme d'autres critiques, ils ont refusé de me laisser entrer. C'est de la redondance. Cependant, je n'ai pas pu m'enregistrer et j'ai dû payer une « amende » de 150 $ pour un nouveau billet. J'ai passé plus de deux heures ici à réparer les dégâts à l'aéroport, mais en vain. Le temps passé aurait été préférable de passer simplement par la sécurité et j'aurais tout le temps de le faire. Ayant dépensé plus de 500€ pour un aller simple. Je suppose que les autres compagnies aériennes sont plus flexibles et plus accommodantes. Ils semblent trop stricts dans leur organisation et peu disposés à accueillir les clients. Oui, je donne une mauvaise critique. Ce ne sont pas mes préférés. Mais merci au comptoir d'avoir essayé de m'aider. Entreprise tout simplement trop stricte."

"Bon rapport qualité-prix. Personnel agréable. Vol ponctuel à l'aller. Repas à bord très correct. Divertissement OK avec choix de films, séries. Niveau confort: on est en classe éco.... Donc pas extraordinaire. Surtout la largeur du siège... Au retour ça se complique : vol annulé et décalé au lendemain sans réel motif. Un simple SMS 5h avant. Aucune prise en charge (ni hôtel, ni transfert). Bref, on se débrouille. Cependant suite à la réclamation pour obtenir l'indemnisation de 600€/passager, nous avons obtenu un avis favorable en 4 jours seulement !! Et le virement en 2 semaines. Un grand Merci pour votre réactivité et votre gestion des réclamations."

" Je ne peux pas en dire assez sur le personnel. Les agents de bord étaient extraordinaires. Le siège premium était trop étroit mais je pense qu'ils ont changé l'équipement. Nous avons pris l'avion de Miami à Paris. Je n'avais jamais vu des agents de bord boucler soigneusement les ceintures de sécurité des passagers endormis lorsque le panneau s'affichait. C'était un soin si doux. Je volerais à nouveau avec eux."

" Ne pilotez PAS ce cauchemar d'une compagnie aérienne. Comme le disent d'autres critiques, ils refusent l'entrée à moins que vous n'arriviez 2 heures avant votre vol, puis vous facturent le plein tarif pour prendre le prochain vol disponible. Enorme arnaque. A éviter à tout prix. Ils sont également inutiles, peu courtois, extrêmement impolis et arrogants."

"A FUIR ! Essayant pour la premiere fois cette compagnie, j'ai tenter d'enregistrer mes extras valises en ligne avec 200$ de supplément, en arrivant a l'aéroport la reservation a ma grande surprise n'a pas été pris en compte résultat des comptes de 200$ le meme extra baggage termine a 300$ leur expliquant que j'avais essayé de le faire en ligne mais ils n'ont rien voulu savoir. Suite a ca l'avion a eut 2h de retard, fantastique, a l'intérieur de l'avion, j'ai voyager avec la formule smart autant dire un petit infâme repas portioner pour personne de 6ans tout au plus, 9h de vol meme pas un verre d'eau gratuit ou encore une collation, absolument tout est extra, avec 1000$ de dépense total pour un vol sec, une aberration, un vol organisé, 0 service client bref, tout est low cost a part le prix. Une honte ! Oublier si vous hésitez."

" pire service client. Ces gens ne comprennent pas ce qu'est le service client. Ils ne se soucient de personne. Il y a toujours du retard dans tout le vol. La pire organisation, ils facturent deux fois pour la même chose"

" La pire compagnie aérienne que j'ai eue jusqu'à présent. Mauvais service client. Volez avec du retard. Le vol était de Paris à Los Angeles et je leur ai demandé une couverture, il m'a dit que la couverture était juste pour la nuit et que si vous la voulez maintenant, vous devez payer pour cela. Vol de très mauvaise qualité."

"Sièges pour taille de guêpe (10 sièges et deux couloirs dans un A350), service en vol médiocre, au sol catastrophique et en ligne nul, repas insipides, vente à l’unisson. Mais fait escale à San Francisco."

