Je raconte ici ma dernière histoire avec Air France. Un vrai cauchemar!
Pour mon dernier voyage professionnel de Paris à Las Vegas (Aller / Retour), malgré les prix ultra chers, j'ai décidé de choisir la compagnie française Air France pour encourager une entreprise française par rapport aux concurrents internationaux, et je peux vous dire que je regrette énormément ce choix.
Pour le voyage de retour, l'avion est arrivée 2h en retard sans explication. Air France nous a envoyé un mail après notre arrivée à Paris en disant que le vol a été décalé (et non pas retardé) alors que jusqu'à la dernière minute, à Las Vegas, l’affiche de l’heure de départ à l’aéroport n’a pas changé! Ce qui montre que le mail a été envoyé exprès pour justifier à la fin ce retard comme du déjà prévu, ce qui n'est pas le cas.
En conséquence, nous n'avons pas pu anticiper pour la suite de notre voyage et plus particulièrement l'échange du billet de notre train à l'arrivée à Paris.
Le cauchemar n'est que au début! En fait, l'avion a raté son décollage à cause d'un problème technique (d'après le pilote). À ce moment là, je ne peux pas vous décrire l'angoisse et la peur pour tous les voyageurs. Après 1h de vérification, le pilote a annoncé que le problème était réglé. Ce qui fait au total un retard de 3h.
A bord, la température était très basse, j'étais obligé de mettre mon manteaux pendant 10h30. Le repas à bord était d'une très mauvaise qualité avec juste deux passage pendant tout le vol! Les stewards n'ont même pas demandé si ce retard posait un problème pour les passagers. Bref, aucune assistance! Rajouter à tout ça, le manque d'amabilité du personnel.
On arrive alors à Paris, le train était déjà parti. Cependant, par coup de chance, nous avons réussi à prendre le dernier train mais en payant un nouveau billet plus cher (vu que c'est à la dernière minute).
Après ce cauchemar, nous avons demandé au moins une prise en charge du billet du train. Et devinez la réponse: "nous comprenons l’impact de l’incident sur votre correspondance en train mais nous ne sommes pas responsable de la suite de votre voyage".
Et bien sûr, nous n'avons pas reçu d'enquête de satisfaction (pas comme à l'aller) pour éviter les avis négatifs. Bravo Air France!
Au final, on a payé 1854€ le billet pour ce service médiocre! Aucun respect pour le client!
C'est la dernière fois que je prendrai AirFrance pour les longs trajets. À fuir vraiment!