(Traduit par Google) Depuis jeudi 12 mars, vous n'avez pas répondu au téléphone, vous n'avez pas répondu aux mails et par conséquent il y a une perte absolue de la possibilité de modifier les billets que nous avions pour voyager de Paris en Espagne le 13 mars et revenir le 16ème.
Nous avons agi avec responsabilité civile en choisissant de ne pas monter à bord de l'avion, mais je constate un manque de responsabilité de votre part sans même nous donner la possibilité de communiquer avec la compagnie et de rechercher des options possibles.
Et s’il n’y en a pas, vous pourriez au moins offrir un service client de qualité et décrocher le téléphone ou proposer des solutions alternatives, s’il y en a.
(Avis d'origine)
Desde el jueves 12 de marzo no respondéis al teléfono, no contestáis a los mails y como resultado es la pérdida absoluta de la oportunidad de cambiar los billetes que teníamos para viajar de París a España el día 13 de marzo y vuelta el 16.
Hemos actuado con responsabilidad civil optando por no embarcar en el avión, sin embargo veo una falta de responsabilidad por vuestra parte sin ni siquiera darnos la opción de comunicarnos con la compañia y buscar posibles opciones.
Y si no las hay, al menos podríais dar un servicio de calidad al cliente y coger el teléfono o proponer soluciones alternativas, si es que las hay.