" J'ai acheté des bagages supplémentaires, j'ai réalisé mon erreur au bout de dix secondes et j'ai demandé un remboursement. Ils ont refusé."

"Mon voyage prévu pour San Francisco le 13/07 a été annulé et reporté au 15/07, plus d'un mois avant la date de départ. Une première pour moi depuis 13 ans vers SFO, dont le séjour n'a jamais été ajourné de 48h. Ici, faute d'avion chez French Bee en réalité... Le 15/07 dit, je me présente à bout de souffle, après un retard de train, 10 minutes après la fin du check in annoncé à 10h à Orly, avec un bagage cabine et un bagage à main, à 1h20 du décollage, prévu à 11h30. Refus absolu d'embarquement. French Bee n'a donc pas la compassion, ni l'intelligence de situation, de certaines compagnies, au pavillon plus réputé sans doute, qui vous embarque coûte que coûte, avec un dépassement aussi faible d'embarquement. Même avec 1 minute de retard, c'est la règle de la compagnie m' a-t-on assené. Nous n'étions que 2 dans cette situation. Au bureau de French Bee Ticket ensuite, 2 policiers de l'aéroport me grillent la politesse pour des réservations personnelles, non urgentes, au regard de ce que j'ai entendu, directement devant moi. French Bee laisse faire, alors qu'une quinzaine de clients attend déjà l'opportunité de retrouver un vol. Mécontents et scandalisés. On peut comprendre: dans quel pays vit-on? Je n'ai jamais vécu au préalable une chose pareille. Je réussi à obtenir une place en Premium un autre jour, mais sans que le montant de mon vol en éco ne puisse être recrédité, même partiellement. Elégant, sur le plan commercial, non? En termes d'expérience utilisateur, que dois-je retenir du service de French Bee? Assurément, amis voyageurs, qu'il vaut mieux vous en passer. Le client est pris pour ce qu'il ne devrait pas, et la compagnie n'est pas a la hauteur des exigences et impératifs qu'elle formule auprès de sa clientèle. Pour info, que ce soit a l'aller ou au retour pour SFO, l'embarquement s'est fait avec plus d'une heure de retard... Pour moi, French Bee, c'est fini. Pour San Francisco, en étape avant Papeete, c'est pire: French Bee est à fuir ! Il y a vraiment plus sérieux, et surtout, plus respectueux..."

"Ces 5 étoiles sont pour le personnel du comptoir de vente French Bee à Orly, ce sont des anges ! Après avoir manqué mon avion, j'ai essayé pendant deux jours d'acheter des billets en ligne et de partager les frais sur plusieurs cartes pour pouvoir rentrer sur San Francisco. Cette option a bloquée à chaque fois. Le chat en ligne m'a envoyé un lien mais encore une fois pour un paiement total. Heureusement, une dame adorable au comptoir a pu retrouver le billet que j'avais trouvé en ligne (par miracle, normalement ils n'y ont pas accès) et a trouvé une solution. Merci, merci, merci ! PS: French Bee votre personnel est votre plus grand atout, traitez les bien !"

" Plus jamais. Les pilotes nous ont littéralement enregistrés, étiquetés nos bagages, puis les ont chargés en soute. 4 $ pour utiliser les ports de chargement, 25 $ d'Internet lent, 4 $ d'eau du robinet, 3 $ de café provenait d'une poudre étiquetée « Sanka » (??). Les pilotes ont mis l'avion en pilote automatique pour nous proposer des cartes de crédit en cours de vol et ont déclaré que si au moins 10 personnes s'inscrivaient, elles pourraient piloter l'avion à une altitude plus élevée pour éviter les turbulences."

