Je modifie ma note 1=>3 étoile : car après 3 mois d'attente après demande d'avoir + 1 mois d'attente après réclamation, nous sommes finalement obtenu les 3 avoirs par rapport à l'histoire ci-dessous.
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Acheté 3 billets (pour 3 personnes) pour voyages en juillet 2022, voyages annulés à cause de Covid (test positif) : J'ai demandé à avoir 1 avoir, à ce jour seul 1 avoir pour 1 des 3 personnes a été accordé. Selon les infos sur le site Air France, on devait avoir 1 avoir en cas d'annulation pour covid. Le service clientèle est incompréhensible/inexistant : on ne comprend pas pourquoi 1 seule des personnes ont eu l'avoir. Après 3 mois d'attente, on a fait 1 réclamation pour les 2 autres, à cette demande on nous répond que l'avoir accordé n'est pas remboursable ... on se demande si ils lisent vraiment les réclamations ou ils font exprès de traîner pour que les gens abandonnent ce qui leur est dû. Bien triste de constater un tel service client pour 1 grande compagnie française... j'espère que le service clientèle ne va pas laisser ainsi mon dossier et réagir pour tenir leur engagement.