"Vol souvent en retard… actuellement en attente a Miami, retard minimum 1h, aucune information, 1 seule personne pour scanner les 400 billets pour entrer dans l’appareil, on croit rêver ! Seul avantage, les avions récents et relativement silencieux, mais bon, ca fait pas tout"

"Très mauvaise expérience avec Frenchbee : Notre avion est resté au sol à cause d'une panne des systèmes de commande au décollage ; nous avons du attendre 24 heures pour avoir un autre vol proposé par la compagnie. Durant cette période nous n'avons eu aucune information fiable de la compagnie qui nous disait d'attendre et annonçait toutes les deux heures un nouveau vol qui n'arrivait au final jamais. Le personnel évitait soigneusement de venir vois les passagers. Nous avons eu à nous rendre à nos frais à un hotel pour passer la nuit après plusieurs heures d'attente (nous sommes arrivés dans nos chambres à 9 heures du matin en ayant attendu toute la nuit à l'aéroport !). Frenchbee avait mobilisé UN SEUL employé pour traiter les bons d'hotel des 400 passagers du vol (plusieurs heures d'attente pour les obtenir) et UN SEUL minivan pour transporter les 400 passagers à l'hôtel (Au final quasiment tous les passagers ont payé un taxi pour y aller). Des adolescents isolés ont été laissés seuls et sans repas, il a fallu que les passagers leur paient à manger et aillent engueuler le personnel de vol pour qu'ils aient un peu d'assistance. Face au mécontentement des passagers, plutôt que de faire quelque chose pour les prendre en charge, la compagnie a préféré faire venir la police. Au final, la compagnie refuse de rembourser plus que le minimum légal, alors que nous avons eu des frais importants à cause de leur retard. Beaucoup d'autres passagers ont perdu des correspondances, des locations de voitures, etc... Un mois plus tard, la compagnie a eu le même problème et a encore fait attendre ses passagers. Au final, nous nous posons beaucoup de questions sur la fiabilité de la compagnie au niveau technique et sécurité, mais plus aucune sur leur service client : il est abyssalement nul."

" MIA à ORY : Les sièges sont très étroits. La nourriture n'était pas bonne. Ils ont essayé de nous faire payer le café ! ORY à MIA : Sur le vol de retour, nous avons été transférés à l'opérateur tiers HiFly et les choses ont encore empiré. J'ai été coincé dans un bus bondé pendant 45 minutes pour monter à bord de l'avion. Pas de sièges, juste debout. L’avion était vieux et n’avait ni chargeur de téléphone ni divertissement."

"Je mets 3 étoiles car le prix est quand même nettement moins cher que air France pour les familles nombreuses mais la nourriture et les siège n’est/ne sont pas très bonne/confortable et j’ai vu des familles/couples être séparés ou contraint de rester à l’aéroport à cause de leur décalage 😒🤔🤨😑"

" Tout a l'air bon marché. J'ai pris l'avion plusieurs fois avec French bee car c'est la compagnie la moins chère du marché mais soyons honnêtes, les sièges sont extrêmement étroits si vous êtes assis au milieu, vous n'aurez aucune place supplémentaire et vous serez au-dessus des personnes à côté de vous. Le chef d'équipage de cabine du vol New York-Paris (un gars aux cheveux gris) est extrêmement impoli une fois que je suis arrivé 1,25 min avant le décollage et il m'a crié dessus ainsi qu'aux autres passagers en disant que ce n'était pas ses affaires et qu'il ne le ferait pas. aidez-nous pendant qu'il parlait à un autre passager. Nous avons dû réserver un vol le lendemain. Il faut tout payer pour avoir un minimum de confort. Ce n’est certainement pas une bonne expérience, c’est juste bon marché."

"Nous voyageons régulièrement sur cette compagnie. A ce jour, nous sommes satisfaits des services proposés pour un prix très avantageux. Les avions desservants l’île de la réunion sont particulièrement silencieux, et économes en carburant (2 litres au 100km / passager ) Toutefois, il serait bon d’avoir l’option « lit coque » en premium, ce qui serait logique et bien plus intéressant et parfaitement adaptée pour se rendre sur La Réunion."

"Service client d'une arrogance et manque de délicatesse totale. Commentaires désobligeants sur la capacité de compréhension du client et critique directe du client sans avoir même pas fait l'effort de comprendre sa question. La communication est bidirectionnelle, autrement ça s'appelle monologue."

"Bel avion pour papeete, propre, bon personnel, prix moins élevé que ses concurrents pour prestations identiques, déjeuner offert pour l'aller/ retour sur leur site internet. On avait eu besoin d'aller dans nos valises déjà enregistrés à Papeete, et le personnel de Frenchbee a fait tout le nécessaire rapidement pour qu'on puisse les récupérer. Merci"

" N'utilisez pas cette compagnie aérienne, ils déploient des tactiques agressives pour gagner de l'argent avec vous. Je me suis enregistré sur notre vol la nuit précédente sans problème mais je n'étais pas assis l'un à côté de l'autre, j'ai changé de siège pour m'asseoir à côté de mon partenaire et ce faisant, il m'a annulé l'enregistrement et m'a dit que je devais payer à l'aéroport. Nous sommes arrivés avant l'heure limite d'une heure trente pour l'enregistrement, mais au moment où nous avons franchi la ligne, il était 5 minutes après l'heure et on m'a dit que je ne pouvais pas prendre l'avion. Plus d’une douzaine d’autres personnes derrière nous étaient dans le même bateau. Nous avons dû payer 450 euros supplémentaires pour changer notre vol au lendemain. Ils n’ont fait aucun effort pour aider quelqu’un dans cette situation."

" Je déteste dire du mal de French Bee, car j'aime vraiment cette compagnie aérienne, mais j'ai eu quelques expériences où le service glissait. Premièrement, il est presque impossible de comprendre si et quand votre billet comprend un repas. Si vous êtes en cabine confort ou premium, votre billet est accompagné d'un repas mais il n'est pas possible de le savoir ni de demander un repas végétarien. Un repas de viande vous est donc livré malgré tout. Les agents n’étaient absolument pas serviables et ne voyaient pas pourquoi cela serait ridicule ou inutile. Aujourd’hui, nous avons vécu peut-être la pire expérience d’embarquement jamais vue. C'était chaotique et les gens étaient bouleversés et en colère… tout cela à cause d'une mauvaise communication."

"Drench-ment c’est super L’équipe Frenchbee de Orly est souriante et au service du client J’avais besoin d’imprimer 1 document de détaxe et toute l’équipe m’a aidé … j’ai été agréablement choqué par l’enthousiasme ! On a bien rit ensuite ;) La cheffe de service et son équipe reconnaîtra ;) Merci à vous ! Vive la French !"

"C'est une très bonne compagnie mais????? Le confort n'est pas la. ON RESPIRE TRES MAL!!! ET ENPLUS Le petit dej et payanteee!!! Désolé french bee 😕."

" Personnel désagréable et peu professionnel."

"Plutôt correct ! Nous avons pris French bee pour un voyage a Tahiti. Aucun retard a l allé ni au retour. Prestations corrects vue le prix nettement inférieur a la concurrence"

"Très bonne expérience en Premium sur un vol Orly/Réunion. Aucune différence avec l’Economy Premium de Air France hormis le prix bien plus intéressant chez FrenchBee. Si je fais le difficile, choix de films un peu pauvre. Personnel au sol et en vol super sympa. L’Airbus A350 est très très silencieux ce qui rends le voyage beaucoup plus agréable."

"French bée pour Los Angeles cie aérienne de très bonne qualité Personnel agréable à l’enregistrement comme à bord"

"Nous avons pris cette compagnie pour aller en Polynésie faire notre voyage de noces et nous ne regrettons pas ! Le personnel est très sympathique, à l'écoute et toujours souriant que ce soit au début ou après plusieurs longues heures de vol ! Merci pour tout !"

"Compagnie à éviter, siège eco taille enfant, j'ai payé un supplément pour avoir une place au niveau de l'exit et tout à coup une rangée de sièges supplémentaire au plan apparaît dans l'avion. Proposer un remboursement ne sert à rien. Une compagnie qui se respecte surclasse si sièges disponibles dans pareille situation quand c'est de leur faute. Je ne recommande pas"

"Après 2 vols sans souci sur frenchbee j'ai eu une bien mauvaise expérience sur mon vol retour de la réunion hier. Victime du surBooking de la compagnie j'ai eu la malchance d'être sélectionné pour etre replacé sur un vol 24h plus tard. Ces pratiques sont a mon sens malhonnêtes et je ne voyagerai plus sur cette compagnie désormais."

" Paris-Papeete. Long voyage, mais assez confortable. La compagnie aérienne n’a rien de luxueux (divertissements limités, espace pour les jambes légèrement inférieur à la moyenne, service de base), mais semble suffisamment bien organisée et fiable. Bon prix pour des destinations aussi incroyables, ça vaut vraiment le coup."

"French Bee, plus jamais ! Utilise des méthodes plus que douteuses pour les réservations. Annulation de vol sans autre alternative. Aucune communication, un service client qui répond par des phrases génériques. Des mails qui restent sans reponse. Je n’ai pas encore commandé la phase demande de remboursement que j’envisage le pire."

" Ne vous laissez pas tromper en pensant qu'une foire moins chère avec cette poubelle est une valeur ou vous regretterez votre décision. Payé pour avoir nos sièges ensemble, puis payé 420 $ pour un surclassement seulement pour découvrir que nos sièges n'étaient plus ensemble. Ils ne nous ont pas laissé revenir en arrière ou nous asseoir ensemble même après leur avoir dit que le père de ma femme venait de mourir aujourd'hui et que je devais la soutenir. Chaque agent était froid et sans cœur. Je leur ai même montré le texte avec les informations sur les funérailles et ils étaient glacés avec un agent disant même « meh ! Je m'en fiche. Quelle poubelle. ORLY assez moche aussi ftm. Évitez cette entreprise comme la peste."

" J'ai voyagé le mois dernier avec French Bee et la nourriture et le service étaient parfaits. Au retour, j'en ai besoin pour changer le billet, c'était si simple que sur le site pour 15 euros seulement. Aujourd'hui, je viens de réserver un autre billet :)"

"Si ma précédente expérience avec Frenchbee était bien, il semble que ce n'est pas régulier. Billet d'avion réservé en premium 3 mois avant le départ pour le 8 janvier, retour le 15 Paris/LA. 1 mois avant, le départ la compagnie nous annonce un changement du retour le 14 au lieu du 15. Puis 2 jours avant le départ la compagnie décale cette fois-ci le depart au 7 au lieu du 8 et annonce un retour en éco au lieu du premium sans aucune compensation ni pour l'hôtel à prendre au dernier moment ni pour le sous classement du retour. A prendre ou à laisser. 48 h avant c'est trop tard pour annuler sans frais les réservations du voyage. Je privilégierais des compagnies plus sérieuses dorénavant."

"J’ai failli voyager sur Frenchbee. Si ils n’avaient pas annulé mon vol sans raison valables 15 jours avant! Une chose est sûr, plus jamais! Et en plus ils mettent 30 jours à rembourser alors que quand on paye le billet c’est pas 30 jours après! Une honte pour les compagnies aériennes françaises! Maintenant j’attends le remboursement avec 50% de majoration pour la gêne occasionnée!"

" La pire entreprise de tous les temps ! Ils m'ont laissé m'enregistrer 1 h 45 min avant le vol ! Quel service client chaussettes ! Attention, ne volez pas avec eux !!!"

" Littéralement, la pire compagnie aérienne sur laquelle j’ai jamais pris l’avion pour un vol international. Si mon siège avait été changé à la dernière minute, je suis resté sur la piste pendant plus de 45 minutes après l'atterrissage. Des publicités sont diffusées pendant le vol pendant que la compagnie aérienne essaie de vous vendre des choses. La nourriture et les boissons sont en supplément. Je ne volerai plus jamais avec cette compagnie aérienne et je recommande vivement à toute personne intéressée par un vol avec French Bee de voyager avec quelqu'un d'autre. Épargnez-vous les ennuis. Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais."

" Zéro étoile n'était pas une option"

" Service client épouvantable, n'utilisez pas cette société "

" Chaque fois que je voyage en France, j'utilise French Bee, pour moi, ce sont les meilleurs."